La giocatrice finlandese ha riscontrato problemi con il casinò, che non elabora le sue richieste di prelievo, nonostante abbia completato la procedura KYC in una settimana. Ha effettuato diverse richieste, ma dopo cinque giorni di attesa per i prelievi di criptovalute, riceve solo risposte ripetitive che la invitano ad avere pazienza.
VulkanSpiele Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo e non vengono elaborati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
8d 22h 22m 23s
VulkanSpiele Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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18 ore fa
TraduzioneIl casinò non elabora affatto le richieste di prelievo. Ho impiegato una settimana per completare la procedura KYC e senza chattare quotidianamente con un operatore non avrei ancora ricevuto questa conferma. Ho effettuato diverse richieste di prelievo, ma nessuna è stata elaborata. Mi avevano detto che i prelievi di criptovalute sono istantanei, ma sono passati cinque giorni. Continuano a dirmi di aspettare e di avere pazienza, ma ogni giorno la stessa cosa.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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