Il giocatore austriaco ha difficoltà a prelevare 117,30 € da Vulkanspielecasinp, poiché il casinò sostiene che il suo account non sia verificato, nonostante abbia confermato la verifica per i precedenti prelievi di 500 €. Ha presentato i documenti richiesti e ha ricevuto rassicurazioni scritte dal personale, ma l'assistenza clienti continua a non rispondere.
VulkanSpiele Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di reclami di verifica dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 21h 38m 14s
VulkanSpiele Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 giorni fa
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Ciao
Vulkanspielecasinp si rifiuta costantemente di pagarmi 117,30 € perché a quanto pare il mio account non è verificato.
Tre dipendenti del casinò online hanno confermato che il mio account era verificato: sono stati elaborati cinque prelievi da 500 € ciascuno, ma ora, con l'ultimo prelievo di 117,30 €, il mio account non è più verificato e continuano a rifiutare il prelievo, nonostante diversi dipendenti mi abbiano assicurato per iscritto che il mio account era verificato e che avevo anche inviato i documenti richiesti.
Dimenticatevi del supporto: non rispondono e a volte non aiutano nemmeno.
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ieri
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
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Caro Andreas15,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un account è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Potresti cortesemente specificare la data esatta in cui hai richiesto il prelievo?
- Quali documenti di verifica hai già inviato e quanto tempo fa li hai inviati?
- Il casinò ha segnalato problemi nell'approvazione di documenti specifici?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petra
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