Il giocatore lituano ha vinto una somma considerevole al casinò Vulkanspiele, ma il suo account è stato bloccato dopo aver inviato i suoi documenti per la verifica. Il casinò sostiene che abbia più account, ma lui nega, impedendogli di prelevare le sue vincite.
VulkanSpiele Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
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VulkanSpiele Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ciao, ho giocato al casinò Vulkanspiele e ho vinto una grossa somma di denaro. Mi hanno chiesto di confermare i documenti, ho confermato tutto, mi sono assicurato di aver pagato, ma dopo un po' mi hanno bloccato. Hanno scritto che ho diversi account, anche se non è così! Mi hanno bloccato, poi se vogliono prendere le vincite, lasciate che mi blocchino. Come facciamo a trasferire loro i soldi? Hanno confermato i documenti e poi mi hanno bloccato.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 mesi fa
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Ciao, ho giocato alle slot machine, ho versato i soldi sul conto da solo, nessuno è riuscito a creare nulla, mi hanno lasciato versare i soldi, hanno approvato i documenti, ho dovuto solo pagare, l'hanno bloccato immediatamente.
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2 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 mese fa
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Ciao Tomukas,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Ciao, non avrei mai pensato subito a 20.000 €, ma sicuramente non avrei bloccato 500 €. Qui ci sono truffatori che imbrogliano e rubano solo alla gente.
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1 mese fa
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Caro Tomukas,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie Tomukas per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a VulkanSpiele Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Buongiorno, team di Casino Guru e Tomukas,
Ci scusiamo per il ritardo nel risponderti.
Dopo aver esaminato attentamente la situazione, abbiamo scoperto che sul sito web erano stati creati più account associati all'utente e che i bonus, inclusi quelli senza deposito, erano stati utilizzati su questi account. Questo esula dall'ambito delle nostre regole.
Di conseguenza, l'account rimane bloccato.
Grazie per la comprensione.
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1 mese fa
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Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di VulkanSpiele Casino. Potreste fornirmi la prova di più account associati all'utente? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
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4 settimane fa
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Buongiorno, Peter,
Ti abbiamo inviato i dettagli relativi a questa questione via e-mail. Ti preghiamo di prenderti un momento per leggere le informazioni quando ti è più comodo.
Grazie in anticipo.
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3 settimane fa
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Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante del Casinò VulkanSpiele. Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta!
Caro Tomukas, ti terrò aggiornato su ogni nuovo sviluppo. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
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2 settimane fa
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Buongiorno, Peter,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con una risposta dettagliata in merito a questa situazione.
Grazie in anticipo!
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