Un giocatore tedesco si è visto bloccare l'account da Vulkan Games dopo aver vinto 500 euro e aver tentato di prelevare le vincite. L'operatore ha affermato che il blocco era dovuto alla presenza di più account, accusa che il giocatore ha respinto, dichiarando di averne registrato solo uno. Dopo diversi tentativi di prelievo andati a vuoto, il giocatore ha richiesto assistenza per accedere alle sue vincite. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, tra cui la conferma della presenza di più account sullo stesso dispositivo e l'utilizzo di bonus di benvenuto su tutti gli account, il reclamo è stato respinto. È stato rilevato che la condivisione dei dispositivi potrebbe comportare violazioni dei termini e delle condizioni del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione competente in caso di disaccordo.
VulkanSpiele Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo un tentativo di prelievo.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 500 €
VulkanSpiele Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneMi sono registrato su Vulkan Games, ho verificato il mio account e ho giocato. Ho solo effettuato depositi e ieri, 22 febbraio, ho vinto 500 €. Volevo prelevare, ma il prelievo è stato esaminato e approvato. Poi sono stato espulso dal sistema e il mio account è stato bloccato. Secondo l'operatore, il motivo erano i diversi account nel sistema, il che è assolutamente falso. Ora sto cercando di accedere al denaro per prelevarlo. Questo è stato il mio primo prelievo; di solito effettuo solo depositi. Questo mi sembra sospetto, dato che posso depositare e giocare nonostante il presunto account duplicato, ma poi non mi è permesso prelevare. Posso assicurarvi al 100% che ho aperto un solo account su questo portale e, pertanto, l'operatore si rifiuta arbitrariamente di pagarmi il denaro. I tentativi di prelievo tramite vari canali, come carta di credito e conto corrente, sono stati tutti respinti. Successivamente, ho scelto Skrill come metodo di prelievo, dove sono registrato con un indirizzo email diverso da quello utilizzato nel casinò. Forse è questo il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato. Per favore, aiutatemi a trovare un modo per riavere i miei soldi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneGentile FLORIDA25,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Per comprendere meglio la situazione, vorrei porti alcune domande:
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti confermare di aver completato con successo la verifica KYC completa e specificare quali documenti hai già inviato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Le tue risposte ci aiuteranno a esaminare il tuo caso in modo più approfondito.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
TraduzioneCiao, è un piacere che tu mi abbia contattato. Ho diverse persone nella mia cerchia che possono usare lo stesso computer e quindi hanno lo stesso indirizzo IP. A volte è anche inevitabile condividere un telefono per guardare le cose, registrarsi, ecc. Ecco perché sono così indignato che il mio account sia stato bloccato senza preavviso. La prova che ho un solo account è chiara, dato che ho giocato e depositato attivamente solo su uno. Ho sicuramente avviato la procedura di verifica; alcuni documenti sono stati controllati e accettati. Tuttavia, non so se due documenti siano verificati e validi perché non riesco più ad accedere al mio account. Il prelievo è stato inizialmente approvato, ma poi sono stato immediatamente bloccato. Vorrei ringraziarti in anticipo per il tuo aiuto.
TraduzioneGentile FLORIDA25,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
Potresti chiarire quanto segue:
- Quali documenti di verifica sono già stati accettati?
- Puoi confermare l'indirizzo email che hai utilizzato per registrare il tuo account su Vulkan Games e l'indirizzo email associato al tuo account Skrill?
- Qual è stato il messaggio esatto dell'operatore quando il tuo account è stato bloccato?
- Hai contattato l'assistenza clienti in merito al blocco dell'account? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
Puoi inviare tutti i documenti rilevanti al mio indirizzo email: [email protected] oppure posta gli screenshot direttamente in questa discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneLe ho scritto direttamente un'e-mail. Purtroppo, le prove/documentazioni sono piuttosto scarse; non mi aspettavo di dover conservare tutti i miei dati su VulkanSpiele e di essere bannato per qualche ragione incomprensibile! La vedo ancora così: chiunque depositi denaro sul proprio conto dal proprio conto bancario è il proprietario di quell'account giocatore. Ho trasferito denaro solo su un conto, quindi affermare di avere più account VS è una totale assurdità.
Grazie per il vostro supporto.
TraduzioneCiao, ho fatto uno screenshot qualche giorno fa quando ho ripetutamente cercato di trovare una soluzione con l'assistenza clienti per riaprire il mio conto di gioco, che VulkanSpiele Casino aveva erroneamente bloccato. In questa registrazione, puoi vedere che il motivo del blocco era il tentativo di prelievo di circa 500 €. Quando ho fatto notare nella conversazione che con questo blocco stavano solo cercando di impedirmi di prelevare le mie vincite, mi hanno risposto "SÌ"! Screenshot allegato.
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, FLORIDA25.
Potresti inviarmi lo screenshot sopra menzionato o qualsiasi altra comunicazione in merito a questa situazione?
Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneEHI,
Ti ho inviato un'altra email e ho allegato i documenti. Se hai bisogno di ulteriori informazioni o documenti, non esitare a contattarmi. Sarò felice di aiutarti!
LG
TraduzioneDurante le mie ricerche sui casinò, in particolare sui giochi Vulkan, ho imparato e scoperto moltissime cose. Quando si tratta di questioni come legalità, reputazione, potenziali frodi o problematiche simili, emergono immediatamente due o tre punti chiave, sempre correlati tra loro (e presenti praticamente su ogni sito web che tratta di pagamenti, affidabilità del fornitore o frodi).
Innanzitutto, ci sono i problemi relativi alla sospensione dell'account – dovuta ad account multipli e vincite ingenti (come nel mio caso) – e al blocco dei fondi – i prelievi non vengono detratti dal saldo in denaro reale ma rimangono in sospeso – ovviamente, si perdono e il pagamento non viene mai effettuato – VulkanSpiele, ad esempio, funziona in questo modo. Inoltre, sebbene siano offerti molti metodi di prelievo, è molto complicato trovare quello giusto o utilizzare quello effettivamente riconosciuto dal sistema. Il primo punto che ho menzionato non fa che rafforzare il mio sospetto di essere stato sospeso arbitrariamente dopo una grossa vincita.
TraduzioneCara FLORIDA25
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò VulkanSpeele a unirsi a questa conversazione.
Gentile Casinò VulkanSpile,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
TraduzioneBuon pomeriggio, team di Casino Guru e FLORIDA25!
Dopo un'analisi dettagliata, abbiamo riscontrato che più account sono interconnessi in base a diversi parametri di corrispondenza. Inoltre, i bonus di registrazione senza deposito sono stati richiesti su questi account.
Secondo i nostri Termini e Condizioni, la creazione e l'utilizzo di account multipli per ottenere tali bonus è severamente vietata e costituisce una violazione delle nostre regole.
A seguito di questa violazione, gli account sono stati bloccati in modo permanente e, purtroppo, non è possibile ripristinarli o sbloccarli.
Grazie per la comprensione.
TraduzioneQuesta è solo un'invenzione, perché ho depositato denaro sul mio conto fin dall'inizio. Non so cosa abbiano fatto gli altri giocatori e non sono affari miei. Il fatto è, e lo ripeto, che faccio parte di una vasta rete di persone e, ovviamente, ho aiutato degli amici a creare dei conti. Non potete accusarmi di avere un conto duplicato! Avevo un solo conto e ho giocato solo con quello: questo è un dato di fatto. Inoltre, ho controllato con i miei amici e la mia ragazza e i loro conti sono ancora attivi. Perché? Sarei felice di spiegarvelo: perché i giocatori dovrebbero depositare denaro; solo quando vincono i conti vengono bloccati, come il mio! Leggete pure qualche articolo online (non dovrete cercare a lungo, ce ne sono tantissimi). Qualsiasi articolo sull'affidabilità di un casinò sottolineerà ripetutamente che i casinò bloccano i conti con la motivazione di "conto duplicato" per impedire i pagamenti!
È vergognoso quello che stanno facendo; stanno mentendo a me e ad altri! Non sono minimamente interessati alla mia posizione sulla situazione, ma presto lo saranno!
TraduzioneGentile Casinò VulkanSpile,
Per favore, inviami la prova delle suddette azioni a [email protected] .
Grazie.
TraduzioneBuon pomeriggio Mirka,
La lettera con le prove è stata inviata al tuo indirizzo email
grazie in anticipo
TraduzioneGentile FLORIDA25,
Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò e le sue precedenti segnalazioni, non siamo in grado di procedere con questo reclamo. L'utilizzo di più account sullo stesso dispositivo suggerisce che un singolo individuo utilizzi più account e sarebbe impossibile dimostrare che non si tratti di una sola persona che gioca su più account. Inoltre, è stato confermato l'utilizzo dei bonus di benvenuto su tutti gli account, il che solleva un ulteriore elemento di sospetto legato alla creazione di account multipli.
Si prega di notare che è molto importante non condividere il proprio dispositivo con altri quando si accede agli account dei casinò online, poiché ciò può comportare complicazioni e gravi violazioni dei termini e delle condizioni del casinò.
Se non siete d'accordo con noi, potete sempre contattare l'autorità competente in materia di licenze.
Per i motivi sopra indicati, il reclamo verrà respinto. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Mirka
