Il giocatore del Quebec si è trovato a dover affrontare ripetuti rifiuti da parte del casinò per la verifica del KYC e dei pagamenti, nonostante abbia fornito una prova valida del suo deposito tramite Interac e-Transfer. Ha presentato tutta la documentazione richiesta, ma non ha ricevuto alcuna spiegazione per i rifiuti. Ritiene che i ritardi ostacolino in modo irragionevole l'elaborazione del suo prelievo.
VulkanSpiele Casino - La verifica del pagamento del giocatore è stata rifiutata.
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 giorni fa
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Presento questo reclamo perché il casinò rifiuta ripetutamente documenti KYC/di verifica dei pagamenti validi e completi senza fornire alcuna motivazione concreta o perseguibile.
Riepilogo della situazione:
Ho depositato 22,00 CAD tramite Interac e-Transfer il 31.01.2026
Il deposito è stato completato con successo e confermato
Successivamente ho completato la verifica KYC completa, che include:
Selfie con documento d'identità rilasciato dal governo
Prova di identità
Prova di indirizzo
Tutti i documenti sono stati accettati, tranne la verifica del pagamento, che continua a essere rifiutata nonostante soddisfi i criteri richiesti.
Cosa ha richiesto il casinò:
Una foto o uno screenshot della transazione Interac del 31.01.2026 per 22,00 CAD, con importo, nome e data/ora chiaramente visibili
Uno screenshot del mio account Interac personale (versione completa del sito web), con il portafoglio verificato
Cosa ho fornito:
Uno screenshot della cronologia delle transazioni del mio conto bancario che mostra chiaramente:
Trasferimento elettronico Interac da 22,00 CAD
Il nome del destinatario
La data (31.01.2026)
Il riferimento/messaggio della transazione
Uno screenshot del mio conto bancario online, che dimostra che Interac e-Transfer è abilitato e che la transazione è stata originata dal mio conto personale
Chiarimento importante:
Interac e-Transfer non è un portafoglio elettronico o un sito web autonomo. È un metodo di pagamento integrato con la banca in Canada. Non esiste un "account Interac" separato a cui gli utenti possano accedere in modo indipendente. L'unica prova possibile è:
Cronologia delle transazioni bancarie
Email di conferma Interac
Panoramica del conto bancario
Sono stati forniti tutti questi elementi.
Problema:
Il casinò continua a rifiutare i documenti senza spiegare cosa manca o quali prove aggiuntive sono richieste, nonostante le informazioni richieste siano chiaramente visibili e Interac non fornisca nulla oltre a quanto da me già presentato.
A questo punto, ritengo che la verifica stia subendo ritardi irragionevoli e temo che ciò venga utilizzato per evitare di elaborare il mio prelievo.
Ciò che richiedo:
Assistenza nel determinare se la richiesta del casinò è ragionevole, dato il funzionamento di Interac
Mediazione per garantire che la mia prova di pagamento valida venga accettata
Rilascio dei miei fondi una volta confermata la verifica
Sono pienamente disponibile e disposto a fornire qualsiasi documento legittimo effettivamente esistente, ma non posso fornire documenti che siano tecnicamente impossibili da ottenere.
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Pubblico
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2 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inoltrarmi le email o i messaggi ricevuti dal casinò in cui i tuoi documenti di verifica del pagamento sono stati rifiutati, soprattutto se includono commenti o motivazioni del rifiuto? Puoi inviarli direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .
- Inoltre, potresti confermare di aver caricato la prova di pagamento nel formato richiesto dal casinò?
- Infine, è possibile scaricare un estratto conto bancario ufficiale o una conferma relativa a Interac direttamente dal proprio conto bancario online, oppure tale documento sarà disponibile solo su richiesta e previa approvazione di un impiegato della banca?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
