VulkanSpiele Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un presunto utilizzo di più account.

Caro Arqi,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato con i tuoi account.

Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci alcuni dettagli:

• Qual è l'URL completo del sito web del casinò in cui si è verificato il problema?
• Puoi confermare se tu e il tuo amico stavate giocando su dispositivi e connessioni Internet separati oppure se condividevate lo stesso dispositivo o la stessa rete?
• Hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò in merito alla chiusura dell'account oppure sei stato informato solo tramite l'e-mail che hai menzionato?
• Potresti anche specificare quale dei due account (quello creato in seguito o quello originale) è stato utilizzato per la vincita di 500 €?

Se hai email o screenshot rilevanti dal casinò, inoltrali a [email protected] così possiamo esaminarli in dettaglio.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

quindi l'ulr completo è vulkanspiele.com.

Ho inviato un video all'email che conferma che abbiamo giocato su dispositivi diversi ma sulla stessa connessione Internet, il fatto è che ho effettuato il prelievo solo sul mio telefono con la mia connessione Internet che dovrebbe essere un IP diverso esattamente come il mio "multiaccount" che è stato attivo per 2-3 minuti perché il loro sito è spazzatura e non funziona quando provi a reimpostare la password e ho pensato che dopo non aver ricevuto e-mail e SMS il mio account PRINCIPALE fosse stato eliminato dopo averne creato uno nuovo. Ho notato che il mio numero di telefono è ancora in uso in qualche modo, poi ho ricordato la mia password per l'account PRINCIPALE e ho immediatamente chiuso il sito con un nuovo account.

Oh, stavo cercando di contattare l'assistenza e provare a dimostrare che non abbiamo fatto nulla di sbagliato, anche se la loro regola diceva che il MultiAccount doveva essere chiuso, non quello principale, ma dopo averglielo detto continuavano a dire di no, abbiamo bannato tutti gli account ecc. ecc.

Ho vinto 500 sul mio account principale, ovviamente non volevo nemmeno crearne uno nuovo, ma poiché la dannata opzione di reimpostazione della password non funzionava, ho dovuto crearne uno nuovo perché pensavo che il dannato MAIN fosse stato eliminato.

Ho dimenticato di dire che una volta di notte ci siamo scambiati i PC e abbiamo effettuato l'accesso ai nostri account sui PC degli altri, ma questo non dovrebbe fare alcuna differenza perché, se ne fa una, significa che se ho un account, vado a casa sua e voglio giocare con i miei soldi ma accedo al suo PC tramite il mio account, allora è multiaccount anche questo??

Inoltre non siamo stati bannati finché non abbiamo provato a prelevare i soldi, il che è completamente stupido perché il casinò dovrebbe notare i problemi direttamente e non alle 9 del mattino, quando il prelievo dovrebbe essere effettuato😅

Caro Arqi,

Grazie mille per la spiegazione dettagliata: ci aiuta a comprendere meglio la situazione.

• Potresti confermare su quale conto hai depositato i fondi che hanno generato la tua ultima vincita di circa 500 €? Questo dettaglio è importante per chiarire quale conto è stato utilizzato attivamente per la tua richiesta di gioco e prelievo.

Vorrei anche spiegare un punto importante che hai menzionato: accedere a diversi account sullo stesso dispositivo. Anche se due persone hanno account separati, utilizzare lo stesso dispositivo può creare serie complicazioni. I casinò spesso tracciano i dati tecnici (come ID dispositivo, cookie e indirizzi IP) per prevenire l'utilizzo di più account, l'abuso di bonus o la collusione. Se si accede a due o più account dallo stesso dispositivo, il sistema potrebbe collegarli automaticamente e trattare la situazione come una violazione dei Termini e Condizioni. Per questo motivo, in genere non è consigliabile accedere a più di un account dallo stesso dispositivo, anche se ognuno appartiene a una persona diversa.

I suoi chiarimenti in merito al conto deposito ci aiuteranno a valutare meglio le circostanze.

ho usato solo l'account principale "krzy********** [email protected] "non ho mai utilizzato il secondo account dopo aver visto che il mio numero è ancora in uso (il che significa automaticamente che il mio MAIN era ancora attivo)

Ma quella ragione è davvero stupida: abbiamo effettuato l'accesso ad altri casinò, Stargames.de e vulkanvegas.com, con più account su un dispositivo e non siamo mai stati accusati di nulla perché il casinò controlla effettivamente i dettagli precedenti, non solo ciò che è successo una volta, è solo un'altra scusa che i casinò truffaldini usano, secondo me dovrebbero controllare tutti i dettagli, non solo quelli di un giorno 🙂

Caro Arqi,

Grazie mille per aver chiarito questi dettagli. Mi dispiace sentire quanto sia diventata complicata questa situazione.

Vorrei sottolineare un aspetto importante: cambiare dispositivo e accedere a conti diversi complica l'intero processo di negoziazione con il casinò. È un'azione che sconsigliamo in nessun caso, perché i casinò possono (e spesso lo fanno) considerare tale attività come una violazione dei loro Termini e Condizioni, anche se non sono state generate vincite durante quella sessione.

Tuttavia, poiché hai confermato che tutti i tuoi depositi e le tue vincite (circa 500 €) sono stati effettuati esclusivamente sul tuo conto principale, contatteremo il casinò per chiedere chiarimenti. Nello specifico, verificheremo quale sia stato il problema esatto e se sono disposti a ignorare il fatto che il tuo account sia stato utilizzato da un dispositivo precedentemente utilizzato da un altro giocatore, dato che le vincite in questione non sono state accumulate durante quella sessione condivisa.

Gentile team del casinò VulkanSpiele,

Vi chiediamo gentilmente di collaborare alla verifica della situazione descritta dal giocatore.

Sebbene comprendiamo che accedere a più account da dispositivi diversi complica le cose e potrebbe essere considerato una violazione dei Termini e Condizioni, vorremmo chiederti se sei disposto a tenere conto del fatto che le vincite non sono state accumulate durante quella sessione condivisa e a prendere in considerazione una risoluzione a favore del giocatore.

Attendiamo con ansia la tua risposta.

Ho dimenticato di aggiungere che ho speso circa 20€ (anche il mio amico sul suo conto) delle vincite prima di andare a dormire.

Buongiorno team di Casino Guru e Arqi,

L'account in questione è stato effettivamente bloccato a causa di una violazione del regolamento del club, in particolare per la registrazione di più di un account. Abbiamo identificato diversi account collegati tra loro tramite vari parametri e su questi sono stati richiesti bonus senza deposito.

Pertanto, in questo caso, non vediamo alcun motivo per riconsiderare la decisione.

Grazie per la comprensione.

Non ho mai ricevuto alcun bonus senza deposito sui conti, quindi cosa mi succede? Hai collegato i miei conti con quelli dei miei amici e hai detto un sacco di stronzate, non mentirò.

1. L'unico bonus che ho ricevuto era sul mio conto PRINCIPALE

nel caso in cui continui a parlare di varie cose, voglio ricordarti che non mi hai mai detto che sono stato bannato per aver usato dei bonus, hai collegato il mio account e quello dei miei amici così puoi avere una ragione stupida per il ban e continui a inventare nuove ragioni. Non mi importa niente delle tue scuse. Parlerò con il mio avvocato e ti porterò in tribunale. Grazie casino guru per aver cercato di aiutarmi, ma vedo che queste persone sono dei veri truffatori che si nutrono delle persone.

Innanzitutto il ragionamento era che c'erano solo 3 account che "io" avevo, poi dal nulla 4, poi un altro motivo, questo è che un'altra sezione delle regole sì sì, tieniti occupato trovando nuove scuse

Caro Arqi,

Grazie per i vostri messaggi. Ho bisogno di un rapido chiarimento per comprendere correttamente la vostra situazione:

Prima hai menzionato il tuo account principale e un amico. Nel tuo ultimo messaggio hai scritto "i miei amici".

• Quanti amici sono coinvolti in totale?
• Si prega di elencare l'account/indirizzo email di ciascun amico (anche mascherato).

Hai scritto: "Ho dimenticato di aggiungere che ho speso circa 20 € (anche il mio amico sul suo conto) delle vincite prima di andare a dormire."

• Era lo stesso amico di cui parlavi prima (quello di cui hai usato il PC)?
• Hai mai giocato con l'account di un amico o hai lasciato che un amico giocasse con il tuo account?

Questo punto è fondamentale: se non solo hai effettuato l'accesso al tuo account dal PC di un amico per una sessione, ma hai anche utilizzato un account non tuo (anche per 20 €), ciò costituisce una chiara violazione delle regole standard del casinò (utilizzo da parte di terzi/multi-account). In tal caso, dovremmo respingere il reclamo, perché non possiamo chiedere a un casinò di pagare quando i suoi Termini e Condizioni sono stati violati.

Si prega di chiarire quanto sopra.

Gentile team del casinò VulkanSpiele,

Riassumendo brevemente la situazione:

• Il giocatore afferma di aver vinto circa 500 € sul suo conto principale.
• Ammette di aver creato brevemente un secondo account, ma afferma che non lo ha mai utilizzato per giocare.
• Lui e un amico hanno avuto accesso ai propri account dai dispositivi dell'altro, il che potrebbe aver causato collegamenti tecnici.
• Hai affermato che erano collegati diversi account e che erano stati richiesti bonus senza deposito.
• Il giocatore nega tutto ciò, sostenendo di aver richiesto un bonus solo sul suo conto principale.

Potresti fornirci prove a supporto che dimostrino come i conti erano collegati e i dettagli dei bonus senza deposito presumibilmente utilizzati? Questo ci aiuterebbe a chiarire la situazione e a presentare la tua posizione in modo trasparente. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie.

Buongiorno Petronela,

Abbiamo inviato le informazioni relative a questo caso al tuo indirizzo email.

Grazie!

Caro Arqi,

Grazie per la pazienza. Siamo già in contatto diretto con il casinò e abbiamo ricevuto le prove a supporto. Esamineremo attentamente le informazioni e ti risponderemo il prima possibile.

Potrei anche vedere le loro prove o devo solo dire tutto sul sito e loro possono farlo privatamente?

Gentile team del casinò VulkanSpiele,

Ti ho inviato un'e-mail in merito a questo caso il 17/09. Potresti rispondere o condividere i tuoi commenti direttamente qui nella discussione dei reclami? Questo contribuirà a garantire la trasparenza e permetterà al giocatore di comprendere chiaramente la tua posizione.

Ciao team di Casino Guru e Arqi,

Secondo le nostre regole, accettate dai giocatori al momento della registrazione, i bonus sono limitati a un indirizzo IP e a un dispositivo. In questo caso, tuttavia, i bonus senza deposito sono stati riscossi da account a cui si è avuto accesso utilizzando lo stesso dispositivo e lo stesso indirizzo IP.

Inoltre, le nostre regole vietano anche l'accesso reciproco agli account da dispositivi diversi. Secondo la cronologia della corrispondenza, fino al momento in cui sono state rilevate le violazioni, gli utenti non hanno menzionato la possibilità di aver effettuato accidentalmente l'accesso agli account dai dispositivi degli altri.

Dopo aver esaminato attentamente la situazione e tenuto conto dei dettagli forniti dagli utenti e da voi stessi, abbiamo preso una decisione. Gli utenti dovranno completare la verifica dell'account. Se la verifica verrà completata con successo e verrà confermato che si tratta effettivamente di due persone diverse, gli account verranno sbloccati e gli importi depositati verranno restituiti. Le vincite, tuttavia, verranno annullate, in quanto ottenute in violazione delle nostre regole. Gli utenti saranno quindi liberi di utilizzare i propri depositi a loro discrezione.

Grazie

Cosa intendi dire che verremo sbannati ma i nostri soldi saranno spariti?

Ho letteralmente vinto i soldi da solo, anche io e il mio amico, non abbiamo cambiato PC finché non abbiamo vinto entrambi i nostri soldi e abbiamo deciso di giocare per divertimento sui PC dell'altro, è deprimente. Ho vinto chiaramente senza barare o infrangere le regole, anche io, amico, perché le vincite dovrebbero essere sparite, amico? Inoltre, ovviamente, l'IP sarà lo stesso quando ho dormito a casa dei miei amici per qualche giorno. Inoltre, dove nelle regole dice che non posso giocare su dispositivi diversi? Non ho giocato sull'account del mio amico, solo sul suo PC? Penso che tu abbia capito male. Non ho giocato sull'account del mio amico e lui non ha giocato sul mio, abbiamo solo scambiato i computer su cui abbiamo giocato, non abbiamo mai giocato sugli account dell'altro!

"Secondo le nostre regole, che i giocatori accettano al momento della registrazione, i bonus sono limitati a un indirizzo IP e a un dispositivo. In questo caso, tuttavia, abbiamo notato che i bonus senza deposito sono stati riscossi da account a cui si è avuto accesso utilizzando lo stesso dispositivo e lo stesso indirizzo IP."

non abbiamo usato lo stesso dispositivo per i bonus, è una bugia, ognuno di noi ha richiesto i bonus sul proprio PC. Gli stessi indirizzi IP sono corretti perché sono stato a casa sua per qualche giorno e non potevo avere un altro IP sul mio PC perché eravamo connessi allo stesso router.

Anche io e il mio amico abbiamo ricevuto un'e-mail in cui ci veniva detto che potevamo effettuare il pagamento dopo la verifica.

Ciao Arqi,

Grazie per le spiegazioni. Capisco il tuo punto di vista, ma devo sottolineare che ciò che descrivi come "solo per divertimento" crea esattamente il tipo di complicazioni che rendono impossibile considerare il tuo gioco come completamente legittimo. Dal punto di vista del casinò, due account che accedono dallo stesso dispositivo sembrano identici alla condivisione dell'account e, sfortunatamente, questo non è un circo in cui i giocatori possono semplicemente scambiarsi i computer senza conseguenze.

Questo è esattamente il motivo per cui i casinò – e noi come mediatori – raccomandiamo sempre ai giocatori di non utilizzare mai il dispositivo di qualcun altro o di non permettere a un'altra persona di utilizzare il proprio. Potrebbe sembrarti innocuo, ma in pratica mina l'integrità delle regole che hai accettato al momento della registrazione.

Considerate le circostanze, la proposta del casinò è di fatto una soluzione equa: se tu e il tuo amico completate con successo la verifica e dimostrate di essere due individui distinti, i vostri conti verranno sbloccati e i vostri depositi restituiti. Le vincite, tuttavia, non potranno essere riconosciute poiché ottenute in palese violazione del regolamento.

In questa fase, il modo migliore per procedere è collaborare con la richiesta di verifica. Questo ti permetterà di recuperare i tuoi depositi ed evitare ulteriori complicazioni.

Ma tutta questa faccenda non ha alcun senso, perché quando abbiamo cambiato dispositivo dopo aver vinto i nostri soldi dovremmo essere bannati, come se non avesse senso con la regola di avere 1 dispositivo e 1 IP per account e vorrei vedere il numero della regola di Vulkanspiele che lo dice perché ho letto le regole e non ho trovato niente del genere.

Inoltre, se il mio router si riavvia, il mio IP cambia e ogni volta che si riavvia verrei bannato per un IP diverso?

Oltre a ciò, se esiste una regola che prevede un solo dispositivo e un solo IP, vorrei vederla. Io o il mio amico non dovremmo essere in grado di depositare nemmeno una volta, perché usiamo anche internet mobile e Wi-Fi da casa, quindi dovrebbe rilevare il cambio IP anche per la regola del dispositivo. Ho usato il mio PC o telefono molte volte per accedere ai casinò e non ci sono mai stati problemi perché hanno confermato le informazioni in loro possesso. Perché non rileva attività del genere? E se lo fa, allora prima di tutto quando abbiamo vinto una bella somma di denaro. Perché altre aziende controllano le informazioni sul giocatore prima di accusarlo falsamente di imbroglio? Anche il sostenitore di Vulkanspiele mi ha risposto in chat prima che scrivessi a CasinoGuru. Ripeto le sue parole "tutti gli account potrebbero appartenere a te", anche se c'erano documenti inviati al casinò, quindi avevano la conferma che siamo persone separate.

Il casinò ha detto che siamo stati bannati per multi-account, poi hanno cambiato il motivo del ban in "creazione di più di un account per giocare con soldi veri", mentre il mio secondo account è rimasto attivo per 2 minuti senza mai depositare denaro e non appena ho visto che il numero di telefono era in uso ho provato a indovinare la password dell'account principale, che come ho spiegato in precedenza non poteva nemmeno inviare un'e-mail per reimpostare la password o un SMS perché il loro sito non inviava nulla, quindi non potevo nemmeno sapere che il mio account principale era ancora attivo. Apprezzerei molto il rispetto per i giocatori, dato che non volevamo creare difficoltà o problemi, volevamo solo giocare su un dispositivo diverso e goderci la serata.

Caro Arqi,

Grazie per la spiegazione aggiuntiva. Capisco da dove nasce la confusione, quindi vorrei chiarire un punto importante: questa situazione non riguarda il cambio di indirizzo IP, ma due giocatori diversi che accedono ai loro account del casinò dagli stessi dispositivi.

Dal punto di vista del casinò, quando si accede a due account sullo stesso computer o telefono, sembra che una persona controlli più account. Anche se tu e il tuo amico siete persone diverse, la condivisione dei dispositivi crea la stessa impronta digitale della condivisione dell'account. Ecco perché i casinò la considerano una grave violazione delle loro regole, indipendentemente dalle intenzioni.

Questo è anche il motivo per cui consigliamo sempre vivamente ai giocatori di non usare mai i dispositivi degli altri o di consentire a qualcun altro di accedere ai propri. Sebbene possa sembrare innocuo, tecnicamente compromette l'integrità della sicurezza dell'account e crea un alto rischio di controversie come questa.

Capisco la tua frustrazione, ma questo è il motivo principale per cui il casinò ha ritenuto non valide le tue vincite. La loro proposta attuale – sbloccare i tuoi account e rimborsare i tuoi depositi una volta completata la verifica – è in effetti una soluzione equa, date le circostanze.

Ti consiglio di collaborare con il processo di verifica in modo che almeno i tuoi depositi vengano restituiti. Questa è la soluzione migliore, viste le complicazioni causate dalla condivisione dei dispositivi.

"condivisione dei dispositivi" sembra un problema del 2010, non del 2025, quando è più facile ottenere informazioni e confrontarle con quelle che già hanno, è una scusa inutile per portarci via le vincite, viviamo in tempi come questi, ma un casinò "non può" fare il suo lavoro correttamente, capisco👍👍👍 almeno i depositi torneranno indietro

Ciao Arqi,

Grazie per aver condiviso il tuo punto di vista. Capisco quanto possa essere frustrante, ma vorrei chiarire un punto importante: non è responsabilità del casinò analizzare se ogni account sia controllato da un singolo individuo su un dispositivo condiviso o da una persona con più account. Dal loro punto di vista, entrambe le situazioni sembrano identiche, ed è per questo che esiste la regola contro la condivisione dei dispositivi. Sarebbe troppo complicato per i casinò indagare su ogni singolo caso, motivo per cui questa è una regola standard che si applica allo stesso modo a tutti i giocatori e non dovrebbe essere infranta "solo per divertimento".

Detto questo, il casinò ha già dichiarato di essere disposto a restituire i tuoi depositi una volta completata la verifica. Per evitare qualsiasi incertezza, vorremmo chiedere al casinò di confermare in questa discussione l'importo esatto che verrà rimborsato a te e al tuo amico. Questo ti darà un quadro chiaro dell'esito.

Grazie, ma mi dà ancora fastidio che tu possa vedere i tempi delle vincite e i tempi di registrazione e che le vincite che ho ottenuto non sono state acquisite imbrogliando in alcun modo, ma hai deciso di prenderle per qualcosa che non ho fatto.

Caro Arqi,

Secondo la conferma del casinò, il saldo di 25 € sul tuo account è già stato rimborsato e utilizzato, mentre l'account del tuo amico è ancora in fase di verifica e presenta ancora 50 €.

Poiché i fondi rimborsati sono già stati utilizzati e non sono in corso ulteriori azioni da parte del casinò, consideriamo chiuso il caso.

Fateci sapere se c'è qualcos'altro che vorreste aggiungere.

Ciao Arqi,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru