La giocatrice austriaca aveva richiesto un prelievo di 700 € dal casinò Vulkanspiele, ma ha riscontrato difficoltà con la procedura di verifica. Dopo aver finalmente completato la verifica, ha scoperto che il suo account era stato eliminato e che il casinò era stato rinominato Fiery Play Casino, impedendole di recuperare i suoi fondi. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha contattato il team reclami e ha confermato che il suo problema era stato risolto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla sua conferma.
VulkanSpiele Casino - La giocatrice non riesce ad accedere al suo account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 699 €
VulkanSpiele Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCiao
Il 19 aprile ho richiesto un prelievo di 700 € dal casinò Vulkanspiele (37vulkanspiele958.com). Poi è iniziata la procedura di verifica, che si è rivelata molto complicata. Ho caricato tutti i miei documenti, ma ho dovuto caricare la foto del mio documento d'identità, l'indirizzo email e la data per ben dieci volte, senza mai riuscire a completare la procedura. Alla fine, ho lasciato una recensione su Trustpilot e la verifica è andata a buon fine. Mi hanno comunicato che il prelievo sarebbe stato elaborato entro cinque giorni dalla verifica. Ho pensato: "Ottimo". Oggi, però, provando ad accedere, ho scoperto che il mio account non esiste più. Ho anche notato che il casinò ha cambiato nome.
Fiery Play Casino – Giochi, Bonus e Registrazione
Il mio account non esiste più; è stato semplicemente eliminato.
Non mi sorprende che il casinò sia in fase di ristrutturazione, dato che innumerevoli recensioni online confermano lo stesso schema: 1 stella e nessuna vincita...
Ho depositato del denaro e ora vorrei ricevere la vincita a cui ho diritto. Potete aiutarmi, per favore? Il casinò non risponde più alle mie email.
Ho allegato le prove qui sotto.
Grazie infinite per il tuo aiuto.
FK
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
20 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
20 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrare la comunicazione con l'assistenza clienti del casinò che conferma la verifica del tuo account e il tempo di elaborazione di cinque giorni per la tua richiesta di prelievo a [email protected] ?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai verificato di accedere a Fiery Play Casino utilizzando le stesse credenziali del tuo account VulkanSpeele Casino?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti in merito al problema di accesso al tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
14 ore fa
TraduzioneLa giocatrice ci ha inviato un'email per comunicarci che il suo problema era stato risolto.
Cara kati2912,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
CasinoGuru
Traduzione automatica:
