VulkanSpiele Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una segnalazione di duplicazione.

Egregio Signore/Egregia Signora,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro Vulkanspiele (gestito da Nixxe BV) in merito al mio account, che è stato bloccato in quanto "account duplicato".

Dettagli dell'account:

Nome utente / Email: [email protected]

KYC: completamente verificato

L'account è stato bloccato nonostante i seguenti fatti:

Sono un individuo verificato e la verifica KYC è stata completata con successo.

Anche mio figlio ha un account Vulkanspiele. Siamo due persone distinte che vivono a indirizzi diversi e ognuno di noi ha un solo account. Secondo le normative del Curaçao Gaming Control Board, i membri della famiglia non sono considerati account duplicati quando ogni account appartiene a una persona verificata.

Non ci sono prove di attività fraudolente o violazioni delle regole sul mio account.

L'assistenza di Vulkanspiele mi ha informato che il mio account rimarrà bloccato e non potrò prelevare i miei fondi, citando la "violazione delle regole del sito web". Non sono state fornite prove dettagliate a sostegno di questa affermazione.

Allego tutta la documentazione e la corrispondenza pertinente con Vulkanspiele a supporto della mia richiesta.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Stvil,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Potresti cortesemente comunicarci se sei riuscito a prelevare i fondi menzionati nel tuo precedente reclamo?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Ciao, ho avuto problemi con la verifica. Hanno finalmente verificato il mio account e ho richiesto alcuni prelievi che sono stati elaborati. Ho piazzato alcune scommesse vincenti, ho richiesto altri prelievi e ora il mio account è bloccato. Pensano che abbia un account duplicato, ma questo è il mio unico account con loro, lo giuro. Ho chiesto delle prove e non le hanno mostrate. Io e mio figlio siamo entrambi clienti verificati, abbiamo caricato passaporti ecc. e ora entrambi gli account sono bloccati.

Caro Stvil, grazie per la tua risposta.

Potresti confermare da quanto tempo siete entrambi verificati su VulkanSpiele Casino?

Inoltre, hai mai giocato sullo stesso dispositivo?

Se hai avuto comunicazioni con il casinò in merito a questo problema, potresti inoltrarle al mio indirizzo email? Puoi trovarmi qui: [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao, ti ho inviato la risposta via email.

Caro Stvil,

Grazie per la risposta. Mi dispiace, ma in questo caso non potremo aiutarti ulteriormente.

Si prega di notare che se due membri della famiglia utilizzano lo stesso dispositivo in un casinò, diventa impossibile per noi verificare che i conti non siano stati gestiti dalla stessa persona. La gestione di più conti è severamente vietata dai Termini e Condizioni del casinò, che ha il diritto di confiscare le vincite in tali casi.

Grazie per la comprensione. Questo reclamo verrà chiuso. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti

Attila