VulkanSpiele Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ciao, sto provando a prelevare fondi, ma il casinò ha bloccato il prelievo sul mio account a causa della verifica dell'account.

Ho caricato tutti i documenti richiesti (per quanto folli fossero alcune di quelle richieste) e il loro sistema mostra che sono stati tutti accettati.

Ma l'account è ancora bloccato per il prelievo e l'assistenza clienti dice che devo caricare un selfie in cui mostro un documento d'identità e la carta (cosa che ho già fatto).

Ho provato a risolvere la questione per qualche giorno, ma la cosa sta diventando un po' frustrante, quindi ti sarei grato se potessi aiutarmi.

Grazie!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con VulkanSpiele Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti dirci da quanto tempo giochi al casinò?
• Potresti condividere con me uno screenshot dello stato di verifica del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Tomas, ti ho inviato tutte le informazioni via email, grazie!

Ciao Tomas, ti ho inviato un paio di email, ma non ho ancora ricevuto risposta. Tutto bene?

La questione è ancora in corso e non sembra portare a nulla. Sto valutando l'idea di rivolgermi a un team legale per farmi aiutare e richiedere il saldo di 2001 euro + le spese legali.

Grazie per la pazienza. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile entro il tempo assegnato di 7 giorni.

Ho esaminato le informazioni che hai inviato.

• Anche tu hai fatto un selfie al casinò senza indossare gli occhiali?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao, mi hanno chiesto nuovamente di rispedire tutti i documenti, a questo punto sto pensando di rinunciare e cercare assistenza legale, visto che sono passate più di due settimane in totale e non ho ricevuto molto aiuto da nessuna delle due parti.

Ad oggi non è stato risolto nulla e il mio conto è ancora bloccato per i prelievi.

Scherzo di un casinò

Aggiornamento, il casinò ha richiesto ANCORA gli stessi documenti, che sorpresa. Ho fatto innumerevoli tentativi per fornire loro tutti i documenti richiesti, ma sostengono sempre che i documenti non possono essere verificati e non forniscono spiegazioni.

Ho anche chiesto all'assistenza del casinò 2 settimane fa di bloccare il mio account in modo che non potessero essere effettuate ulteriori scommesse. La richiesta è stata confermata dall'assistenza via chat, ma è stata completamente ignorata e fino ad oggi non è mai stato avviato alcun blocco sul mio account.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao zvezdovs,

Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro VulkanSpiele Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Attila G.

Ciao, team di zvezdovs e Casino Guru,

Il tuo account è attualmente in fase di verifica. Hai già fornito quasi tutti i documenti necessari, ma ne manca ancora uno. Ti chiediamo gentilmente di confermare la titolarità del conto bancario su cui sono state effettuate le tue richieste di prelievo.

Questo requisito è stato menzionato nelle e-mail che ti abbiamo inviato in precedenza e ora ti abbiamo nuovamente inviato una nuova richiesta per questo documento al tuo indirizzo e-mail.

Comprendiamo perfettamente che questa situazione possa causare qualche frustrazione, ma per finalizzare la verifica è necessaria una serie completa di documenti.

Grazie mille per la collaborazione. Apprezziamo la vostra pazienza e vi auguriamo una splendida giornata.

Ciao Attila!

Ti ho inviato un'e-mail con ulteriori prove del fatto che il casinò non ha rispettato la legge e non mi ha protetto quando ho fatto determinate richieste.

Aspetto con ansia la tua risposta.

VulkanSpiele Casino,

Ottimo lavoro nell'eludere la domanda più importante, ma ti andrebbe comunque di rispondere alla seguente?

Ho anche richiesto all'assistenza del casinò due settimane fa di bloccare il mio account in modo che non potessero essere effettuate ulteriori scommesse. La richiesta è stata confermata dall'assistenza via chat, ma è stata completamente ignorata e, fino ad oggi, non sono mai stati applicati blocchi al mio account. Ho anche inviato diverse email con la stessa richiesta all'indirizzo email del casinò, ma non è stato applicato alcun blocco al mio account.

Cari Zvezdov,

Rispondendo alla tua email con le informazioni aggiuntive,

Poiché la questione si è evoluta in una questione diversa dal reclamo originale, avrò bisogno di ulteriori dettagli per valutare correttamente questo caso.

Il punto più importante è se puoi fornire la prova della tua corrispondenza con gli agenti di supporto, in particolare la parte in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco.

Per quanto riguarda la verifica dell'account in sé, in base alla risposta del casinò nel thread del reclamo, sembra che sia necessario solo un documento aggiuntivo per completare il processo.

Per procedere con questo caso, ti preghiamo di fornire la corrispondenza con l'assistenza del casinò in cui hai richiesto il blocco del tuo account a causa di problemi di gioco.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila G.

Ciao Zvezdovs,

Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto conferma dal casinò che il limite corrispondente è stato impostato?

Abbiamo inoltre preso in considerazione il fatto che tutte le transazioni di prelievo effettuate tramite i dati del conto bancario sono state annullate. Pertanto, il tuo account è ora verificato e puoi utilizzare appieno tutte le funzionalità del sito web.

Tuttavia, tieni presente che se effettui transazioni finanziarie utilizzando dati di pagamento non precedentemente verificati, potrebbe essere necessario un ulteriore processo di verifica.

Grazie.

Ciao Attila!

Scusate il ritardo, ero fuori dal Paese per lavoro. Domani mattina vi inoltrerò gli screenshot dell'assistenza via chat e le mie email al casinò, grazie!

Cari Zvezdov,

Potresti confermare se il tuo account è stato verificato con successo e se ora puoi prelevare le tue vincite?

Inoltre, ti preghiamo di notare che non abbiamo ancora ricevuto alcuna prova a sostegno da parte tua in merito al blocco del tuo account.

Distinti saluti,

Attila G.

Ciao zvezdovs,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Attila!

Ci scusiamo per il ritardo!

Ti ho inviato tutte le informazioni richieste.

Fatemi sapere se avete domande.

Grazie!

Aivis

Cari Zvezdov,

Posso confermare di aver ricevuto le vostre e-mail.

Caro VulkanSpiele Casino,

Abbiamo ricevuto un'e-mail dal giocatore che indica che ha richiesto un limite sul suo conto a causa del suo problema di gioco d'azzardo. Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto anche le sue e-mail? Se possibile, fornire la data esatta di ricezione sarebbe molto utile. Qualsiasi informazione sensibile può essere inviata via e-mail a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila G.

Buon pomeriggio, Attila,

Potresti inoltrarci l'e-mail inviata dall'utente al nostro indirizzo ufficiale?

Puoi semplicemente inviarlo come risposta al messaggio che hai ricevuto nella tua casella di posta.

Grazie in anticipo.

Caro VulkanSpiele Casino,

Ho inoltrato tutte le prove pertinenti. Vi preghiamo di comunicarci eventuali aggiornamenti non appena avrete notizie.

Distinti saluti,

Attila G.

Buongiorno Attila,

Abbiamo inviato le informazioni relative a questa questione al tuo indirizzo email.

Grazie in anticipo.

Cari Zvezdov,

Sulla base delle prove fornite da voi e dal casinò, mi dispiace informarvi che devo respingere questo reclamo.

Grazie per la comprensione. Ci dispiace davvero di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci nuovamente se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Attila G.