VulkanSpiele Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Mi occupo di scommesse sportive, ma il problema è legato alla verifica e alle risposte generali dell'operatore.

Dopo aver effettuato un deposito, ho giocato un po', ho completato il giro di denaro per evitare la commissione del 20% e mi hanno chiesto di verificare il mio account.

Non vedo alcun problema nel verificare la mia identità, qualunque sia il motivo. Ho caricato la mia carta d'identità, un selfie con essa e anche un estratto conto in cui è visibile la mascherina della carta e il mio nome (di una carta utilizzata per i depositi).

Hanno accettato tutto tranne l'estratto conto. Tuttavia, la carta utilizzata è una carta virtuale usa e getta Revolut. Se controlli tu stesso, non riesci a visualizzare la carta nell'estratto conto dalle impostazioni, quindi l'unico documento che riesco a ottenere è l'estratto conto della transazione, ma a quanto pare non è soddisfacente.

Richiedono che nel documento siano presenti le prime 6 e le ultime 4 cifre del codice della carta, oltre al mio nome completo, che è... Inoltre, se controllassero i registri delle transazioni con il loro fornitore di servizi di pagamento, capirebbero che si tratta della mia carta.

Tuttavia, ora che sto chattando con loro, non sembrano capire cosa sta succedendo e mi forniscono una risposta generica, per fornirmi informazioni su ciò che posso già vedere nella pagina di verifica.

Altri casinò accettano tali documenti per le carte virtuali usa e getta, poiché non c'è davvero niente di meglio che si possa ottenere.

Dopo aver fornito informazioni generiche, ho fatto altre domande e loro hanno semplicemente chiuso la chat senza una risposta, un saluto o altro. È semplicemente orribile. Ho cercato di essere gentile e di spiegarlo più e più volte, ma non sono abbastanza competenti da capire quello che sto dicendo e trasmetterlo al responsabile del loro dipartimento o qualcosa del genere.

Posso fornirti tutte le informazioni necessarie, guru dei casinò, per farti capire quanto sia assurda la situazione.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con VulkanSpiele Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai avuto modo di spiegare al casinò che la carta che hai utilizzato è virtuale? Che risposta hai ricevuto?
• Se richiesto, saresti disposto a filmare un video della visualizzazione della tua carta virtuale nell'app utilizzando un dispositivo diverso?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas