Il giocatore lettone ha visto il suo account bloccato da Vulkanspiele, etichettato come "account duplicato", nonostante sia stato completamente verificato KYC e non abbia registrato alcuna attività fraudolenta. Afferma che lui e suo figlio sono due individui distinti con indirizzi diversi e chiede il rilascio dei suoi fondi poiché non è stata fornita alcuna prova di violazione delle regole.
VulkanSpiele Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una segnalazione di duplicazione.
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6d 22h 35m 44s
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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18 ore fa
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Egregio Signore/Egregia Signora,
Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro Vulkanspiele (gestito da Nixxe BV) in merito al mio account, che è stato bloccato in quanto "account duplicato".
Dettagli dell'account:
Nome utente / Email: [email protected]
KYC: completamente verificato
L'account è stato bloccato nonostante i seguenti fatti:
Sono un individuo verificato e la verifica KYC è stata completata con successo.
Anche mio figlio ha un account Vulkanspiele. Siamo due persone distinte che vivono a indirizzi diversi e ognuno di noi ha un solo account. Secondo le normative del Curaçao Gaming Control Board, i membri della famiglia non sono considerati account duplicati quando ogni account appartiene a una persona verificata.
Non ci sono prove di attività fraudolente o violazioni delle regole sul mio account.
L'assistenza di Vulkanspiele mi ha informato che il mio account rimarrà bloccato e non potrò prelevare i miei fondi, citando la "violazione delle regole del sito web". Non sono state fornite prove dettagliate a sostegno di questa affermazione.
Allego tutta la documentazione e la corrispondenza pertinente con Vulkanspiele a supporto della mia richiesta.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
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Pubblico
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2 ore fa
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Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
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Caro Stvil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Potresti cortesemente comunicarci se sei riuscito a prelevare i fondi menzionati nel tuo precedente reclamo?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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