La giocatrice ungherese si è vista bloccare il conto presso il casinò Vulkanspiele dopo aver effettuato un deposito e vinto, sostenendo che possedeva più account. La giocatrice ha insistito di aver creato un solo account ed è stata informata che il suo account non sarebbe stato sbloccato né avrebbe ricevuto le sue vincite. Dopo un'indagine approfondita, abbiamo respinto il suo reclamo come ingiustificato, sulla base delle prove fornite dal casinò che dimostravano che il suo account era collegato a più account creati o a cui si accedeva dallo stesso dispositivo o dalla stessa posizione. Ciò violava i termini e le condizioni del casinò in merito all'uso improprio dei bonus. Alla giocatrice è stato consigliato di attenersi alle regole del casinò per evitare problemi simili in futuro.
VulkanSpiele Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 13.000 Ft
VulkanSpiele Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao, ho un problema: un sito di casinò Vulkanspiele mi sta bloccando dopo che ho depositato denaro e vinto, sostenendo che ho più account, mentre io personalmente ne ho creato uno e mi hanno detto che l'account non verrà sbloccato e non mi verranno restituiti i soldi, nonostante io abbia detto che avrei portato la questione in tribunale.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Virag123,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao, non so se qualcun altro si è registrato o se la verifica è andata a buon fine perché il mio account è stato bloccato e ho scommesso l'importo con un bonus.
Buongiorno, sono riuscito a trovare una soluzione, perché sarei felice se potessimo trovare una soluzione il prima possibile, perché sto davvero prendendo la questione per vie legali.
Per favore inoltrami tutte le conversazioni tra te e il supporto clienti del casinò riguardanti la chiusura del tuo account su [email protected] Possono essere screenshot, trascrizioni di chat ed email ricevute dal casinò dopo il blocco del tuo account. Grazie per la collaborazione.
Caro Virag123
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Ciao Virag123,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Casinò VulkanSpiele a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? Per favore, forniscici qualsiasi prova di un secondo account presso [email protected] .
Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
Buongiorno, Martin,
L'account dell'utente è stato effettivamente bloccato a causa di una violazione dei nostri termini e condizioni, in particolare per la registrazione di più di un account e per l'uso improprio dei bonus.
Informazioni dettagliate su questa situazione sono state inviate al tuo indirizzo email.
Grazie per la comprensione.
Caro Virag123,
Dopo un esame approfondito del suo caso, vorrei condividere con lei i risultati della nostra indagine.
Sulla base delle prove fornite dal casinò, devo purtroppo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.
Le prove indicano chiaramente che il tuo account è collegato a più account, tutti creati o accessibili dallo stesso dispositivo o dalla stessa posizione. Creare più account per sfruttare i bonus è una grave violazione dei Termini e Condizioni della maggior parte dei casinò online, poiché compromette l'integrità dell'ambiente di gioco. Questa pratica può portare a vantaggi ingiusti, come lo sfruttamento di bonus o promozioni destinati a singoli account. Viola l'equità e l'equilibrio che i casinò si sforzano di mantenere, fondamentali per tutti i giocatori.
Per riferimento futuro, consiglio vivamente di attenersi scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi ingiusti attraverso la creazione di account multipli. Capisco che questo non sia il risultato che speravi, ma le prove sono inconfutabili.
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!
Distinti saluti,
Martin
