Vulkan Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il mio account completamente verificato su VulkanVegas è stato bloccato definitivamente dopo aver vinto 28.000 €. Il casinò ha confiscato l'intero saldo in denaro reale, sostenendo una violazione della Clausola 5.5 (account multipli).

Come "prova", VulkanVegas ha fornito solo:

un nome completo corrispondente,

un indirizzo email parzialmente mascherato,

un numero di telefono parzialmente mascherato.

Non è stata fornita alcuna prova tecnica o oggettiva. Il casinò ha rifiutato di rivelare:

il presunto ID account duplicato o la data di registrazione,

Indirizzo IP o impronta digitale del dispositivo,

metodi di pagamento sovrapposti,

documenti di identità sovrapposti,

o qualsiasi prova che io abbia creato, avuto accesso o controllato un altro account.

Prima della confisca:

il mio account è stato verificato tramite KYC dal casinò,

sono stati accettati depositi,

i prelievi sono stati approvati ed elaborati.

La decisione di confisca è stata presa retroattivamente, solo dopo una vittoria significativa. Nego categoricamente di aver creato o utilizzato un account duplicato.

Ritengo che si tratti di una perdita ingiustificata di vincite legittime e chiedo l'assistenza di Casino Guru per risolvere questa controversia.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Licron,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la situazione, vorrei porti alcune domande.

• È possibile che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Riconosci l'indirizzo email e il numero di telefono associati all'account duplicato segnalato dal casinò?
• In passato hai creato altri account su questo casinò di cui potresti aver dimenticato l'esistenza?
• Hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo o senza utilizzare alcun bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Cara Veronika,

Grazie per il tuo messaggio e per aver esaminato il mio reclamo. Sarò lieto di chiarire la situazione.

• Indirizzo IP/familiare:

No. Sono l'unica persona in famiglia che gioca nei casinò online. Nessun altro che vive con me ha mai creato o utilizzato un account su VulkanVegas. Inoltre, non sono a conoscenza di nessun altro che utilizzi i miei dispositivi o account.

• Indirizzo email e numero di telefono:

Non riconosco l'indirizzo email o il numero di telefono forniti dal casinò come miei o utilizzati per registrare un altro account. Non ho mai creato altri account su VulkanVegas.

• Altri account:

No. Non ho mai creato più di un account in questo casinò e non ho dimenticato nessun account precedente.

• Bonus:

Le mie vincite sono state accumulate senza utilizzare alcun bonus attivo. Il saldo in questione era costituito esclusivamente da denaro reale.

Vorrei anche sottolineare che il mio account è stato completamente verificato tramite KYC dal casinò, i depositi sono stati accettati e i prelievi sono stati elaborati con successo prima che l'account venisse bloccato.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti o documentazione da parte mia.

Distinti saluti,

Evgeni K.

Caro Giocatore

Potresti farci sapere quando si è verificato il problema?

Grazie in anticipo!

Cordiali saluti

Gentile team di supporto,

Il problema si è verificato dopo che il mio account era già stato completamente verificato e utilizzato attivamente.

Nello specifico, il problema si è verificato dopo che le mie vincite erano state accumulate ed è stato richiesto un prelievo, a quel punto il mio account è stato esaminato e successivamente bloccato a causa della presunta violazione delle regole.

Prima di allora, i depositi e i prelievi venivano elaborati senza problemi e non c'erano preoccupazioni riguardo al mio conto.

Cordiali saluti,

Evgeni K.

Caro Licron

Potresti confermare la data approssimativa in cui si è verificato il "problema"?

Cordiali saluti

Gentile team di supporto,

Il problema si è verificato approssimativamente intorno al 23.08.2023, poco dopo che le mie vincite erano state accumulate ed era stata inviata una richiesta di prelievo.

Prima di allora, il mio account era già stato completamente verificato e utilizzato normalmente, con depositi e prelievi elaborati senza alcun problema o avviso.

Cordiali saluti,

Evgeni K.

Caro team di Casino Guru,

Vorrei chiarire la situazione sulla base del primo messaggio ufficiale del casinò dopo che si è verificato il problema, che ho allegato come prova.

In questa risposta iniziale, il casinò ha affermato che:

presumibilmente esiste un altro account registrato con un indirizzo email simile,

tutte le informazioni "corrispondono completamente",

entrambi gli account devono essere bloccati ai sensi della regola 5.5.

Allo stesso tempo, il casinò mi ha informato che la sua amministrazione aveva deciso di darmi solo due opzioni:

accettare la detrazione/perdita dell'intero saldo reale e continuare a utilizzare il sito web, oppure

rifiutare la detrazione e rimanere bloccati in modo permanente.

In altre parole, mi è stato dato un ultimatum esplicito: perdere i miei fondi per continuare a giocare, oppure tenerli bloccati a tempo indeterminato.

È importante sottolineare che, in questo primo messaggio e in tutte le comunicazioni successive, il casinò non ha fornito alcuna prova concreta o verificabile a sostegno dell'accusa di account duplicato.

Nello specifico, il casinò non ha fornito:

il presunto ID account duplicato o la data di registrazione,

qualsiasi confronto di indirizzi IP o impronte digitali del dispositivo,

eventuali sovrapposizioni nei metodi di pagamento,

eventuali sovrapposizioni nei documenti di identità,

qualsiasi prova che io abbia creato, avuto accesso o controllato un altro account.

Allo stesso tempo, il casinò ha confermato esplicitamente nello stesso messaggio che il mio account era stato verificato e che questa revisione era stata condotta retrospettivamente.

Nego categoricamente di aver creato o utilizzato un account duplicato su questa piattaforma. Affermare semplicemente che "tutte le informazioni corrispondono" senza fornire prove oggettive non mi consente di verificare, comprendere o contestare l'accusa.

Credo che questo rifletta accuratamente il contenuto e le implicazioni della risposta iniziale del casinò.

Cordiali saluti,

Evgeni K.

Cara Veronika,

L'ultima risposta del casinò non contiene nuove informazioni. Ripetono la stessa affermazione dei messaggi precedenti, elencando solo il mio nome completo insieme a un indirizzo email e un numero di telefono parzialmente mascherati come "prova" di un account duplicato.

Dall'inizio del caso non sono stati forniti ulteriori dettagli o prove oggettive.

Caro Licron,

Siamo spiacenti, ma non siamo in grado di assisterti con la tua richiesta. A causa del tempo trascorso dall'incidente da te descritto , più di sei mesi fa , non siamo più in grado di indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di perseguire casi considerati "cold case", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con altri casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.

Distinti saluti

Veronica