Il giocatore dalla Germania è stato bloccato. Il casinò crede che il giocatore abbia creato più account. Il casinò ha indicato che sono stati creati più account con le stesse credenziali e hanno utilizzato anche i bonus. Il giocatore è stato informato che solo uno di questi account poteva rimanere attivo. Alla fine, abbiamo scoperto che abbiamo sempre comunicato con la persona sbagliata, quindi dopo aver raccolto tutte le informazioni disponibili, abbiamo deciso di respingere questo reclamo.
Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 350 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 anni fa
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Egregio Signore o Signora, sono stato verificato e ho inviato un altro documento con una foto del mio viso. Ora dice che io o abbiamo vinto multi-account, sono stato bloccato. Hanno detto che o ho il conto (350 €) impostato a zero e poi è di nuovo ok o i soldi rimangono sul conto bloccato. siamo una coppia sposata qualcuno ha un aiuto per le informazioni
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3 anni fa
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Gentile eikeriemann896,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che tu e il tuo coniuge avete entrambi account attivi in questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a [email protected] , se presente. In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
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3 anni fa
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Giochiamo entrambi di tanto in tanto siamo una coppia sposata che vive insieme non c'è mai stato un gioco quindi è incomprensibile spero che venga chiarito e tutto andrà bene grazie perché una volta che hai detto che l'account può essere sbloccato ma devo rinuncia alla vittoria poi continuiamo a giocare senza mai essere sborsati per un po' di fortuna!!
Si prega di trovare una soluzione adeguata per tutti
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3 anni fa
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Ciao Kristina, ciao eikeriemann896
Mi dispiace, ma il giocatore ha violato una delle regole più rigide del casinò: aprire più account.
Il giocatore ha almeno due account, che sono registrati con lo stesso nome, cognome, DOB, stesso dispositivo e IP, entrambi attivi contemporaneamente, entrambi hanno optato per bonus, ecc.
Primo: Lia** [email protected] (autore della denuncia)
Secondo: birra** [email protected]
Il giocatore può continuare a giocare con l'account Lia** [email protected] ma dopo aver annullato il saldo del denaro reale.
Grazie, spero che questo chiarisca.
Cordiali saluti,
Vulkan Vegas
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3 anni fa
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E se gioco e vinco di nuovo, il profitto scompare di nuovo
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3 anni fa
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Gentile eikeriemann896 ,
Se continui a utilizzare un solo account (dopo aver annullato il saldo) non ci saranno problemi.
Cordiali saluti,
Vulkan Vegas
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3 anni fa
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Non capisco che ci sia un altro caso in cui anche i soldi sono stati pagati e una coppia sposata gioca con un dispositivo e abbiamo utilizzato un bonus. Invierò uno screenshot. Un caso del genere è stato risolto positivamente
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3 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie VulkanVegas per aver fornito maggiori informazioni su questo caso.
eikeriemann896, non posso dire esattamente perché il casinò abbia riconsiderato la sua decisione prima, ma probabilmente c'era una ragione per questo. Sono quasi sicuro al 100% che tu e tua moglie non condividete lo stesso nome e cognome. Mi dispiace, ma se ci sono più conti aperti con gli stessi dati personali e sono stati attivati bonus su entrambi i conti, non c'è molto altro che potremmo fare per te. Grazie per la vostra comprensione.
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3 anni fa
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Gentile eikeriemann896,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, faccelo sapere, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
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3 anni fa
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Purtroppo non c'è soluzione perché a una coppia sposata non è permesso giocare insieme, non ho capito tutto, ho parlato con più persone, è successa la stessa cosa a loro, non è consentito avere due account da sposati coppia nella stessa famiglia, è vero
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3 anni fa
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Caro eikeriemann896
Per favore, ci faccia sapere se il nome di suo marito è Alexandra R. Data di nascita: 17.10.1977 ?
Giusto per chiarire: il casinò consente a una coppia di giocare al casinò, ciò che il casinò non consente: il multiaccounting. Hai almeno due account registrati a tuo nome (non di tuo marito)
Spero che questo chiarisca.
Cordiali saluti
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3 anni fa
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Gentile eikeriemann896,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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3 anni fa
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Ok, il nome di mio marito è R*** Eike 5.9.74, ti chiedo di guardare tutti i depositi, perché i depositi non vengono elaborati in questo modo e quindi sorgono problemi con i prelievi. Secondo me si tratta di pura molestia. C'è un account Alexandra R***. Ha vinto il conto in banca. Ha anche l'indirizzo. Saremmo felici di accettare un'offerta di buona volontà da parte tua e rimanere in contatto con te.
Grazie in anticipo e speriamo
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Questa denuncia è stata presentata sotto il nome di Eike R. Spero di aver capito correttamente che questo è il nome di tuo marito. Considerando che ora hai indicato che non è lui a rispondere a questa denuncia, potresti per favore chiarire chi sei? Come ti chiami? Chi è Alessandra R.?
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3 anni fa
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R*** Alexandra, io sono la moglie. Questo è davvero un muddel dannato e abbracciabile. Stiamo parlando qui e si tratta di un piccolo premio in denaro molto semplice. Spero che si risolva
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Mi dispiace, ma se c'è più di un account creato a tuo nome e/o tuo marito e le stesse credenziali, dallo stesso dispositivo, e sono stati attivati anche i bonus, non siamo in grado di aiutarti. Come spiegato dal casinò, l'account non è stato bloccato perché ogni persona di una coppia sposata ha creato il proprio account, ma perché sono stati creati più account con gli stessi dettagli personali. A questo punto, posso solo consigliarti di evitare di creare più di un account per persona (idealmente anche per nucleo familiare e dispositivo) in ogni casinò.
Inoltre, non discuteremo ulteriormente di questo reclamo con terze parti. Questa denuncia è stata presentata a nome di suo marito, quindi avrebbe dovuto essere l'unico a rispondere a questa denuncia.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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