Il giocatore dalla Germania aveva depositato 55 € e vinto con successo 300 €, ma la sua richiesta di prelievo è stata respinta dopo 30 minuti. Nonostante avesse contattato il servizio clienti, stava aspettando una risposta dal dipartimento finanziario da tre giorni. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che la transazione era stata approvata e che le vincite avrebbero dovuto raggiungere il suo conto bancario. Il Complaints Team lo ha informato che senza conferma di ricezione non potevano procedere oltre, il che ha portato al rigetto del reclamo.
Vulkan Vegas Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho depositato 55 € e dopo aver giocato per un po', ho guadagnato 300 €. Poi ho voluto prelevare 300 €, ma è stato rifiutato dopo circa 30 minuti. Ho contattato il servizio clienti e hanno segnalato tutto al reparto finanziario, ma ora aspetto una risposta da tre giorni. E ora?
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10 mesi fa
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Caro Hinze93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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10 mesi fa
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Saluti a tutti!
Secondo i nostri archivi, la transazione è stata approvata il 20.03.2025 alle 14:03:16 (UTC) e il denaro dovrebbe essere già arrivato sul conto bancario del giocatore.
Saluti
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9 mesi fa
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Ciao Hinze93,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Hinze93,
Senza la conferma da parte tua in merito alla ricezione delle tue vincite, non siamo in grado di procedere ulteriormente con questo reclamo. Pertanto, ci dispiace informarti che dovremo respingere il reclamo.
Se hai ancora problemi o dubbi, non esitare a contattarci: saremo lieti di aiutarti.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
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