Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare continue difficoltà di verifica, poiché il suo account era in fase di revisione da un mese con ripetute richieste di documentazione. Inoltre, il suo deposito di 1400 €, inizialmente promesso come rimborso, non è stato restituito ed è stato invece accreditato al casinò. L'assistenza non ha risposto durante tutto il processo. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto pagamenti parziali e successivi per un totale di 1166 €, con il prelievo finale elaborato entro i tempi promessi. Abbiamo chiuso il caso dopo la conferma da parte del giocatore che il problema era stato risolto.
VulkanSpiele Casino - L'account del giocatore non è stato verificato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.400 €
VulkanSpiele Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Il mio account è in fase di verifica da un mese e vengono richieste ripetutamente le stesse conferme, come: passaporto, selfie con il passaporto aperto, primo piano del passaporto, ecc. Continuo a inviare nuove foto come richiesto e continuano a chiederne di nuove anche se tutte hanno ricevuto una spunta verde. Inoltre, i 1400 € non sono nemmeno una vincita, ma un deposito che era stato contrassegnato come annullato sul sito web del casinò. Inizialmente, mi avevano detto che avrei ricevuto i soldi indietro sul conto in cui li avevo depositati, cosa che ovviamente non è accaduta; invece, i soldi sono stati accreditati al casinò.
Il processo di verifica è in corso da almeno un mese e, fino ad oggi, è stata ripetutamente richiesta una novità, nonostante tutto abbia ricevuto un segno di spunta verde!
Puoi dimenticarti completamente del loro supporto perché non rispondono affatto ai clienti e continuano a scrivere sempre le stesse cose!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Caro Andreas15,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un account è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato quello più recente?
- Il casinò ha segnalato problemi nell'approvazione di documenti specifici?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao
Ho inviato più volte le conferme di pagamento, ho inviato più volte anche il mio passaporto, ho inviato più volte la prova del mio indirizzo, ho inviato più volte anche un selfie con il passaporto aperto e loro aggiungono sempre qualcosa di nuovo che vogliono per la verifica e danno sempre le stesse risposte.
Quattro settimane fa, o anche di più, ho spedito tutto e settimana dopo settimana, o meglio giorno dopo giorno, ho inviato nuove cose che mi erano state richieste; una settimana fa, l'ultima cosa che volevano era un passaporto aperto.
Le mie foto sono state ritagliate, anche se è evidente che non è stato tagliato nulla; altrimenti, non si sarebbero visti tutti e quattro gli angoli del passaporto. Non ricevo nemmeno un'email dal sito.
Cordiali saluti, Andi
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao
A quanto pare l'account è stato verificato oggi, come mi era stato comunicato in precedenza tramite la chat live.
Ieri ho richiesto il pagamento di 1400 €. La chat in tempo reale mi ha detto che ci sarebbero voluti al massimo 5 giorni prima che il denaro arrivasse sul mio conto. Potremmo lasciare aperta questa pratica finché il denaro non arriva effettivamente sul mio conto?
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ho ricevuto un pagamento di 166 €.
Ne restano ancora due in sospeso, ciascuno con un premio di 500 €.
perché presumibilmente 233 € sono commissioni se non utilizzi il denaro trasferito.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Oggi abbiamo effettuato il secondo pagamento di 500 €...
Domani scade il periodo massimo di 5 giorni per il pagamento finale.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Grazie per la risposta, Andreas15. Sono lieto di sapere che hai ricevuto i prelievi. Terrò aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo ultimo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ho ricevuto un'e-mail da Vulkanspiele che mi informava che il mio account non era verificato, nonostante due dipendenti di Vulkanspiele mi avessero assicurato per iscritto (ho queste chat sul mio telefono) che il mio account era verificato, conferma che anche l'assistenza clienti mi aveva confermato via e-mail. Ora il mio account non è più verificato e l'ultimo pagamento di 500 € non può essere elaborato.
Ho ricevuto il primo pagamento di 166 €.
A quanto pare il secondo pagamento di 500 € è stato trasferito, ma non l'ho ancora ricevuto sul mio conto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Andreas15,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Andreas15,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Traduzione automatica:
