VulkanSpiele Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho vinto 250 euro, gioco da 2 anni ormai, nessun problema con i prelievi, ora che ho vinto 250 da 20 euro mi hanno bloccato l'account senza motivo, ho chiesto il prelievo e poi mi hanno chiuso l'account

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro C1t0x3,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il tuo account e con i prelievi.

Per comprendere meglio la situazione, potresti chiarire i seguenti punti?

• Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Il casinò ti ha fornito una spiegazione o un motivo per il blocco dell'account (ad esempio: richiesta di verifica, violazione dei termini, problema del bonus, ecc.)?
• Hai già contattato l'assistenza del casinò? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta?
• Potresti anche dirci a quali giochi stavi giocando prima che si verificasse il problema?

Se hai comunicazioni, screenshot o e-mail dal casinò che potrebbero essere utili, non esitare a inoltrarli a [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao

Sì, mi hanno dato una spiegazione sul mio account, ma era una spiegazione falsa perché non ho pagato con carte di terze parti. Gioco su questo casinò da circa due anni con gli stessi metodi di deposito e non ci sono stati problemi.

Ho contattato il loro supporto e non è successo nulla, hanno mantenuto la loro decisione

Stavo giocando alla roulette e alle slot machine Power Up

Ho vinto alla roulette Power Up e ho prelevato il mio saldo e mi hanno bloccato l'account

Ho inviato un'e-mail con gli screenshot perché non mi consente di caricare

Ciao C1t0x3,

Grazie mille per la tua risposta. Io

Vi chiedo gentilmente di rispondere alla seguente domanda:

• Quanti metodi di pagamento diversi hai utilizzato in totale durante tutto il tempo in cui hai giocato in questo casinò (ad esempio: 1 carta, più carte, bonifico bancario, portafoglio elettronico, ecc.)?
• Sei pronto a dimostrare la titolarità di ogni metodo di pagamento utilizzato?
• C'è la possibilità che tu abbia utilizzato un conto bancario cointestato (condiviso con qualcun altro) o un conto aziendale per effettuare un deposito, anche una sola volta?

Questi dettagli sono importanti per capire se il casinò ha fondamento per la sua richiesta o se l'accusa potrebbe essere errata.

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao Petronela

Ho usato il mio conto Skrill, il mio conto Paysafe, le mie carte di credito e le carte di credito di mia moglie, nient'altro e sì, sono pronto a dimostrare

Non mi interessa l'account, mi interessa solo la quantità di denaro vinta che non mi daranno perché ho "violato le loro regole"

Ciao C1t0x3,

Grazie per la risposta e per aver chiarito i metodi di pagamento utilizzati.

Per assicurarmi di aver compreso correttamente la situazione, ti prego di confermare il seguente punto:

• Hai affermato di aver utilizzato le carte di credito di tua moglie per depositare fondi sul tuo conto del casinò. È corretto?

In tal caso, vorrei richiamare la vostra attenzione su una regola molto chiara ed esplicita nei Termini e Condizioni del casinò, che affronta direttamente questa situazione. Secondo la Sezione 8.3 dei Termini e Condizioni del casinò :

La Società non accetta depositi da terze parti, ovvero da amici, parenti, partner, coniugi. È necessario effettuare depositi da un conto/sistema o da una carta di credito intestata a proprio nome e assicurarsi che i requisiti di pagamento siano utilizzati esclusivamente per i depositi sul proprio conto. (…) Se durante i nostri controlli di sicurezza dovessimo scoprire che ciò è accaduto, tutte le vincite sul Sito Web e il saldo in denaro reale verranno annullati e il conto verrà bloccato.

Ciò significa che utilizzare la carta di credito di tua moglie, anche una sola volta, costituisce un deposito di terze parti, il che è esplicitamente vietato dalle regole che hai accettato al momento della registrazione.

Anche se capisco la tua frustrazione, soprattutto perché hai detto di aver giocato a lungo senza problemi, il fatto che una regola non sia stata applicata prima non la annulla né la invalida una volta individuata la violazione.

Ti preghiamo di confermare la correttezza di quanto sopra. Una volta ricevuta la tua conferma, saremo in grado di valutare con chiarezza se la decisione del casinò è in linea con i Termini e Condizioni pubblicati e di consigliarti di conseguenza sui passi successivi realistici.

Grazie in anticipo per il chiarimento.

Sì, ma è ingiusto. 2 anni e mezzo con gli stessi metodi di deposito e ora mi bannano

Avrebbero dovuto pagarmi l'importo dovuto e poi chiudere il mio conto

È la prima volta che mi succede e sono incazzato

Voglio i miei soldi

Caro C1t0x3,

Grazie per il tuo ultimo messaggio. Mi dispiace sentire quanto questa situazione ti abbia sconvolto.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni fornite, vorrei essere trasparente e chiaro in merito alla nostra conclusione.

Hai confermato di aver utilizzato le carte di credito di tua moglie per depositare fondi sul tuo conto casinò. Questo è considerato un deposito di terze parti , esplicitamente vietato dai Termini e Condizioni del casinò e in conflitto con i requisiti standard AML (antiriciclaggio) applicabili nel settore.

Se i depositi fossero stati effettuati da un conto corrente cointestato a te e a tua moglie, la situazione sarebbe diversa e potremmo valutarla ulteriormente. Tuttavia, l'utilizzo di metodi di pagamento registrati esclusivamente a nome di un'altra persona è considerato una grave violazione del regolamento. In tali casi, i casinò hanno generalmente il diritto di confiscare le vincite e bloccare il conto una volta individuata la violazione.

Comprendo la tua argomentazione secondo cui questi metodi di pagamento sono stati utilizzati per lungo tempo senza problemi. Tuttavia, il fatto che il casinò non abbia rilevato o preso provvedimenti in merito alla violazione in precedenza non invalida la regola in sé, né crea l'obbligo per il casinò di pagare le vincite una volta confermata la violazione. Ogni giocatore è responsabile di garantire che i dati del proprio conto siano corretti e che tutti i depositi vengano effettuati utilizzando i propri fondi e metodi di pagamento .

Per questi motivi, non siamo in grado di contestare la decisione del casinò né di richiedere il pagamento delle vincite contestate. Di conseguenza, il presente reclamo deve essere respinto.

So che questo non è il risultato che speravi, ma voglio essere onesto con te sui limiti di ciò che possiamo ragionevolmente perseguire in questo caso.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Petronela

Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami

Casino.Guru