Un giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel completare la procedura di verifica presso il casinò Vulkan-Spiele dopo aver vinto 700 euro e aver richiesto un prelievo di 650 euro, che gli è stato rifiutato. Il casinò richiede selfie con ciascuna delle sue carte di credito, incluse quelle vecchie e virtuali, cosa che il giocatore non è in grado di fare. Nonostante abbia inviato diversi documenti, la sua richiesta di prelievo rimane in sospeso e non riceve alcun supporto dal servizio clienti.
VulkanSpiele Casino - L'attivazione dell'account del giocatore è stata ritardata a causa di problemi di verifica.
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VulkanSpiele Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneSalve, il 14 marzo 2026 ho depositato 5 € al casinò Vulkan-Speele. Nessun bonus.
Ho vinto 700 euro e ho ricevuto un pagamento di 650 euro.
Questa proposta è stata respinta.
Poiché la mia verifica non era stata approvata, improvvisamente hanno richiesto tutte le mie carte di credito degli ultimi anni, nonché tutti i depositi.
Ho inviato tutti i dati della carta di credito via e-mail perché la verifica automatica continua a segnalare errori o non consente più il caricamento delle foto.
Due delle carte di credito erano vecchie e sono state sostituite, e ho solo le foto del fronte. Sul retro non c'è niente, comunque.
e 2 carte di credito che sono esclusivamente online e virtuali. Posso solo farne uno screenshot.
Ho caricato tutte le carte e gli estratti conto bancari via e-mail.
Il pagamento è stato quindi nuovamente rifiutato.
Questa volta Vulkan vuole fare un gioco in cui si fa un selfie con ogni singola carta di credito, proprio come faccio io con tutte.
È impossibile perché due vecchie carte di credito della mia banca sono state distrutte dalla banca stessa, e le altre due sono carte virtuali.
Per favore, aiutatemi a far verificare il mio account in modo da poter effettuare i prelievi.
In allegato troverete tutte le carte, tutti gli estratti conto bancari e tutti i documenti richiesti da Vulkan Spiele.
Nella chat mi viene ripetutamente detto che manca il selfie con ogni carta e che dovrei contattare l'assistenza. Ma non rispondono.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.
[Omesso]
Ora ho un profitto di 2000 euro sul mio conto e ho richiesto un prelievo di 500 euro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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