Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi con il prelievo di 117,30 € da Vulkanspielecasinp, poiché il casinò sosteneva che il suo conto non fosse verificato, nonostante la conferma di verifica per i precedenti prelievi di 500 €. Aveva presentato i documenti richiesti e ricevuto rassicurazioni scritte dal personale, ma l'assistenza clienti non ha risposto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore, a indicare che il problema era stato affrontato in modo soddisfacente. Abbiamo preso atto della risoluzione e chiuso il caso, offrendo ulteriore assistenza se necessario.
VulkanSpiele Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di reclami di verifica dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 140 €
VulkanSpiele Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ciao
Vulkanspielecasinp si rifiuta costantemente di pagarmi 117,30 € perché a quanto pare il mio account non è verificato.
Tre dipendenti del casinò online hanno confermato che il mio account era verificato: sono stati elaborati cinque prelievi da 500 € ciascuno, ma ora, con l'ultimo prelievo di 117,30 €, il mio account non è più verificato e continuano a rifiutare il prelievo, nonostante diversi dipendenti mi abbiano assicurato per iscritto che il mio account era verificato e che avevo anche inviato i documenti richiesti.
Dimenticatevi del supporto: non rispondono e a volte non aiutano nemmeno.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Andreas15,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un account è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Potresti cortesemente specificare la data esatta in cui hai richiesto il prelievo?
- Quali documenti di verifica hai già inviato e quanto tempo fa li hai inviati?
- Il casinò ha segnalato problemi nell'approvazione di documenti specifici?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petra
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao
Ho già presentato diversi documenti: passaporto, prova di residenza, foto con passaporto aperto, ricevute di deposito affiancate, selfie con data, selfie con passaporto, ecc.
Il primo pagamento di 166 € è avvenuto l'8 gennaio 2026.
Il secondo e il terzo da 500 € il 13.1.26
e il 22.1.26 da €250
E ora dicono che il mio account non è verificato e che non possono elaborare il pagamento di 117 €.
Poi hanno ripetuto che il mio account era verificato, ma che avevano bisogno di documenti aggiuntivi: ricevute di deposito e un selfie, che ho inviato anche al casinò via e-mail. Ora ripetono che il mio account non è verificato e che non possono elaborare il prelievo e che l'elaborazione richiederà 60 giorni, anche se ieri un dipendente aveva detto che ci vorranno al massimo 2 giorni.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Andreas1506.
- Il casinò ha segnalato problemi nell'approvazione di qualche documento specifico?
- Potresti cortesemente comunicarci quando hai effettuato con successo il tuo ultimo prelievo e quanto tempo ci è voluto per elaborarlo?
- Inoltre, potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente in questa discussione.
Infine, potresti fornirci ulteriori comunicazioni riguardanti le attuali/precedenti procedure di verifica che hai seguito con il casinò? Queste potrebbero includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao
No, tutto era corretto quando l'ho inviato ed è stato approvato. È solo che dicono che il mio account è verificato un minuto e poi improvvisamente non lo è più, poi viene verificato di nuovo, ecc.
Sì, l'elaborazione richiedeva al massimo 1 giorno per pagamento, a volte solo 3-4 ore.
Ho effettuato un prelievo l'8 gennaio 2026.
il 12.1.26 e il 13.1.26
Risulta ancora in sospeso e quando contatti l'assistenza non ricevi risposta: continuano a chiedere sempre la stessa cosa.
sì, certamente
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Pubblico
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2 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Andreas1506,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao Andreas1506,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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