VulkanSpiele Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Chiedo assistenza in merito a un prelievo bloccato di 25.000 € da VulkanSpiele.

Il casinò si rifiuta di completare la verifica a causa di un presunto deposito Ethereum mancante pari a 23,03 €.

Questo deposito è stato accreditato sul mio saldo del casinò e faceva parte del mio saldo totale insieme ad altri depositi. Poiché i depositi vengono accreditati su un unico saldo corrente, non è possibile per me distinguere quale aumento del saldo provenga da quale deposito.

Il casinò richiede uno "screenshot della transazione", ma si è rifiutato di fornire l'hash della transazione blockchain (TXID) o l'indirizzo del portafoglio ricevente utilizzato per accreditare il deposito.

L'unico riferimento fornito sembra essere un numero di transazione interna del casinò, che non esiste su Etherscan e non è un hash di transazione Ethereum valido.

Senza un TXID o un indirizzo wallet, è tecnicamente impossibile fornire uno screenshot della blockchain. Le transazioni Ethereum possono essere verificate solo utilizzando un hash di transazione o un indirizzo wallet.

Ho chiesto più volte al casinò di fornire l'hash della transazione blockchain/l'indirizzo del portafoglio ricevente, oppure di confermare che questo deposito accreditato non è necessario per la verifica.

Il casinò ha dichiarato esplicitamente nella chat dal vivo di non fornire tali informazioni, insistendo comunque affinché fornissi uno screenshot della transazione.

A causa di questo impossibile requisito di verifica, il mio prelievo di 25.000 € rimane bloccato. Ritengo che si tratti di una pratica irragionevole e scorretta e chiedo l'assistenza di Casino.Guru.

Non posso caricare la foto del pagamento di 25.000 perché i pagamenti sono di 500€, quindi 25.000€ divisi per i pagamenti di 500€.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara ThatsAura,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Per comprendere appieno il tuo problema, ti preghiamo di rispondere alle seguenti domande.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Da quanto tempo giochi in questo casinò?
• Hai accumulato i tuoi fondi con l'aiuto del bonus, per favore?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

No, non ho mai effettuato un prelievo, perché non vogliono verificare il mio account a causa di quel deposito mancante. Anche dopo aver inviato loro tutti i tipi di verifiche di cui hanno bisogno. Persino il mio volto con il passaporto di lato, con le carte su cui ho effettuato alcuni depositi. Tutto ciò di cui potrebbero aver bisogno per verificarmi e non vogliono a causa del deposito "mancante" di 23,03 €, anche se non esiste un casinò che accetti depositi in centesimi. E quello avrebbe dovuto essere il mio primo deposito. Dopo quello, tutti con 00 alla fine. 50, 100, 10, 20. Mai qualcosa come 10,14 €. Semplicemente non esiste. Anche quando viene pagato con criptovalute, copiamo l'importo che ci inviano tramite SMS, quindi dovrebbe essere esattamente 20 o 30, 50.

E comunque, su tutte le mie piattaforme crypto, questo trasferimento non esiste. Non ho ricevuto alcuna email da nessuna delle mie piattaforme con la conferma di tale trasferimento. Solo dal Casinò.

Ci sono novità?

Cara ThatsAura,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

ti ho già inviato 2 email con queste cose.

te ne ho appena mandato un altro adesso

Cara ThatsAura,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Grazie mille!! Aspetterò vostre notizie.

Aspetterò, spero che tutto vada per il meglio.

Cara ThatsAura,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del VulkanSpiele Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro VulkanSpiele Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Buongiorno, team di Casino Guru e ThatsAura,

ThatsAura, è stata avviata una procedura di verifica per il tuo account. Una volta completata con successo, i prelievi riprenderanno.

Per completare la verifica, ti chiediamo gentilmente di confermare che il pagamento di 23,03 € effettuato il 1° marzo 2025 è stato effettuato utilizzando i dati di pagamento a te intestati.

Potresti farci sapere se stai riscontrando difficoltà nella preparazione di questa conferma?

Grazie per il tuo tempo.

Sì, ti ho detto che fin dall'inizio la transazione non si trova da nessuna parte e non mi stai rendendo più facile trovarla, se mai esiste.

Senza un ID transazione (TXID) o un indirizzo wallet, è tecnicamente impossibile fornire uno screenshot della blockchain. Le transazioni Ethereum possono essere verificate solo utilizzando un hash di transazione o un indirizzo wallet.

Gentile team del casinò VulkanSpiele,

Potresti aiutare il giocatore a identificare la transazione fornendo l'indirizzo di deposito o l'hash della transazione?

Grazie per la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta.

Buongiorno, team di Casino Guru e ThatsAura,

Stiamo attualmente chiarendo la possibilità di ottenere e fornire questo tipo di informazioni.

Grazie per la pazienza.

Buona giornata,

ThatsAura, abbiamo inviato al tuo indirizzo email ulteriori informazioni relative alla transazione menzionata in precedenza. Ci auguriamo che questo ti aiuti a fornire i documenti necessari per completare la procedura di verifica.

Si prega inoltre di notare che, poiché le nuove richieste di prelievo sono state inviate utilizzando dettagli di pagamento che non erano stati utilizzati in precedenza, sarà necessario fornire anche i documenti di verifica per tali dettagli per completare la verifica.

Grazie per la comprensione. Restiamo in attesa di ricevere i file richiesti.

Mi dispiace, ma da come la vedi, non c'è niente di tutto ciò che mi hai mandato via email. È ancora una stronzata.

E ho cambiato il metodo di pagamento perché la pagina ha annullato il pagamento e non era più possibile pagare 25.000, solo 24.500, e il metodo Mastercard non era disponibile al momento. Quindi stai cercando di fregarmi.

Caro VulkanSpiele Casino,

Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.

Potresti confermare di aver ricevuto dal giocatore tutta la documentazione necessaria per completare il processo di verifica?

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Certo che no, quello che chiedono è impossibile da trovare. Anche con il TXH-iD che mi hanno inviato non c'è nulla da trovare, nemmeno sul sito di Ethereum dove si può trovare qualsiasi tipo di trasferimento effettuato con Ethereum. E non mi lasciano usare il metodo di pagamento che ho usato per effettuare i depositi, ora dicono che al momento non è possibile. Stanno provando ogni tipo di metodo per non farmi verificare. Ho inviato loro ogni tipo di documento necessario per verificarmi 😆 persino la mia faccia accanto alle mie carte di deposito e al passaporto. Ma vogliono solo quella prova di deposito che non si trova da nessuna parte.

Buon pomeriggio,

Purtroppo, di recente non abbiamo ricevuto ulteriori immagini che ci consentirebbero di completare l'identificazione completa dell'account.

Il deposito effettuato tramite la criptovaluta Ethereum è stato effettuato dal conto del giocatore e questi fondi sono stati utilizzati per l'attività di gioco. Pertanto, per completare la verifica di questo conto, abbiamo bisogno di confermare che i dettagli del portafoglio utilizzati per questa transazione appartengano effettivamente all'utente. Da parte nostra, abbiamo già fornito all'utente tutte le informazioni necessarie.

Vorremmo inoltre sottolineare che per la richiesta di prelievo è stato indicato un portafoglio USDC precedentemente inutilizzato. Di conseguenza, per completare la procedura di verifica, abbiamo bisogno anche della conferma della titolarità di questo portafoglio. Le informazioni relative a questo requisito sono state inviate via e-mail il 2 gennaio.

Stiamo aspettando le informazioni richieste. Grazie.

Come possiamo vedere dall'immagine qui sopra, questa transazione non è reperibile da nessuna parte.

E per il portafoglio USDC, ho già inserito qualcosa nel sito per la verifica. Volevo aggiungere altro, ma non mi permette di eliminare gli altri.

Cara ThatsAura,

Grazie per il tuo messaggio.

Secondo il casinò, il processo di verifica non può essere completato senza la conferma della titolarità del portafoglio Ethereum utilizzato per il deposito, nonché del portafoglio USDC selezionato per il prelievo. Il casinò ha dichiarato di non aver ancora ricevuto documentazione sufficiente per completare la verifica completa dell'account.

Per quanto riguarda il tuo commento secondo cui la transazione non è visibile nell'immagine fornita e che hai già inviato alcune informazioni per il portafoglio USDC, sarebbe meglio chiarirlo direttamente con il casinò inviando una prova chiara della proprietà per entrambi i portafogli (ad esempio, screenshot dall'interfaccia del portafoglio che mostrano l'indirizzo del tuo portafoglio e le transazioni pertinenti).

Purtroppo, per superare la procedura di verifica è necessario fornire la documentazione richiesta. Potresti confermare quale portafoglio Ethereum hai utilizzato per finanziare il tuo conto casinò e se sei in grado di fornire ulteriori prove per entrambi i portafogli?

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Quindi, procediamo così: annullerò il pagamento. E concentriamoci sulla mia verifica. Finora, quello che mi hai fornito non mi è servito a trovare la transazione, che comunque so di non aver effettuato. Ho pubblicato una foto del TXD-ID che mi hai fornito. Quella transazione non si trova da nessuna parte, quindi per favore, dammi ciò di cui ho bisogno per trovarla o trova un altro modo per verificare il mio account.

Riporto qui quello che ho scoperto sul TXD-ID che mi hai dato. Così tutti possono vedere che è una stronzata quello che stai facendo.

dopo aver verificato il mio profilo, effettuerò il pagamento e ti invierò tutto ciò di cui hai bisogno per verificarlo.

Caro VulkanSpiele Casino,

Grazie per la vostra continua collaborazione.

Potresti fornirci l'hash della transazione relativa al deposito del giocatore sul tuo casinò, in modo che possiamo verificarla? In base alle informazioni raccolte dal giocatore, sembra che questa transazione non esista e vorremmo esaminarla più in dettaglio.

Grazie mille in anticipo per aver fornito queste informazioni.

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Buon pomeriggio, Stefan

Ti ho inviato le informazioni relative a questo pagamento via e-mail. Non esitare a controllarle quando ti è più comodo e a contattarci in caso di domande.

Grazie.

Signor Stefan, è ancora lì?