VulkanSpiele Casino - L'account del giocatore viene bloccato e i fondi confiscati.

Il mio conto su Vulkan Spiele è stato bloccato e 2.000 PLN dei miei fondi sono stati confiscati. Il casinò sostiene che il motivo del blocco sia "multi-accounting" e "depositi di terze parti".

Vorrei chiarire che il secondo conto è di mia moglie. Siamo una coppia sposata con finanze condivise (proprietà congiunta) e non sapevamo che utilizzare un conto bancario condiviso o avere conti per entrambi i coniugi fosse severamente vietato. È stato un errore in buona fede, non un tentativo di abusare dei bonus o di frodare il casinò.

Siamo entrambi disposti a sottoporci a una verifica KYC completa, che include la presentazione di documenti d'identità e un "selfie" insieme per dimostrare la nostra identità. Ho chiesto al casinò di sbloccare il mio account o almeno di rimborsare i depositi, ma si sono rifiutati. Chiedo il vostro aiuto per mediare questo caso e recuperare i miei 2.000 PLN.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:

• Tu e tua moglie condividete un conto bancario cointestato, il che significa che siete entrambi ufficialmente registrati come titolari del conto?
• Ti è mai capitato che tua moglie abbia depositato fondi sul tuo conto di gioco utilizzando un metodo di pagamento registrato esclusivamente a suo nome, o che tu abbia depositato fondi sul suo conto utilizzando un metodo di pagamento registrato esclusivamente a tuo nome?
• Avete utilizzato dispositivi separati per accedere ai rispettivi account del casinò oppure è stato utilizzato lo stesso dispositivo per entrambi gli account?
• Qualcuno di voi ha richiesto o utilizzato dei bonus?
• A che tipo di giochi avete giocato?

Le vostre risposte ci aiuteranno a valutare la situazione in modo più accurato e a stabilire come procedere.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica