Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a completare la procedura di verifica presso il casinò Vulkan-Spiele dopo aver vinto 700 euro e aver richiesto un prelievo di 650 euro, che è stato respinto. Il casinò ha richiesto selfie con ciascuna delle sue carte di credito, incluse quelle vecchie e virtuali, cosa che il giocatore si è trovato nell'impossibilità di fare. Nonostante l'invio di diversi documenti, la sua richiesta di prelievo è rimasta in sospeso e non ha ricevuto alcun supporto dal servizio clienti. Abbiamo chiuso il reclamo dopo che il giocatore ci ha informato di aver perso le vincite a causa del ritardo nel pagamento e che non era possibile ottenere alcun rimborso o prelievo poiché i fondi non erano più disponibili.
VulkanSpiele Casino - L'attivazione dell'account del giocatore è stata ritardata a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 2.000 €
VulkanSpiele Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, il 14 marzo 2026 ho depositato 5 € al casinò Vulkan-Speele. Nessun bonus.
Ho vinto 700 euro e ho ricevuto un pagamento di 650 euro.
Questa proposta è stata respinta.
Poiché la mia verifica non era stata approvata, improvvisamente hanno richiesto tutte le mie carte di credito degli ultimi anni, nonché tutti i depositi.
Ho inviato tutti i dati della carta di credito via e-mail perché la verifica automatica continua a segnalare errori o non consente più il caricamento delle foto.
Due delle carte di credito erano vecchie e sono state sostituite, e ho solo le foto del fronte. Sul retro non c'è niente, comunque.
e 2 carte di credito che sono esclusivamente online e virtuali. Posso solo farne uno screenshot.
Ho caricato tutte le carte e gli estratti conto bancari via e-mail.
Il pagamento è stato quindi nuovamente rifiutato.
Questa volta Vulkan vuole fare un gioco in cui si fa un selfie con ogni singola carta di credito, proprio come faccio io con tutte.
È impossibile perché due vecchie carte di credito della mia banca sono state distrutte dalla banca stessa, e le altre due sono carte virtuali.
Per favore, aiutatemi a far verificare il mio account in modo da poter effettuare i prelievi.
In allegato troverete tutte le carte, tutti gli estratti conto bancari e tutti i documenti richiesti da Vulkan Spiele.
Nella chat mi viene ripetutamente detto che manca il selfie con ogni carta e che dovrei contattare l'assistenza. Ma non rispondono.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.
[Omesso]
Ora ho un profitto di 2000 euro sul mio conto e ho richiesto un prelievo di 500 euro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, ho inviato tutti i documenti richiesti, tranne i selfie con ogni carta di credito. Da quando ho aperto l'account Vulkan, due delle mie carte di credito della mia banca, Norisbank, sono state sostituite e le vecchie distrutte. Tuttavia, ho ancora una foto di ciascuna carta. Due delle carte di credito sono virtuali; non ne ho copie fisiche, ma ne ho degli screenshot.
Ecco perché è impossibile scattarsi un selfie con una carta di credito.
Il processo di verifica per i giochi Vulkan sembra essere automatico, ma continua a darmi errori. E ho già caricato così tante foto che non posso caricarne altre.
Ecco perché ho inviato tutto anche all'assistenza via e-mail.
Caricherò la cartella contenente le email relative ai giochi Vulkan.
Ho inviato uno screenshot di ogni singolo bonifico effettuato.
come richiesto.
Tutte le carte di credito che ho utilizzato per i depositi. Una foto o uno screenshot. La mia carta d'identità (fronte e retro). E un estratto conto bancario come prova di residenza.
Sto cercando di caricarle come un unico file PDF. Alcune immagini potrebbero apparire un po' strane; si tratta di un problema noto durante la conversione in PDF. Vulkan Spiele ha ricevuto tutte le foto originali via e-mail.
Il caricamento non è più possibile a causa dell'eccessivo numero di file. Inoltre, le carte di credito virtuali vengono segnalate come errore durante il processo di caricamento.
E vuoi le foto fronte e retro di tutte le carte di credito Norisbank, anche se il retro è vuoto e ho solo il fronte delle mie due vecchie carte di credito. Ho già inviato il fronte e il retro della mia carta attuale, insieme a un selfie.
Come ho già detto, la verifica automatica nell'app o nel mio account non funziona.
Ho segnalato l'errore, ma non ho mai ricevuto risposta dall'assistenza. In chat mi hanno detto che la verifica non è possibile senza un selfie con ogni carta di credito.
Ma la banca ha distrutto le vecchie carte di credito.
Se mi invii un indirizzo email o mi dici dove posso caricare tutto per te,
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò? Può inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie mille per l'aiuto. Ha funzionato. I soldi sono stati persi al gioco. Non so bene perché.
Il pagamento ha richiesto troppo tempo.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Sajong, grazie per la tua risposta.
Mi dispiace molto, ma capisco. Dato che hai deciso di giocare le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.
Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Attila
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