Il giocatore tedesco attende da oltre un mese un prelievo di 79.000 € da Vulkan Vegas, dopo aver completato con successo la verifica dell'identità. Nonostante abbia ricevuto 12.500 €, il casinò ha bloccato ulteriori pagamenti, adducendo come motivazione la necessità di ulteriori verifiche di scarsa importanza, mentre il giocatore esprime preoccupazione per i tempi massimi di prelievo e i continui ritardi.
VulkanSpiele Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 40m 19s
VulkanSpiele Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
16 ore fa
TraduzioneMi chiamo Ibrahim H*** D**** e devo ancora ricevere 79.000 € dal casinò online Vulkan Vegas, su un totale di 94.500 €. Mi hanno già trasferito circa 12.500 €, ma entro un mese la verifica è andata a buon fine. Sia la mia carta d'identità con selfie che il mio account giocatore sono stati verificati, ma poi hanno semplicemente smesso di effettuare i pagamenti. Mi chiedono cose banali, come un account giocatore con una foto della carta d'identità. Comunque, dopo di che, mi hanno chiesto un estratto conto bancario, che ora sto aspettando per completare la procedura di verifica. Ora ho dei dubbi perché mi avevano detto che avrei ricevuto un pagamento massimo di 75.000 € entro 30 giorni lavorativi. Nella chat online mi danno solo scuse. Cosa dovrei fare ora? Ho sicuramente investito più di 80.000 €; ho delle responsabilità!
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCaro Ibrahimdiler,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per le difficoltà che sta riscontrando con i prelievi.
Dalla sua descrizione, sembra che parte delle sue vincite siano già state pagate, mentre una somma considerevole (€79.000) risulta ancora da saldare e il casinò sta continuando a richiedere ulteriori verifiche. Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?
- Quando hai richiesto il primo prelievo e quando sono stati ricevuti i pagamenti parziali (€ 12.500)?
- Qual è l'esatto saldo residuo attualmente in attesa di prelievo?
- Il casinò ti ha informato di eventuali limiti di prelievo (giornalieri/settimanali/mensili)? Se sì, quali sono esattamente?
- Quali documenti specifici vi vengono richiesti al momento (ad esempio, estratto conto bancario) e li avete già inviati?
- Il casinò ha fornito una spiegazione chiara del motivo per cui i pagamenti si sono interrotti dopo i trasferimenti iniziali?
Non è raro che i casinò elaborino i prelievi di importo elevato in più rate e richiedano ulteriori verifiche, soprattutto per importi consistenti. Tuttavia, è necessario verificare se i ritardi e le richieste siano giustificati e conformi ai termini e alle condizioni.
Se disponi di comunicazioni, screenshot o documenti pertinenti, non esitare a inoltrarli a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
Traduzione automatica:
