Il giocatore ungherese ha avuto problemi con VulkanBet, che gli aveva bloccato i prelievi per settimane, rifiutando documenti di verifica validi e richiedendo un estratto conto bancario timbrato impossibile da ottenere per la sua carta virtuale Revolut. Nonostante il casinò affermasse di operare con una licenza valida, scaduta nell'agosto 2024, continuava a trattenere i suoi fondi. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.
VulkanSpiele Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e i fondi sono bloccati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 990 $
VulkanSpiele Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
TraduzioneVulkanBet ha bloccato i miei prelievi per settimane, rifiutando ripetutamente documenti di verifica validi e chiedendone di impossibili. Ora chiedono un estratto conto bancario timbrato per una carta virtuale Revolut, che Revolut non emette.
Continuano a sostenere di operare con una licenza valida, ma la loro licenza è scaduta nell'agosto 2024 (365/JAZ). Nonostante ciò, continuano a trattenere i fondi e a tergiversare.
Chiedo il vostro aiuto per risolvere questo problema e costringerli a elaborare il mio prelievo.
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11 mesi fa
TraduzioneCaro RogerTheu,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai affrontando in merito al tuo prelievo.
Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolvere questo problema, potresti fornirci chiarimenti sulle seguenti domande:
- Quali documenti specifici hai presentato per la verifica e quante volte sono stati rifiutati?
- Puoi confermare le ragioni esatte fornite da VulkanBet per il rifiuto dei tuoi documenti?
- Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato e verificato?
- Hai contattato Revolut per chiedere se è possibile ottenere il documento richiesto al casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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11 mesi fa
TraduzioneCiao Veronika,
grazie per l'aiuto!
Selfie multipli con documento d'identità e patente.
L'Es da solo.
Bollette, assicurazione, biglietto da visita ungherese.
Estratti conto bancari che mostrano il numero di carta di credito mascherato.
Chiedono sempre più documenti... ora volevano un timbro ufficiale della banca, poi selfie con cose scritte a mano tipo la data, come in un film sugli ostaggi.
Alcuni risultano approvati sul sito web.
Revolut ha affermato di non fornire estratti conto di singole carte, ma solo di singoli conti.
Saluti,
Tim
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11 mesi fa
TraduzioneVi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e il supporto clienti del casinò in merito alle richieste di verifica a [email protected] Si prega di includere anche i documenti inviati al casinò che non sono ancora stati approvati e verificati. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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10 mesi fa
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Ciao RogerTheu,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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