Un giocatore polacco ha segnalato che il casinò Vulkan Spiele ha bloccato il suo account dopo aver completato con successo la verifica KYC, con l'accusa di multi-accounting, senza fornire prove. Dopo aver richiesto un prelievo di 900 PLN sul proprio portafoglio di criptovalute, l'account è stato bloccato e il giocatore chiede assistenza per recuperare le proprie vincite.
VulkanSpiele Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 12h 13m 57s
VulkanSpiele Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneTitolo del reclamo: Blocco ingiustificato dell'account dopo la verifica avvenuta con successo – Vulkan Spiele
Descrizione della situazione:
Vorrei presentare un reclamo contro Vulkan Spiele Casino. Il mio account è stato bloccato per presunta violazione della regola del multi-accounting (vedi sezione 5.5.4 dei termini e condizioni), il che è falso. Questo è il mio unico account presso questo casinò.
Informazioni chiave:
Oggi ho completato l'intera procedura di verifica dell'identità (KYC).
Alle 11:51, l'operatore della chat mi ha confermato che il mio account era stato verificato con successo (ho allegato uno screenshot di questa conversazione).
Subito dopo aver richiesto il prelievo delle mie vincite di 900 PLN sul mio portafoglio di criptovalute, il mio account è stato improvvisamente bloccato.
Il casinò non ha fornito alcuna prova dell'esistenza dei presunti altri conti.
Ritengo che il blocco sia infondato e sia stato imposto unicamente per impedirmi di prelevare i miei fondi. Chiedo aiuto per mediare e recuperare il mio denaro.
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Pubblico
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12 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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12 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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