VulkanSpiele Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo e non viene elaborata.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Quali documenti sono stati approvati dal casinò e quali no?
• Quale tipo di documento sembra causare il problema? (foto di un documento d'identità, selfie, ecc.)

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Gentile Casino Guru, ho inviato tutti i miei documenti personali: carta d'identità, passaporto, estratti conto bancari, dati della carta di credito, una lettera speciale della banca che ne attesta la proprietà, diversi estratti conto mensili, estratti conto del conto corrente e la patente di guida. Eppure, ogni volta si presenta un problema. I selfie sono perfetti, ma hanno un problema con le informazioni della mia ultima carta, poiché la carta con cui ho vinto è una carta online. Secondo la legge ungherese, la OTP Bank non rilascia un documento cartaceo che riporti il ​​numero della carta. Dopo molte difficoltà e ripetuti solleciti con la direzione, sono riuscito a richiederlo, ma non ho ancora ricevuto risposta dopo mesi. Citano sempre inesattezze o mancanza di chiarezza e si rifiutano di accettarlo.

Cara HSzintia,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Lala ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao HSzintia,

Mi chiamo Lala e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò VulkanSpile,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lala

Buon pomeriggio, team di Casino Guru e HSzintia,

HSzintia, per completare la procedura di verifica, ti preghiamo gentilmente di fornire i seguenti documenti:

• Una foto chiara e di alta qualità di un documento bancario che confermi che sei il titolare della carta con numero finale 9552.

• Un selfie in cui tieni in mano il tuo documento d'identità insieme a un biglietto scritto a mano che include il tuo indirizzo email e la data odierna.

Assicurati che tutti i dettagli siano chiaramente visibili nelle immagini inviate.

La informiamo che, per sua comodità, le informazioni relative ai documenti richiesti sono state inviate anche al suo indirizzo email.

Grazie per la collaborazione.

Ciao HSzintia,

Comprendo perfettamente quanto questo processo sia diventato estenuante e scoraggiante per te.

Per risolvere la situazione e interrompere il ciclo di cancellazioni, dobbiamo assicurarci che il casinò non abbia alcun motivo per rifiutare nuovamente la tua richiesta. Ti chiedo cortesemente di ottemperare all'ultima richiesta del casinò caricando i documenti richiesti.

Inoltre, per aiutarmi a difenderti e a contestare qualsiasi ulteriore affermazione sulla "qualità" che potrebbero fare, ti prego di inoltrare gli stessi documenti al mio indirizzo email: [email protected].

Nella tua email, ti prego di includere anche:

• I documenti che stai attualmente inviando al casinò.
• L'estratto conto della carta con cui hai vinto, lo stesso documento che è stato precedentemente inviato al casinò

Disporre di questi file mi permette di esaminare esattamente ciò che il casinò sta vedendo, così da poter intervenire in modo più efficace. La vostra collaborazione è fondamentale per aiutarmi a sbloccare i vostri fondi.

Ciao HSzintia,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao a tutti,

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di approfondire ulteriormente il caso e non abbiamo altra scelta che respingere il reclamo. Il giocatore può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Lala