VulkanSpiele Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una grossa vincita.

Reclamo di Casino Guru – Breve descrizione

Il mio account Vulkanspiele Casino è stato bloccato definitivamente subito dopo aver vinto circa 500.000-600.000 HUF.

Il casinò sostiene che ho creato più account utilizzando gli stessi dati personali. Questa affermazione è falsa.

Il secondo account appartiene a una persona diversa:

nome diverso

genere diverso

email diversa

numero di telefono diverso

indirizzo diverso

diversi documenti di identità

Il secondo account ha completato con successo la verifica KYC completa, confermata ufficialmente da Vulkanspiele via e-mail. Questo dimostra da solo che i due account non sono intestati alla stessa persona.

La mia procedura KYC era già in corso e la maggior parte dei documenti era stata accettata. Solo un documento era ancora in sospeso e non sono mai stato avvisato né mi è stata data l'opportunità di completarlo.

Non ho mai ricevuto alcuna email ufficiale sulla sospensione. Tutte le spiegazioni sono state fornite solo tramite chat, senza prove.

Il momento in cui è stato introdotto il divieto, subito dopo una vincita consistente, suggerisce fortemente un trattamento ingiusto e una trattenuta ingiustificata delle vincite.

Chiedo:

una chiara spiegazione della presunta violazione

prove a sostegno dell'affermazione di "account duplicato"

completamento del mio KYC o rilascio delle mie vincite legittime

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vulkan Spiele Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti spiegare come sei giunto a questa conclusione riguardo al racconto dell'altro giocatore?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas