Il giocatore ungherese aveva completato la verifica KYC e ricevuto conferma che il suo conto era in regola prima di effettuare un deposito. Dopo aver vinto 220.500 HUF, il suo conto è stato bloccato per presunti account duplicati, nonostante ne avesse uno solo e avesse ricevuto la conferma dall'assistenza. Il team addetto ai reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni dal giocatore, ma, a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato chiuso. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere la comunicazione.
VulkanSpiele Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una richiesta di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 220.500 Ft
VulkanSpiele Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
Traduzioneregistrato il 04.26
Ho inviato e hanno accettato la verifica KYC, il passaporto, l'indirizzo, le carte e l'estratto conto bancario.
Ho anche chiesto assistenza dopo che hanno accettato tutti i miei documenti, dicendo che tutto era corretto/ok con il mio account! Hanno detto di sì, tutto a posto!
quindi ho effettuato un deposito con bonus (bonusmoney + giri gratuiti).
Ho perso i miei soldi veri, poi ho perso i soldi bonus e poi sono riuscito a scommettere con successo i soldi bonus rimanenti dai giri gratuiti. Dopodiché ho vinto 220.500 HUF. Ho avviato una procedura di prelievo e poi mi hanno bloccato l'account :SS
Ho parlato di nuovo con l'assistenza e mi hanno detto che ho degli account duplicati, ma è chiaro che ne ho creato solo uno e mi sono assicurato che tutto fosse a posto per depositare e giocare.
Ho accesso solo a un computer pubblico, ma non mi hanno saputo fornire informazioni specifiche sugli "account duplicati" :S
Mi dispiace ma che cavolata è questa? Li ho contattati per chiedere se era tutto ok per depositare e giocare e mi hanno detto di sì, poi mi hanno bloccato quando ho vinto e ho provato a prelevare 😕
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Bodesz,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con VulkanSpiele Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti condividere uno screenshot del sito web in cui hai giocato, in cui sia visibile l'indirizzo web?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti condividere la comunicazione ricevuta dal casinò contenente le accuse a tuo carico?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao bodesz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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