Il giocatore tedesco si trova ad affrontare un blocco sui prelievi, poiché il casinò richiede un documento di "prova di proprietà" per il suo portafoglio Litecoin non custodito, che non può esistere. Nonostante abbia completato la verifica KYC e fornito una prova valida di proprietà, il servizio clienti del casinò non riesce a risolvere il problema e invia solo risposte standardizzate.
VulkanSpiele Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa dell'impossibilità di richiedere il documento.
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzionePresento questo reclamo perché il casinò sta bloccando il mio prelievo richiedendo un documento che tecnicamente non può esistere.
La verifica dell'identità Know Your Customer (KYC) è stata completata.
Sono stati accettati tutti i documenti personali richiesti.
L'unico problema rimasto è la cosiddetta "prova di proprietà" per il mio portafoglio Litecoin.
Ho effettuato il deposito utilizzando un portafoglio Litecoin non custodiale (Trust Wallet).
Questo tipo di portafoglio non memorizza dati personali come nome, titolare del conto o informazioni ufficiali sull'account. È tecnicamente impossibile che esista un documento che colleghi il mio nome completo all'indirizzo del portafoglio.
Tuttavia, il casinò richiede uno screenshot della "versione completa del sito web" che mostri quanto segue:
Il mio nome completo
Dettagli del titolare del conto
Stato del portafoglio
Tecnicamente, queste informazioni non esistono in un portafoglio non custodito.
Ho fornito al casinò la seguente prova valida di proprietà:
Prova di transazione blockchain
Screenshot del mio portafoglio con la cronologia delle transazioni
Conferma nell'esploratore di blocchi pubblico
Una piccola transazione di verifica dallo stesso identico indirizzo Litecoin
Un messaggio firmato crittograficamente per dimostrare il controllo della chiave privata.
Questa prova tecnicamente corretta è stata ignorata o respinta.
Invece di occuparsi dei problemi tecnici, il servizio clienti invia ripetutamente risposte standardizzate copiate e incollate, sostenendo che la mia domanda ha già ricevuto risposta. Quando pongo domande specifiche di approfondimento, la chat viene chiusa senza che il problema sia stato risolto.
Inoltre, la mia richiesta relativa al numero di licenza e all'autorità di regolamentazione competente non ha ricevuto risposta chiara. Sono stato invece indirizzato a piattaforme di revisione.
Dal mio punto di vista, il casinò richiede un documento impossibile per bloccare di fatto il pagamento.
Chiedo a CasinoGuru di indagare su questo caso, poiché la prova richiesta non può tecnicamente esistere per un portafoglio Litecoin non custodito e tutte le prove di proprietà realisticamente possibili sono state respinte.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inoltrarmi gli screenshot che hai inviato al casinò per verificare il tuo metodo di pagamento? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati verificati con successo?
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò via email e richiedere assistenza per la verifica della proprietà del tuo Trust Wallet? In alcuni casi, l'assistenza via email può essere più utile della chat dal vivo per questioni relative alla verifica.
Poiché Trust Wallet è un portafoglio non custodiale, una prova alternativa di proprietà può includere uno screenshot o un breve video che mostra l'indirizzo del portafoglio, la moneta o il token specifico utilizzato e la cronologia delle transazioni.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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