Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare denaro dal casinò a causa delle eccessive richieste di ulteriori documenti di verifica KYC, nonostante avesse già caricato tutti i documenti necessari. Inizialmente, il reclamo era stato indirizzato erroneamente, ma dopo aver confermato il casinò corretto, il giocatore ha indicato che il pagamento avrebbe potuto essere effettuato correttamente. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore a seguito di questo aggiornamento, il Team Reclami non ha potuto procedere con ulteriori indagini e ha chiuso il reclamo, lasciando aperta al giocatore la possibilità di riaprirlo in futuro.
VulkanSpiele Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 €
VulkanSpiele Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
TraduzioneUna fregatura totale con la verifica KYC. Continuano a chiedere più documenti anche se ho caricato tutto.
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11 mesi fa
TraduzioneCaro arnemachalinski,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai incontrando con il processo di verifica KYC.
Per comprendere meglio la tua situazione e poterti assistere in modo efficace, potresti chiarire quanto segue:
- Quali documenti hai già presentato al casinò?
- Il casinò ha fornito motivazioni specifiche per cui i documenti presentati non sono stati accettati?
- Hai ricevuto istruzioni dettagliate su quali documenti aggiuntivi sono richiesti?
- Da quanto tempo è in corso il processo di verifica?
- Sei già riuscito a prelevare dei fondi in precedenza o questo è il tuo primo tentativo di prelievo?
Se hai ricevuto una comunicazione via e-mail dal casinò in merito a questo problema, sei il benvenuto a inoltrarla a me a [email protected] così potrò esaminarlo in dettaglio.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
TraduzioneCaro arnemachalinski
Mi dispiace che tu abbia avuto problemi. Potresti cortesemente fornirci l'ID del tuo account, poiché non siamo stati in grado di identificarlo tramite l'e-mail contenuta nel reclamo.
Grazie in anticipo!
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11 mesi fa
TraduzioneID online: 64391811 .. si tratta di un estratto conto, dato che non ho un servizio di online banking. L'ho caricato. Ora ne chiedono uno con il timbro della Sparkasse. Ero appena stato lì, ma si rifiutano, perché l'estratto conto è anche un documento ufficiale. Sparkasse Duderstadt a Gieboldehausen
Modificato
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11 mesi fa
TraduzionePer il resto ho caricato tutto: documento d'identità, carta di credito, estratto conto e documento ufficiale con indirizzo.
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11 mesi fa
TraduzioneCaro arnemachalinski
Potresti allegare uno screenshot del tuo profilo insieme al numero di conto?
Pertanto non siamo riusciti a trovare tale documento d'identità.
Grazie per la collaborazione!
Saluti
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11 mesi fa
TraduzioneCiao a tutti
Vorremmo confermare che questo non ha nulla a che fare con VulkanVegas.
Saluti
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11 mesi fa
TraduzioneOh cazzo. Scusa. Il team qui può ancora aiutarmi?
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
TraduzionePotresti confermare se questo è il sito web corretto del casinò a cui fai riferimento?
Questo ci aiuterà a garantire che stiamo comunicando con l'operatore giusto e che il tuo reclamo venga gestito in modo accurato.
Grazie in anticipo per la risposta.
Abbiamo inoltrato il tuo reclamo al casinò corretto per garantire che venga gestito correttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
TraduzioneSì. Ma aspetta. Penso che il pagamento funzionerà ora.
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11 mesi fa
TraduzioneCiao arnemachalinski,
Grazie per il tuo ultimo messaggio.
Solo un controllo: potresti farci sapere se il pagamento è andato a buon fine?
Attendo con ansia la tua risposta.
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11 mesi fa
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Ciao arnemachalinski,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
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