Il giocatore polacco ha presentato un reclamo formale contro Vulkan Vegas per aver confiscato ingiustamente le sue vincite a causa di un errore amministrativo relativo alla sua data di nascita. Nonostante avesse presentato documenti d'identità approvati per la verifica KYC, il casinò ha bloccato i suoi prelievi e intendeva confiscare circa 75.000 PLN delle sue vincite. Il giocatore ha richiesto un intervento per correggere l'errore e sbloccare completamente il suo conto per un prelievo completo del suo saldo. Il problema è stato risolto quando il casinò ha corretto la data di nascita, ha elaborato il prelievo in 10 transazioni e il giocatore ha confermato la ricezione dell'intero importo, contrassegnando il reclamo come risolto.
Vulkan Vegas Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100.000 zł
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Reclamo formale contro Vulkan Vegas (Brivio Limited) – Confisca ingiusta delle vincite – ID account: 13486754
1. DETTAGLI DEL GIOCATORE:
Nome completo: Gerard N**********
ID account: 13486754
Saldo reale attuale: 100.001,65 PLN (circa 23.000 €)
2. DESCRIZIONE DEL PROBLEMA:
Si è verificato un errore amministrativo involontario in merito alla mia data di nascita durante la registrazione nel 2020. Ho recentemente inviato tutti i documenti richiesti per la verifica KYC (documento d'identità, selfie). Il Casinò ha accettato e approvato questi documenti (prova allegata: screenshot dello stato "Approvato").
3. LA CONTROVERSIA:
Nonostante abbia accettato i miei documenti d'identità, il Casinò ha bloccato i miei prelievi e ha citato l'errore nella data di nascita come violazione dei termini. La direzione intende confiscare circa 75.000 PLN delle mie vincite legittime, offrendo di lasciare solo 25.000 PLN come "gesto di buona volontà". Questa offerta è stata rifiutata.
4. ARGOMENTI:
Confiscare la maggior parte del mio saldo a causa di un errore materiale nella data di nascita, nonostante avessi in archivio documenti di identità validi e approvati, è una sanzione sproporzionata e costituisce un ingiusto arricchimento da parte dell'operatore.
5. RICHIESTA:
Chiedo rispettosamente a Casino Guru di intervenire. Chiedo che Vulkan Vegas riceva istruzioni di:
Correggi la data di nascita nel mio profilo in base ai documenti di identità forniti.
Sblocca completamente il mio account.
Elaborare il prelievo del mio saldo completo (100.001,65 PLN) senza alcuna confisca.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro Yato3M,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con il tuo account e con i prelievi.
Per comprendere meglio la situazione e procedere con la mediazione, potresti chiarire alcuni dettagli?
- Quando esattamente hai aperto questo conto su Vulkan Vegas?
- Quando hai inviato i tuoi documenti per la verifica KYC?
- Hai mai prelevato fondi con successo da questo casinò in passato? In caso affermativo, condividi le date e gli importi approssimativi (non è necessario essere precisi).
Puoi inviare qualsiasi ulteriore comunicazione o screenshot pertinente a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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2 mesi fa
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Gentile esperto di Casino Guru e rappresentante di Vulkan Vegas,
Respingo fermamente l'accusa di violazione del termine 4.1.2 ("utilizzo di dati falsi o non appartenenti al giocatore").
La mia identità è autentica e i fondi appartengono esclusivamente a me, come dimostrato dal processo KYC del Casinò.
Ho inviato il mio documento d'identità ufficiale e un selfie corrispondente al reparto di verifica del Casinò.
Il sistema del Casinò ha restituito lo stato: "Selfie con documenti - APPROVATO" (Prova allegata: 3755.jpg).
L'approvazione dei miei documenti ufficiali PROVA che l'identità indicata sui documenti corrisponde al titolare del conto (io) e che il documento è valido.
Il problema è un errore materiale nel campo di registrazione del 06.03.2020, non un tentativo intenzionale di utilizzare una "falsa identità". La confisca di 75.000 PLN è una sanzione sproporzionata per un errore amministrativo verificato e correggibile.
Ribadisco la mia richiesta di rimborso completo del mio saldo legittimo: 100.001,65 PLN.
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2 mesi fa
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Caro Yato3M,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Per procedere con la mediazione, abbiamo ancora bisogno delle informazioni specifiche richieste nel mio messaggio precedente, poiché non ci sono ancora state fornite. Potresti rispondere alle seguenti domande per consentirci di comprendere meglio la cronologia completa del tuo caso?
- Quando esattamente hai aperto il tuo conto su Vulkan Vegas? (Se non ricordi la data esatta, indica la data approssimativa.)
- Quando hai inviato i tuoi documenti per la verifica KYC?
- In passato hai mai prelevato con successo fondi da questo casinò?
Questi dettagli sono essenziali per proseguire le indagini.
Grazie in anticipo per la risposta.
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2 mesi fa
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Gentile esperto di Casino Guru (Petronela) e rappresentante di Vulkan Vegas,
Capisco che hai bisogno di questi dettagli per comprendere appieno la cronologia, quindi te li fornisco di seguito:
Quando esattamente hai aperto il tuo conto su Vulkan Vegas? Intorno al 6 marzo 2020 (data approssimativa).
Quando hai inviato i tuoi documenti per la verifica KYC? I documenti finali (documento d'identità e selfie) sono stati inviati e APPROVATI a novembre 2025.
Hai mai prelevato con successo fondi da questo casinò in passato? No.
Tuttavia, queste domande sono secondarie.
Ribadisco: la mia identità è stata VERIFICATA E APPROVATA CON SUCCESSO dal sistema KYC di Vulkan Vegas. Il Casinò NON HA ALCUN MOTIVO LEGALE per continuare a bloccare l'intero saldo di 100.001,65 PLN da un giocatore completamente verificato.
Richiedo l'IMMEDIATO SBLOCCAGGIO della funzione di prelievo e l'elaborazione del PAGAMENTO COMPLETO OGGI STESSO.
Considererò il reclamo risolto SOLO quando i fondi saranno sul mio conto bancario.
Modificato
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2 mesi fa
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Caro Yato3M,
Grazie mille per la sua pronta risposta e per avermi fornito ulteriori dettagli. Apprezzo la sua collaborazione.
Prima di procedere con la mediazione, devo ancora chiarire alcuni punti rimanenti, in modo che possiamo comprendere il contesto completo della cronologia del tuo account:
- Hai effettuato depositi tra il 2020 e il 2025 oppure l'attività sul conto è stata limitata fino a quest'anno?
- Sei consapevole di quale fosse effettivamente la discrepanza nella tua data di nascita? Ad esempio, era un anno, un giorno o un mese diverso? Sarebbe utile capire quanto fosse grande questa discrepanza.
- Potresti spiegare perché l'account non è stato verificato prima, considerando che è stato creato nel 2020?
Grazie.
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2 mesi fa
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Grazie per il vostro continuo supporto.
Vorrei fornire un aggiornamento definitivo sullo stato del processo di prelievo:
Correzione dei dati confermata:
La data di nascita errata sul mio profilo Vulkan Vegas è stata corretta con successo dal sistema del Casinò. Questo convalida pienamente la mia identità e rimuove qualsiasi fondamento per le iniziali richieste di confisca.
Stato di ritiro:
Il prelievo dell'intero importo di 100.001,65 PLN è attualmente in fase di elaborazione in 10 transazioni separate.
Stato del pagamento:
Sebbene le transazioni siano indicate come "in corso" (in fase di realizzazione) nel sistema del Casinò, NESSUN pagamento è stato ancora accreditato sul mio conto bancario.
Poiché il Casinò ha verificato la mia identità e ha iniziato a elaborare il pagamento completo, il problema principale del reclamo è stato risolto.
Vi chiedo di tenere aperto il reclamo fino all'accredito degli ultimi bonifici rimanenti. Vi confermerò l'avvenuta ricezione dell'importo totale.
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2 mesi fa
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Sono davvero fantastiche notizie. Grazie mille per l'aggiornamento! 🤩
Sono lieto di sapere che la data di nascita è stata corretta e che il prelievo completo è ora in fase di elaborazione.
Naturalmente, terremo aperto il reclamo finché non ci confermerai che tutte le transazioni sono state accreditate correttamente sul tuo conto bancario. Ti preghiamo di comunicarcelo non appena riceveremo i pagamenti finali.
Nel frattempo saremo qui e pronti ad assistervi se dovesse presentarsi qualcos'altro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Yato3M,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Gentile esperto di Casino Guru (Petronela) e rappresentante di Vulkan Vegas,
L'importo totale del prelievo è attualmente elaborato in 10 transazioni distinte. Ad oggi, ho ricevuto una transazione per un importo di 10.600 PLN (ricevuta il 01/12/2025).
Chiedo cortesemente che il reclamo rimanga APERTO fino a quando i trasferimenti rimanenti non saranno stati accreditati correttamente sul mio conto. Confermerò l'accredito definitivo dell'intero importo una volta ricevuti tutti i fondi.
Grazie per il tuo aiuto.
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2 mesi fa
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Ciao Yato3M,
Grazie per l'aggiornamento. Sì, terremo aperto il reclamo finché tutte le transazioni rimanenti non saranno state completamente elaborate e ricevute da parte tua.
Vi preghiamo di continuare a informarci non appena arriva ogni trasferimento. Continueremo a monitorare la situazione insieme fino al completamento di tutto.
Grazie per averci tenuti informati.
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1 mese fa
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Gentile esperto di Casino Guru (Petronela) e rappresentante di Vulkan Vegas,
L'importo totale del prelievo è attualmente elaborato in 10 transazioni distinte. Ad oggi, ho ricevuto due transazioni per un importo di 10.600 PLN (ricevute il 01/12/2025).
(04.12.2025)
Chiedo cortesemente che il reclamo rimanga APERTO fino a quando i trasferimenti rimanenti non saranno stati accreditati correttamente sul mio conto. Confermerò l'accredito definitivo dell'intero importo una volta ricevuti tutti i fondi.
Grazie per il tuo aiuto.
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Yato3M,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
Ciao Yato3M,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
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