VulkanSpiele Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una presunta violazione.

Vorrei presentare un reclamo contro Vulkan Spiele Casino.

Il mio account è stato improvvisamente bloccato a causa di una presunta violazione della regola 5.5.4 (creazione di account multipli). Vorrei chiarire che non ho mai creato più di un account. Utilizzo un solo indirizzo email e il sistema stesso impedisce la creazione di un secondo account con lo stesso indirizzo email.

Ieri ho effettuato un deposito e ho giocato solo con i miei soldi, senza utilizzare fondi bonus. Ho vinto un po' di soldi e ho subito richiesto un prelievo. Ho uno screenshot che conferma la richiesta di prelievo.

Dopodiché, l'assistenza del casinò mi ha risposto che il mio account era bloccato a causa di "multikont" (account multipli), il che è errato.

Chiedo assistenza per recuperare i miei fondi e chiarimenti al casinò, poiché sembra trattarsi di un errore di sistema o di una falsa accusa. Sono pronto a fornire tutti i documenti di verifica necessari.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Cara Paulina123,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace sapere che il tuo account è stato bloccato da VulkanSpiele Casino e che stai riscontrando difficoltà con i prelievi. Capisco quanto possa essere frustrante vedersi sospesi gli account, soprattutto dopo aver giocato in modo corretto e utilizzando solo i propri fondi.

Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire alcuni dettagli?

• Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Il casinò ha fornito ulteriori spiegazioni o prove in merito ai presunti account multipli?
• Ti sei mai registrato o giocato in questo casinò (o in uno dei suoi marchi affiliati) prima di utilizzare un dispositivo, un metodo di pagamento o un indirizzo IP diverso che avrebbe potuto creare confusione da parte loro?
• Potresti inviarci lo screenshot che conferma la tua richiesta di prelievo e qualsiasi comunicazione pertinente dal casinò?
• Puoi inoltrare questi materiali a [email protected] così potremo esaminarli in dettaglio e contattare il casinò per chiarimenti.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao Petronela,

Grazie per il tuo messaggio e per aver preso in carico il mio caso.

Ecco i dettagli che hai richiesto:

Il mio account è stato bloccato ieri, 19 ottobre 2025.

Il casinò mi ha informato che il mio account era stato bloccato per "violazione della regola 5.5.4 - account multipli". Non hanno fornito ulteriori spiegazioni o prove.

Vorrei chiarire che non ho mai creato o utilizzato più di un account. Ho sempre giocato dal mio dispositivo e con la stessa connessione internet.

Utilizzo un solo indirizzo email e il sistema del casinò normalmente non consente di registrare un altro account con lo stesso indirizzo email. Non ho mai creato altri account con un indirizzo diverso.

Ieri ho riscontrato anche un errore di connessione (ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR) quando ho provato ad accedere al sito web ed elaborare il mio prelievo. Ho segnalato il problema al supporto del casinò. È possibile che questo problema tecnico abbia causato un errore di sistema o un malinteso da parte loro.

Allego gli screenshot che confermano la mia richiesta di prelievo e i messaggi che ho ricevuto dal team di supporto del casinò.

Grazie mille per il vostro aiuto e per aver dedicato del tempo a esaminare questo problema. Spero che possa essere risolto presto e che le mie vincite vengano sbloccate.

Distinti saluti

Cara Paulina123,

Grazie mille per la spiegazione: aiuta sicuramente a chiarire cosa potrebbe essere successo.

Ho notato che il tuo ultimo messaggio, in cui menzionavi la possibilità di aver registrato un altro account in passato a causa di un indirizzo email errato, ci è stato inviato tramite una comunicazione email privata. Per trasparenza e per garantire che anche il casinò comprenda appieno la tua versione dei fatti, ho riassunto qui tali informazioni.

• Per capire meglio la situazione, potresti confermare se si è verificata qualche attività di gioco sul tuo primo account, quello creato con l'indirizzo email errato?

Questo dettaglio ci aiuterà a stabilire se il problema era puramente tecnico o se il sistema del casinò ha rilevato un'attività sovrapposta tra entrambi gli account.

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao Petronela,

Grazie per il tuo messaggio. Vorrei spiegare la situazione nel modo più chiaro possibile.

Ho effettuato l'accesso una volta e ho effettuato un deposito di 50 PLN sul primo account che ho creato, utilizzando un indirizzo email che, secondo il team di supporto del casinò, differisce per una lettera o un numero. Purtroppo, non ricordo più l'indirizzo esatto che ho inserito.

Quando ho provato ad accedere nuovamente a VulkanSpiele, non sono riuscito ad accedere al mio account. Ho pensato sinceramente di essermi registrato su un altro casinò o che si fosse verificato un errore di registrazione.

Per questo motivo ho creato un nuovo account, inserendo questa volta il mio indirizzo email corretto, senza errori.

Voglio sottolineare che non avevo assolutamente cattive intenzioni e che si è trattato di un errore onesto e involontario.

Non ho mai pensato di aprire più di un account su questa piattaforma.

Grazie mille per la comprensione e per avermi aiutato a risolvere questo problema.

Distinti saluti,

Paolina

Cara Paulina123,

Grazie per il tuo messaggio e per aver condiviso questi dettagli.

Prima di procedere, potresti confermare se hai mai riscattato un bonus gratuito, un bonus di benvenuto o un'offerta promozionale su uno dei conti che hai menzionato? Questo ci aiuterà a capire meglio come il sistema del casinò potrebbe aver gestito la situazione.

Si prega di notare che la creazione di più di un account, anche involontariamente, è generalmente considerata un problema di sicurezza e integrità dalla maggior parte dei casinò. I loro sistemi sono progettati per rilevare e impedire registrazioni multiple con lo stesso giocatore, poiché ciò può influire sull'idoneità ai bonus, sulla politica di gioco responsabile e sulle procedure di verifica.

Ecco perché è importante per noi determinare esattamente come sono stati utilizzati entrambi gli account, in modo da poter presentare al casinò un quadro chiaro e imparziale.

Ciao Petronela,

Grazie per il tuo messaggio. Non ricordo esattamente tutti i dettagli, ma è possibile che abbia utilizzato alcuni giri gratuiti o effettuato un deposito molto piccolo di pochi PLN. Tuttavia, posso confermare di non aver mai utilizzato bonus o offerte promozionali significativi e che il deposito più alto che abbia mai effettuato in una sola volta è stato di 50 PLN.

Tutte le mie partite sono state giocate con i miei fondi personali e qualsiasi utilizzo di bonus minori è stato del tutto casuale. Spero che questo chiarisca la situazione e contribuisca a presentare un quadro corretto del casinò.

Grazie ancora per il vostro supporto e la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Paolina

Cara Paulina123,

Grazie per la vostra continua collaborazione e per aver condiviso i dettagli aggiuntivi.

Dopo aver esaminato attentamente le informazioni fornite nei vostri messaggi e nella nostra corrispondenza privata, vorrei chiarire alcuni punti importanti.

Inizialmente, hai affermato di non aver mai creato più di un account e che il sistema del casinò doveva aver commesso un errore. Tuttavia, nei tuoi messaggi successivi, hai confermato di aver effettivamente creato un secondo account dopo non essere riuscito ad accedere al primo, anche se ciò è stato involontario e causato da un errore di battitura nel tuo indirizzo email.

Ciò significa che sono stati creati due account a tuo nome, uno dei quali ha ricevuto un deposito e, possibilmente, un piccolo bonus. Anche se comprendiamo appieno che potrebbe essere stato un errore in buona fede, la creazione di più account, indipendentemente dal motivo, è generalmente considerata una violazione dei termini del casinò, in particolare se entrambi gli account sono stati utilizzati per depositare o giocare.

Prima di procedere, potresti confermare quanto segue:

• Hai mai provato a verificare o contattare il casinò in merito al primo account prima di aprire il secondo?
• Entrambi gli account erano attivi contemporaneamente o solo uno dopo l'altro?

Questi dettagli ci aiuteranno a determinare se il problema può essere considerato un malinteso tecnico o una violazione dei termini del casinò. Una volta ricevuto il tuo chiarimento, contatteremo il casinò per fornirti una spiegazione completa.

Grazie ancora per il tempo che ci avete dedicato e per la collaborazione.

Cara Petronela,

Inizialmente, ho affermato di non aver mai creato un secondo account perché, purtroppo, l'ho fatto in modo del tutto involontario. Ero anche confuso dall'errore di rete di cui parlavo prima, che mi ha fatto credere che si trattasse di un problema di sistema piuttosto che di un problema mio.

In seguito, l'assistenza del casinò mi ha chiarito che al mio nome erano associati due indirizzi email quasi identici. È stato allora che ho capito cosa doveva essere successo. Non ho contattato l'assistenza per il primo account, ma ho creato subito il secondo, perché non riuscivo ad accedere e pensavo di essermi registrato su un altro casinò o che si fosse verificato un errore durante la registrazione.

Si è trattato di un errore inconscio, non di qualcosa che ho fatto deliberatamente. Non ho mai avuto intenzione di ingannare il casinò o di approfittare di eventuali bonus. Ora capisco che il problema è stato probabilmente causato da un errore di battitura quando ho inserito il mio indirizzo email troppo velocemente: non riuscirei nemmeno a riprodurre quell'indirizzo errato, nemmeno se ci provassi.

Mi scuso sinceramente per il malinteso. Non è mai stato mio obiettivo infrangere le regole, volevo solo giocare lealmente. Spero che questa spiegazione aiuti a chiarire che la situazione è stata puramente accidentale e non intenzionale in alcun modo.

Cordiali saluti

Cara Paulina123,

Grazie per la spiegazione dettagliata e per aver chiarito come è stato creato il secondo account. Apprezzo la tua onestà e la tua collaborazione durante tutto questo processo.

Tuttavia, ho notato che non hai ancora risposto a una delle mie domande precedenti:

• Entrambi gli account erano attivi contemporaneamente o solo uno dopo l'altro?

Cara Petronela,

Grazie per il tuo messaggio.

Tecnicamente entrambi gli account esistevano contemporaneamente, ma non riuscivo ad accedere al primo a causa di un errore di battitura nel mio indirizzo email, cosa che ho scoperto solo in seguito, parlando con il team di supporto del casinò. Non riuscendo ad accedere al primo account, ho utilizzato solo il secondo, credendo che fosse il mio account originale.

Cordiali saluti,

Paolina

Gentile team del casinò VulkanSpiele,

Vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e a leggere la spiegazione del giocatore.

In base alle informazioni fornite, sembra che siano stati effettivamente creati due account con dati simili a causa di un errore di battitura nell'indirizzo email della giocatrice. La giocatrice afferma di non essere a conoscenza del primo account e di aver utilizzato solo il secondo, ritenendolo la sua registrazione originale. Ha inoltre confermato di non aver creato intenzionalmente più account e di non aver riscattato alcun bonus di benvenuto o importanti offerte promozionali.

• Potrebbe cortesemente indicare se in questo caso potrebbe essere presa in considerazione una qualche forma di compensazione o rimborso, a condizione che i conti non fossero attivi contemporaneamente e non si ottenesse alcun vantaggio bonus?

Apprezzeremmo molto i vostri chiarimenti su questo argomento, così da poter portare il reclamo a una conclusione equa e trasparente.

Buongiorno, team di Casino Guru e Paulina123,

Paulina123, abbiamo effettuato un'ulteriore verifica della situazione, tenendo conto delle informazioni che ci hai fornito.

Di conseguenza, abbiamo deciso di venirti incontro e sbloccare l'account registrato all'indirizzo email che hai indicato.

Vorremmo solo farti notare che se ti capita di creare un nuovo account per errore, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro team di supporto e di farglielo sapere.

Vi auguriamo buona fortuna e una piacevole esperienza di gioco!

Gentile team di VulkanSpiele,

Grazie mille per la comprensione e per avermi dato l'opportunità di risolvere questa situazione. Apprezzo molto la vostra decisione di sbloccare il mio account.

Vorrei semplicemente prelevare i fondi rimanenti e poi chiudere il mio conto. Tuttavia, al momento riscontro problemi nel fornire la conferma di pagamento richiesta. Potresti indicarmi come procedere o se esiste un metodo alternativo per verificare la transazione?

Grazie ancora una volta per il vostro aiuto e la vostra pazienza.

Cordiali saluti,

Paulina123

Gentile team del casinò VulkanSpiele ,

Grazie mille per la comprensione e per aver gestito questa situazione in modo così corretto e comprensibile. Apprezziamo molto la vostra disponibilità a riesaminare il caso e a dare al giocatore l'opportunità di risolvere il problema: è sempre bello vedere questo tipo di approccio costruttivo.

Cara Paulina123 ,

Sono felice di sapere che il tuo account è stato sbloccato. Per aiutarti a procedere, potresti specificare esattamente quale documento o prova di pagamento il casinò ti richiede? In questo modo, possiamo verificare insieme quali opzioni hai a disposizione o se esiste un metodo alternativo per verificare la tua transazione.

Grazie ancora a entrambi per la vostra collaborazione e comprensione. Sono certo che riusciremo a concludere presto questo caso senza intoppi.

Cari Petronela e il team di VulkanSpiele,

Grazie mille per il vostro aiuto e la vostra comprensione. Il problema è stato risolto con successo.

Apprezzo davvero il vostro tempo e il vostro supporto durante questo processo.

Si prega di considerare chiusa questa questione.

Cordiali saluti,

Paulina123

Cara Paulina123,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per risolvere il problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ), te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru