La giocatrice ungherese sta riscontrando difficoltà nel prelevare 554.000 fiorini ungheresi dal suo conto del casinò, nonostante abbia completato più volte la procedura di identificazione e inviato tutti i documenti richiesti. Le sue richieste di prelievo vengono ripetutamente annullate, adducendo problemi con la qualità dei documenti, e i continui ritardi la lasciano senza una soluzione chiara da mesi.
VulkanSpiele Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo e non viene elaborata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 9h 29m 55s
VulkanSpiele Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneSto cercando di prelevare l'importo di 554.000 fiorini ungheresi dal mio conto del casinò dal 3 gennaio. Ho completato più volte la procedura di identificazione richiesta per il mio conto e ho inviato tutti i documenti richiesti al casinò.
Nonostante ciò, le mie richieste di trasferimento vengono ripetutamente annullate e mi vengono costantemente richiesti nuovi documenti. I documenti che ho inviato sono stati respinti più volte perché l'immagine è sfocata o di qualità inadeguata, nonostante li avessi inviati in buona qualità, chiaramente visibili e leggibili.
Ho ricaricato i documenti più volte, cercando ogni volta di acquisire la migliore qualità possibile, ma il problema rimane irrisolto. La procedura di pagamento si trascina da mesi e ad oggi non ho ricevuto una risposta chiara su cosa impedisca esattamente l'elaborazione del pagamento.
Vorrei sottolineare che ho collaborato con il casinò, ho inviato tutta la documentazione richiesta e ho completato tutti i controlli necessari. Tuttavia, le mie richieste di prelievo vengono ripetutamente annullate e il processo di identificazione richiede tempi irragionevolmente lunghi.
Pertanto, chiedo a Casino Guru di aiutarmi a indagare sulla questione, affinché il casinò elabori la mia richiesta di prelievo e mi rimborsi il saldo di 554.000 HUF presente sul mio conto.
Grazie per il vostro aiuto e la vostra collaborazione nella risoluzione della questione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Quali documenti sono stati approvati dal casinò e quali no?
- Quale tipo di documento sembra causare il problema? (foto di un documento d'identità, selfie, ecc.)
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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