Il giocatore tedesco si trova ad affrontare il blocco del suo conto su VulkanVegas dopo aver vinto 28.000 €, con il casinò che sostiene una violazione della clausola 5.5 relativa alla gestione di più conti. Il giocatore contesta la confisca del suo saldo, affermando che non sono state fornite prove sostanziali a sostegno della richiesta e sottolineando che il suo conto era stato precedentemente verificato senza problemi prima della vincita.
Vulkan Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 6h 1m 59s
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione
Il mio account completamente verificato su VulkanVegas è stato bloccato definitivamente dopo aver vinto 28.000 €. Il casinò ha confiscato l'intero saldo in denaro reale, sostenendo una violazione della Clausola 5.5 (account multipli).
Come "prova", VulkanVegas ha fornito solo:
un nome completo corrispondente,
un indirizzo email parzialmente mascherato,
un numero di telefono parzialmente mascherato.
Non è stata fornita alcuna prova tecnica o oggettiva. Il casinò ha rifiutato di rivelare:
il presunto ID account duplicato o la data di registrazione,
Indirizzo IP o impronta digitale del dispositivo,
metodi di pagamento sovrapposti,
documenti di identità sovrapposti,
o qualsiasi prova che io abbia creato, avuto accesso o controllato un altro account.
Prima della confisca:
il mio account è stato verificato tramite KYC dal casinò,
sono stati accettati depositi,
i prelievi sono stati approvati ed elaborati.
La decisione di confisca è stata presa retroattivamente, solo dopo una vittoria significativa. Nego categoricamente di aver creato o utilizzato un account duplicato.
Ritengo che si tratti di una perdita ingiustificata di vincite legittime e chiedo l'assistenza di Casino Guru per risolvere questa controversia.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
18 ore fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
18 ore fa
Traduzione
Caro Licron,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la situazione, vorrei porti alcune domande.
- È possibile che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Riconosci l'indirizzo email e il numero di telefono associati all'account duplicato segnalato dal casinò?
- In passato hai creato altri account su questo casinò di cui potresti aver dimenticato l'esistenza?
- Hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo o senza utilizzare alcun bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
