La giocatrice tedesca aveva segnalato un ritardo nel processo di prelievo che si era prolungato di due settimane, contraddicendo il tempo di elaborazione dichiarato dal casinò di 5 giorni. Il casinò aveva attribuito il ritardo alla sua banca. Al giocatore, che in precedenza aveva effettuato prelievi con successo, è stato bloccato il suo account e gli è stato chiesto di fornire un ID transazione contestato per ulteriori indagini. Nonostante i nostri tentativi di facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò, il giocatore non ha risposto, il che ci ha portato a respingere il reclamo per mancanza di informazioni.
Vulkan Vegas Casino - Ritiro ritardato per il giocatore.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 900 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Lei sostiene che devo aspettare ed è colpa della banca. Sul sito web dice fino a 5 giorni. Non ho ricevuto alcuna informazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Gentile Mariolas2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Caro giocatore
Secondo i nostri dati, il giocatore con l'e-mail mario****[email protected] è bloccato.
Puoi gentilmente confermare l'ID del tuo account per indagare?
Saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Mario**** [email protected] Questo account è stato cancellato, l'ho scritto io stesso. Ho un altro conto. Mario**** [email protected] questo è il mio account. Ma ho già pagato prima e dopo ma ora questo casinò non vuole pagare, non so perché. E sento sempre che devo aspettare, ma quanto tempo?
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Gentile Mariolas2,
Potresti fornire l'ID della transazione come richiesto dal casinò? Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao Mariolas2,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
