VulkanSpiele Casino - La verifica del pagamento del giocatore è stata rifiutata.

Presento questo reclamo perché il casinò rifiuta ripetutamente documenti KYC/di verifica dei pagamenti validi e completi senza fornire alcuna motivazione concreta o perseguibile.

Riepilogo della situazione:

Ho depositato 22,00 CAD tramite Interac e-Transfer il 31.01.2026

Il deposito è stato completato con successo e confermato

Successivamente ho completato la verifica KYC completa, che include:

Selfie con documento d'identità rilasciato dal governo

Prova di identità

Prova di indirizzo

Tutti i documenti sono stati accettati, tranne la verifica del pagamento, che continua a essere rifiutata nonostante soddisfi i criteri richiesti.

Cosa ha richiesto il casinò:

Una foto o uno screenshot della transazione Interac del 31.01.2026 per 22,00 CAD, con importo, nome e data/ora chiaramente visibili

Uno screenshot del mio account Interac personale (versione completa del sito web), con il portafoglio verificato

Cosa ho fornito:

Uno screenshot della cronologia delle transazioni del mio conto bancario che mostra chiaramente:

Trasferimento elettronico Interac da 22,00 CAD

Il nome del destinatario

La data (31.01.2026)

Il riferimento/messaggio della transazione

Uno screenshot del mio conto bancario online, che dimostra che Interac e-Transfer è abilitato e che la transazione è stata originata dal mio conto personale

Chiarimento importante:

Interac e-Transfer non è un portafoglio elettronico o un sito web autonomo. È un metodo di pagamento integrato con la banca in Canada. Non esiste un "account Interac" separato a cui gli utenti possano accedere in modo indipendente. L'unica prova possibile è:

Cronologia delle transazioni bancarie

Email di conferma Interac

Panoramica del conto bancario

Sono stati forniti tutti questi elementi.

Problema:

Il casinò continua a rifiutare i documenti senza spiegare cosa manca o quali prove aggiuntive sono richieste, nonostante le informazioni richieste siano chiaramente visibili e Interac non fornisca nulla oltre a quanto da me già presentato.

A questo punto, ritengo che la verifica stia subendo ritardi irragionevoli e temo che ciò venga utilizzato per evitare di elaborare il mio prelievo.

Ciò che richiedo:

Assistenza nel determinare se la richiesta del casinò è ragionevole, dato il funzionamento di Interac

Mediazione per garantire che la mia prova di pagamento valida venga accettata

Rilascio dei miei fondi una volta confermata la verifica

Sono pienamente disponibile e disposto a fornire qualsiasi documento legittimo effettivamente esistente, ma non posso fornire documenti che siano tecnicamente impossibili da ottenere.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inoltrarmi le email o i messaggi ricevuti dal casinò in cui i tuoi documenti di verifica del pagamento sono stati rifiutati, soprattutto se includono commenti o motivazioni del rifiuto? Puoi inviarli direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .
• Inoltre, potresti confermare di aver caricato la prova di pagamento nel formato richiesto dal casinò?
• Infine, è possibile scaricare un estratto conto bancario ufficiale o una conferma relativa a Interac direttamente dal proprio conto bancario online, oppure tale documento sarà disponibile solo su richiesta e previa approvazione di un impiegato della banca?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Ho inviato via email quanto richiesto. Ho ripetuto più volte che Interac non è un'app a sé stante, ma un metodo di pagamento integrato in tutte le banche canadesi. Quindi, quello che chiedevano era assolutamente impossibile. A mio parere, è un modo per scoraggiare le persone dal fare il KYC, facendole perdere la pazienza e quindi rinunciare anche ai soldi.

Per quanto riguarda la tua domanda n. 2) sì, l'ho caricato con le istruzioni davvero vaghe che forniscono. Anche l'assistenza non è stata d'aiuto, hanno continuato a copiare e incollare le cose senza senso, anche se ho spiegato loro cos'è Interac e come funziona.

Grazie per l'aiuto!

Samuele.

Caro Samueltherriault

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao samueltherriault,

Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro VulkanSpiele Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Lucia

Buongiorno, team di Casino Guru e samueltherriault,

Samueltherriault, le informazioni fornite sono state prese in considerazione durante la procedura di verifica. In questa fase, per completare la verifica, è necessario fornire una foto che ti ritrae mentre tieni in mano il tuo documento d'identità, insieme a una nota che riporti l'indirizzo email utilizzato per registrare l'account e la data corrente.

Questa richiesta è stata inviata anche alla tua e-mail l'11 febbraio.

Grazie in anticipo!

Ciao samueltherriault,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.