La giocatrice tedesca afferma di aver vinto 1000 euro, ma ha riscontrato problemi con il prelievo dopo aver ricevuto un'email in cui si affermava che aveva violato le regole relative agli account multipli, nonostante avesse utilizzato solo il suo account verificato. È molto turbata dalla situazione e chiede assistenza.
VulkanSpiele Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
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4d 12h 8m 29s
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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5 giorni fa
TraduzioneHo questo account da un po' di tempo, è verificato e i depositi sono stati effettuati tramite carta di credito dal MIO account o tramite Paysafecard. Ho giocato molto bene. Ieri ho vinto, volevo prelevare la vincita e ho ricevuto un'email che diceva che era in fase di elaborazione. Poi, stamattina, ho ricevuto un'altra email in cui si diceva che avrei presumibilmente violato una regola che vieta di avere account multipli. Prima di tutto, ho giocato SOLO su questo account, come risulta chiaramente dalla cronologia dei pagamenti. Conosco solo il mio ACCOUNT e ho sempre giocato solo lì 🙁 È davvero frustrante perdere 1000 € nonostante abbia vinto! È strano; i depositi vanno sempre a buon fine, ma quando vinci, il tuo account viene semplicemente cancellato! Per favore aiutatemi 🙁
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCara Janinemike,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarci in quali giochi hai accumulato le tue vincite: slot machine, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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