Il giocatore polacco ha segnalato che il suo conto presso Vulkan Spiele era stato bloccato e che 2.000 PLN erano stati confiscati a causa di accuse di "multi-accounting" e "depositi di terze parti". Ha spiegato che il secondo conto apparteneva a sua moglie e ha citato un malinteso riguardante le finanze condivise come causa del problema, chiedendo al contempo aiuto per sbloccare il conto o recuperare i fondi. Il giocatore ha confermato che entrambi i conti erano stati utilizzati dallo stesso dispositivo e che i bonus erano stati riscossi su entrambi. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che il casinò non era in grado di verificare che i conti fossero gestiti in modo indipendente, il che violava le sue politiche anti-multi-accounting. Pertanto, il reclamo non è stato accolto e la confisca dei fondi è stata mantenuta.
VulkanSpiele Casino - L'account del giocatore viene bloccato e i fondi confiscati.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.000 zł
VulkanSpiele Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio conto su Vulkan Spiele è stato bloccato e 2.000 PLN dei miei fondi sono stati confiscati. Il casinò sostiene che il motivo del blocco sia "multi-accounting" e "depositi di terze parti".
Vorrei chiarire che il secondo conto è di mia moglie. Siamo una coppia sposata con finanze condivise (proprietà congiunta) e non sapevamo che utilizzare un conto bancario condiviso o avere conti per entrambi i coniugi fosse severamente vietato. È stato un errore in buona fede, non un tentativo di abusare dei bonus o di frodare il casinò.
Siamo entrambi disposti a sottoporci a una verifica KYC completa, che include la presentazione di documenti d'identità e un "selfie" insieme per dimostrare la nostra identità. Ho chiesto al casinò di sbloccare il mio account o almeno di rimborsare i depositi, ma si sono rifiutati. Chiedo il vostro aiuto per mediare questo caso e recuperare i miei 2.000 PLN.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:
- Tu e tua moglie condividete un conto bancario cointestato, il che significa che siete entrambi ufficialmente registrati come titolari del conto?
- Ti è mai capitato che tua moglie abbia depositato fondi sul tuo conto di gioco utilizzando un metodo di pagamento registrato esclusivamente a suo nome, o che tu abbia depositato fondi sul suo conto utilizzando un metodo di pagamento registrato esclusivamente a tuo nome?
- Avete utilizzato dispositivi separati per accedere ai rispettivi account del casinò oppure è stato utilizzato lo stesso dispositivo per entrambi gli account?
- Qualcuno di voi ha richiesto o utilizzato dei bonus?
- A che tipo di giochi avete giocato?
Le vostre risposte ci aiuteranno a valutare la situazione in modo più accurato e a stabilire come procedere.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneBuongiorno, il conto bancario è intestato a me, ma io e mia moglie ne abbiamo una proprietà in comproprietà. Abbiamo il conto da oltre due anni e non abbiamo mai avuto problemi. Mia moglie non ha mai depositato denaro sul mio conto di gioco. Io ho depositato denaro dal mio conto bancario. Usavamo lo stesso dispositivo con l'app; era più comodo per noi. All'inizio, abbiamo accettato i bonus, ma non abbiamo mai vinto nulla. Abbiamo giocato a vari giochi, di solito alle slot machine, come "The Supplier" (1spin4win). I conti sono rimasti validi per molto tempo, i depositi sono stati effettuati e non ci sono mai stati problemi. Quando ho vinto una somma maggiore, il conto è stato immediatamente bloccato. Quando ho effettuato un deposito, non mi hanno detto nulla di alcun problema. Grazie mille per l'attenzione al mio problema. Voglio solo riavere indietro i miei soldi e ho utilizzato i loro servizi molte volte. Grazie mille. Buona giornata. Cordiali saluti, Radosław R.
TraduzioneNon volevo imbrogliare nessuno, ho commesso un errore.
TraduzioneCaro Pakol93,
Grazie per la risposta dettagliata e per aver chiarito la situazione.
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni fornite, comprendiamo che lei e sua moglie siete una coppia sposata e che la situazione non è stata un tentativo intenzionale di abusare del casinò. Tuttavia, diversi fattori importanti limitano significativamente la nostra capacità di intervenire in questo caso.
Hai confermato che:
- Entrambi gli account sono stati aperti dallo stesso dispositivo
- I bonus sono stati richiesti sui conti
Dal nostro punto di vista, il problema principale è che quando si accede a due account di casinò dallo stesso dispositivo, non abbiamo un modo oggettivo per verificare chi stava fisicamente utilizzando quel dispositivo in un dato momento. In altre parole, non siamo in grado di dimostrare che due persone diverse stessero utilizzando gli account separatamente, piuttosto che una persona che controllava più account dallo stesso dispositivo.
Nel mondo del gioco d'azzardo online, questo tipo di situazione viene spesso segnalata come potenziale multi-accounting, soprattutto quando sono coinvolti i bonus. I casinò hanno generalmente il diritto, in base alle loro norme antifrode e anti-multi-accounting, di chiudere i conti e confiscare le vincite se non riescono a distinguere in modo affidabile tra i diversi utenti.
Comprendiamo pienamente che questo possa sembrare ingiusto, soprattutto se non vi era alcuna intenzione di infrangere alcuna regola. Tuttavia, poiché non siamo in grado di dimostrare in modo conclusivo che i conti fossero gestiti in modo indipendente da due persone diverse, purtroppo non possiamo contestare la decisione del casinò né richiedere il rimborso dei fondi confiscati.
Mi dispiace molto che non possiamo darvi notizie più positive su questo caso.
Distinti saluti
Veronica
