Il giocatore tedesco aveva depositato 20 euro e utilizzato un bonus del 100%, trasformandolo in 2500 euro. Tuttavia, durante il gioco, i 2500 euro sono scomparsi, lasciandogli solo 67 euro. Contattando l'assistenza, ha scoperto che il limite massimo di vincita era di 60 euro, cosa che ha ritenuto inaccettabile. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha espresso il desiderio di non approfondire ulteriormente la questione, rinunciando così a recuperare le proprie vincite.
VulkanSpiele Casino - Le vincite dei giocatori sono state limitate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 2.500 €
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCiao
Gioco da qualche giorno, ma è la prima volta che vedo una cosa del genere!! Ho preso un bonus del 100% e 40 giri gratis! Ho depositato 20 euro e sono spariti subito!! Poi ho preso i miei euro bonus e dopo un po' li ho trasformati in 2500 euro!! Ora, durante una partita, i 2500 euro spariscono dal mio conto e ricevo 67 euro!! Disgustoso!! Dopo aver chiesto all'assistenza, la signora mi ha detto che posso vincere al massimo 60 euro!!
È successo a qualcun altro?
GGG
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCari ggborts,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- Hai accumulato la tua vincita di 2500 € dai giri gratuiti?
- Potresti gentilmente inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito al limite massimo delle tue vincite? Il mio indirizzo email è [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
TraduzioneCiao team guru
Finora non è cambiato nulla! Ti mando il bonus, che mostra che devo scommetterlo 30 volte prima di poterlo prelevare!
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8 mesi fa
TraduzioneLa risposta del casinò! Non importa quale bonus, possono essere tutti limitati e questo non è specificato da nessuna parte nei termini e condizioni!
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneGrazie per le vostre e-mail. Richiedete al casinò di inviarvi la cronologia di gioco in formato Excel dal momento in cui avete attivato il bonus del 100% e i 40 giri gratuiti fino al momento in cui avete richiesto un prelievo e le vostre vincite sono state limitate, e poi inoltrate il file a me all'indirizzo [email protected] Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao gggiorts,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCaro GIRU TEAM!!
Ciao Veronika
A dire il vero, non ho né il tempo né la voglia di discutere con Vulkacasino! Ho già cancellato i soldi! Per me è importante che chiunque legga questo messaggio non effettui alcun deposito! Se il casinò mi contatta, te lo farò sapere!
Distinti saluti
GGGIANNI
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneAbbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.
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