La giocatrice spagnola attendeva da un mese tre pagamenti da 500 € ciascuno, per un totale di 1.500 €, e non poteva richiedere ulteriori prelievi fino al ricevimento di tali pagamenti. Nonostante le rassicurazioni dell'assistenza clienti, sospettava che si trattasse di una tattica dilatoria per trattenere i suoi fondi. Inizialmente, il casinò ha richiesto diverse fasi di documentazione, tra cui la verifica dell'identità e la prova di proprietà del portafoglio di criptovalute, causando ritardi. Dopo che la giocatrice ha fornito tutte le informazioni e i dettagli di pagamento richiesti, il casinò ha acconsentito a elaborare un prelievo manuale, ma in seguito l'ha informata che il metodo di pagamento in criptovalute preferito non era disponibile e le ha chiesto i dettagli di un portafoglio alternativo. Il prelievo è stato elaborato dal casinò, ma è rimasto in sospeso per diverse settimane, con continue verifiche interne che hanno causato ulteriori ritardi. La giocatrice ha infine confermato che il suo saldo era pari a zero e, dopo un monitoraggio e una comunicazione costanti, il reclamo è stato contrassegnato come risolto a seguito della conferma della giocatrice.
Wazamba Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Caso chiuso
Importo:: 4.500 €
Wazamba Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDal 1° febbraio attendo 3 pagamenti da 500 € ciascuno (1.500 € in totale). Vorrei prelevare il saldo rimanente (altri 3.000 €), ma finché non ricevo un pagamento non posso richiedere ulteriori prelievi.
Non mi hanno chiesto alcuna documentazione. Nella chat mi dicono che va tutto bene e che ci stanno lavorando, ma hanno un volume di transazioni elevato. La verità è che usano sempre la stessa scusa, ma penso che sia una bugia e che vogliano tenersi i miei soldi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara lorenitamlg,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di non aver mai presentato al casinò alcun documento identificativo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
TraduzioneCiao Petra,
Grazie per il tuo aiuto, risponderò alle tue domande.
- No, questa è la mia prima richiesta di prelievo.
- Non ho inviato alcuna documentazione; la sezione KYC del sito web indica che non ti richiedono nulla.
- Non ho utilizzato alcun bonus, quindi non ce ne sono di attivi.
Grazie mille!
Ti auguro il meglio.
TraduzioneGrazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, lorenitamlg.
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato per il deposito?
- Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneCiao Petra, rispondo alle tue domande:
Sia i depositi che i prelievi sono stati effettuati utilizzando criptovalute (Ripple in entrambi i casi).
L'ultima comunicazione è avvenuta proprio ora, allego gli screenshot.
Grazie mille!
Ti auguro il meglio.
TraduzioneCara lorenitamlg
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
TraduzioneCara lorenitamlg,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante del Wazamba Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile Wazamba Casino,
Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
Traduzione
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per averci contattato.
La informiamo che il dipartimento competente sta attualmente esaminando il suo caso.
Vi assicuriamo che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Wazamba
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie, Wazamba Casino, per l'aggiornamento e per aver confermato che il caso è attualmente sotto esame.
Attenderò il vostro prossimo aggiornamento una volta completata la revisione. Vi prego di tenerci informati su eventuali progressi, in modo da poter dare seguito a questo reclamo.
TraduzioneCaro giocatore,
Vi contattiamo in merito alla verifica del vostro account. Per garantire la sicurezza del vostro profilo e completare la procedura, vi preghiamo gentilmente di fornirci le seguenti foto:
Documento d'identità valido: una fotografia nitida e a colori di un documento d'identità rilasciato dal governo (ad esempio, passaporto, carta d'identità o patente di guida). Si prega di includere sia il fronte che il retro.
Selfie: una fotografia nitida e ravvicinata del tuo viso.
Selfie con documento d'identità sullo sfondo del nostro sito (AOS): una foto nitida di te stesso mentre tieni in mano un documento d'identità accanto al viso, con il sito web del nostro casinò ben visibile su un computer o uno schermo secondario sullo sfondo.
Assicurati che tutti i dettagli sul tuo documento d'identità siano perfettamente leggibili e non coperti dalle dita o da riflessi. Ti preghiamo di caricare le immagini richieste il prima possibile, in modo da poter completare la verifica.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Wazamba
TraduzioneCiao,
Ho già caricato tutta la documentazione richiesta tramite la sezione "verifica" del vostro sito web.
Grazie mille!
Ti auguro il meglio.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per il suo riscontro.
Invieremo la richiesta al team competente per ottenere chiarimenti e vi informeremo non appena ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Wazamba
TraduzioneCiao lorenitamlg,
Grazie per l'aggiornamento e per aver confermato l'avvenuta presentazione dei documenti richiesti.
Attenderò ora che il casinò esamini i vostri documenti e vi fornisca un aggiornamento. Vi prego di tenermi informato anche qualora riceviate una risposta da parte loro.
TraduzioneCarissimi,
Stiamo attualmente esaminando il tuo account. Ti avviseremo non appena avremo un aggiornamento.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Wazamba
TraduzioneCiao,
I documenti sono già stati accettati, come mostrato nella seguente schermata. Non conosco il motivo del ritardo...
Ti auguro il meglio.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la vostra continua pazienza.
Vi scriviamo per informarvi che il vostro account è attualmente in fase di verifica da parte del nostro dipartimento competente. Vi chiediamo gentilmente di avere ancora un po' di pazienza mentre il nostro team completa le verifiche necessarie.
Vi assicuriamo che stiamo monitorando attentamente il vostro caso e vi informeremo immediatamente non appena avremo aggiornamenti.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Wazamba
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per gli aggiornamenti.
Gentile Wazamba Casino, potreste cortesemente chiarire cosa esattamente sia ancora in fase di verifica, soprattutto considerando che il giocatore afferma di aver già ricevuto la documentazione? Gradirei una spiegazione più chiara dei motivi del ritardo e se sia richiesto ulteriore lavoro da parte del giocatore.
Cara lorenitamlg, capisco quanto possa essere frustrante e confuso, soprattutto se da parte tua sembra che tutto sia stato approvato. Attenderò il chiarimento del casinò in modo da poter capire meglio cosa manca ancora e procedere.
TraduzioneCiao,
Vorrei far presente che i tre prelievi in sospeso di 500 € ciascuno, che erano in fase di valutazione dal 1° febbraio, sono stati appena annullati dal casinò. Non capisco niente...
Ti auguro il meglio.
TraduzioneCiao,
Aggiornamento: il casinò ha richiesto ulteriore documentazione. Nello specifico, uno screenshot della transazione di deposito in criptovalute e uno screenshot che provi la proprietà del portafoglio di criptovalute.
I documenti presentati sono ora in attesa di approvazione.
Ti auguro il meglio.
TraduzioneCiao lorenitamlg,
Grazie per l'aggiornamento.
Apprezzo che tu abbia fornito le informazioni più recenti e inviato i documenti richiesti.
Per ora, attendiamo la risposta del casinò in merito alla nuova documentazione. Vi prego di tenermi informato se il casinò non risponde in questa discussione o se ci sono ulteriori aggiornamenti da parte loro, in modo che io possa continuare a monitorare la situazione.
Grazie.
TraduzioneTraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la collaborazione durante il processo di verifica.
Prima di poter finalizzare la tua richiesta, ti chiediamo gentilmente di fornire la prova del tuo recente deposito di criptovalute e la prova di proprietà del portafoglio utilizzato. Ti preghiamo di rispondere a questa email allegando screenshot che mostrino chiaramente:
Transazione di deposito : comprensiva di importo, data e ID/hash della transazione.
Pagina del profilo del tuo portafoglio: mostra i tuoi dati personali (nome e/o indirizzo email) insieme all'indirizzo del portafoglio da cui effettui il invio.
Assicurati che tutte le informazioni siano chiaramente visibili. Restiamo in attesa di una tua risposta.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Wazamba
TraduzioneCiao,
Cinque giorni fa (come ho indicato in questa conversazione via email) ho inviato la documentazione richiesta tramite la sezione "verifica" del casinò, ma la ripropongo qui.
Ti auguro il meglio.
TraduzioneCaro Samuel,
Credo sinceramente che il casinò stia solo prendendo tempo e non stia risolvendo nulla. Quale sarà la prossima scusa che useranno per rimandare la questione di altri 7 giorni?
Questa situazione è molto spiacevole.
Grazie per l'aiuto.
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie, Wazamba Casino, per la vostra risposta.
Cara lorenitamlg,
Grazie per aver reinviato i documenti richiesti.
Gentile Wazamba Casino, potreste gentilmente confermare se i documenti forniti dal giocatore sono sufficienti o se è necessario altro per completare la verifica?
Vi sarei grato se poteste fornirmi un chiarimento tempestivo, in modo da poter procedere con questo caso senza ulteriori ritardi.
Grazie.
TraduzioneCaro giocatore ,
Siamo pronti a procedere con un prelievo manuale del saldo rimanente sul tuo conto. Per procedere, inviaci un'e-mail indicando il metodo di pagamento preferito e i relativi dati:
Opzione A: Bonifico bancario
Nome e cognome (si prega di indicare tutti i nomi, incluso il secondo nome)
Nome del titolare del conto bancario
IBAN
BIC
Nome della banca
Sede della banca (paese)
Opzione B: Criptovaluta
Indirizzo del portafoglio di criptovalute:
Criptovaluta specifica (ad esempio, BTC, USDT):
Rete (ad esempio, ERC20, TRC20):
Una volta ricevuti questi dettagli, procederemo con il pagamento manuale.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Wazamba
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie, Wazamba Casino, per l'aggiornamento.
Cara lorenitamlg,
Grazie anche a te per aver fornito i dettagli richiesti. Ora attenderemo che il casinò elabori il prelievo.
Per favore, fammi sapere non appena i fondi saranno ricevuti e non esitare a tenermi aggiornato sullo stato generale del tuo saldo.
Se dovesse accadere qualcosa di imprevisto, non esitare a informarmi.
Grazie.
TraduzioneBuongiorno Samuel,
Da domenica, giorno in cui mi hanno richiesto i dati per il pagamento e io li ho inviati lo stesso giorno, oggi è giovedì e non ho ancora ricevuto il pagamento, per vostra informazione.
Ti auguro il meglio.
TraduzioneCiao a tutti,
Gentile Wazamba Casino,
Potreste gentilmente informarci su quando verrà effettuato il pagamento, o almeno fornirci una tempistica precisa per l'elaborazione del prelievo?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che al momento non è possibile effettuare prelievi manuali in USDT . Per procedere con il pagamento, vi preghiamo di selezionare uno dei seguenti metodi disponibili:
BTC (Bitcoin)
LTC (Litecoin)
DOGE (Dogecoin)
ETH (Ethereum)
USDC (ERC20)
Vi preghiamo di rispondere a questa email indicando il metodo di pagamento preferito e il relativo indirizzo del vostro portafoglio . Una volta ricevuta la richiesta, la elaboreremo immediatamente.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Wazamba
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per l'aggiornamento.
Cara lorenitamlg,
Grazie per aver fornito i dati di pagamento aggiornati.
Vi prego di tenermi informato non appena il prelievo sarà elaborato, specificando quando riceverete il pagamento e l'importo esatto accreditato, in modo da poter confermare che tutto sia andato a buon fine.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per aver fornito i dati di pagamento.
Abbiamo inoltrato queste informazioni al dipartimento competente per la verifica. Non appena il rimborso sarà elaborato, ti avviseremo immediatamente.
Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti,
Team del casinò Wazamab
TraduzioneCaro giocatore,
Siamo lieti di informarla che il suo rimborso è stato elaborato e completato con successo da parte nostra in data odierna.
Tuttavia, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca, potrebbero essere necessari dai tre ai cinque giorni lavorativi prima che la transazione venga visualizzata sul tuo conto.
Poiché il pagamento è ora in corso, consideriamo la questione risolta .
Grazie per la pazienza dimostrata durante l'elaborazione della sua richiesta.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Wazamba
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie, Wazamba Casino, per l'aggiornamento e per la collaborazione.
Cara lorenitamlg,
Potresti gentilmente confermare la ricezione del pagamento e farmi sapere se da parte tua è tutto corretto? In tal caso, potrò chiudere il reclamo come risolto.
Grazie.
TraduzioneCiao Samuel,
I fondi sono stati prelevati dal mio conto del casinò e il mio saldo attuale è di €0. Tuttavia, la transazione risulta ancora in sospeso nella cronologia dei prelievi del casinò (vedi screenshot allegato).
Una volta elaborata, la ricezione del prelievo dovrebbe richiedere solo pochi minuti, trattandosi di una transazione in criptovalute e non di un bonifico bancario, che potrebbe richiedere più tempo.
Ti auguro il meglio.
TraduzioneCara lorenitamlg,
A questo punto, si prega di attendere i tempi di elaborazione standard indicati dal casinò (fino a 3-5 giorni lavorativi), poiché il pagamento potrebbe essere ancora in fase di finalizzazione da parte del fornitore di servizi di pagamento e di sistemi di elaborazione esterni. Nel frattempo, continuerò a monitorare la situazione.
Per favore, fammi sapere non appena i fondi saranno accreditati sul tuo portafoglio, così potrò confermare e procedere alla chiusura del reclamo se tutto è andato a buon fine.
TraduzioneCiao Samuel,
Dopo una settimana, non ho ancora ricevuto il rimborso e la spedizione risulta in sospeso... tuttavia, questa volta Bitcoin non compare come metodo di pagamento (come invece accadeva nello screenshot che ho inviato qualche giorno fa).
Ti auguro il meglio.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per il riscontro.
Provvederemo a informare il dipartimento competente in merito al rimborso in sospeso e a fornire un aggiornamento il prima possibile.
Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Wazamba
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie, Wazamba Casino, per l'aggiornamento. Abbiamo preso nota del tuo messaggio e ora attendiamo ulteriori informazioni sul prelievo in sospeso. Ti preghiamo di comunicarci al più presto eventuali novità, in particolare riguardo allo stato attuale della transazione e a quando il giocatore può aspettarsi di ricevere i fondi.
Cara lorenitamlg,
Vi prego di tenermi aggiornato non appena il pagamento sarà ricevuto o in caso di ulteriori modifiche.
Attenderò il tuo aggiornamento.
TraduzioneCaro giocatore,
Purtroppo, la verifica del pagamento in sospeso è ancora in corso e siamo in attesa di un aggiornamento definitivo da parte del dipartimento competente.
Apprezziamo la vostra comprensione e vi terremo aggiornati al più presto.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Wazamaba
TraduzioneCiao,
Non capisco niente. Il pagamento non era già stato elaborato e non doveva essere visibile entro 3-5 giorni lavorativi? Questa è l'ennesima bugia.
Ora è di nuovo sotto esame, solo per ritardare ulteriormente il processo. Samuel, pensi davvero che questo sia professionale o serio?
Grazie, cordiali saluti.
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per gli aggiornamenti.
Gentile Wazamba Casino,
Abbiamo preso atto del suo ultimo messaggio relativo alla revisione in corso del pagamento in sospeso. Al momento, la questione è ancora gestita internamente dal dipartimento competente. Pertanto, attendiamo un suo ulteriore aggiornamento non appena avrà maggiori informazioni sullo stato attuale e sulla tempistica di completamento della transazione.
Ciao a tutti,
Cara lorenitamlg,
Comprendo la sua frustrazione, soprattutto perché la comunicazione precedente aveva dato l'impressione che il pagamento fosse già stato elaborato e che mancasse solo del tempo prima che arrivasse.
Allo stesso tempo, in base a come a volte funziona l'elaborazione dei pagamenti da parte del casinò, possono verificarsi situazioni in cui un prelievo viene contrassegnato internamente come avviato o inoltrato per l'elaborazione, mentre ulteriori verifiche, controlli da parte del fornitore o conferme tecniche/di pagamento sono ancora in sospeso prima che la transazione venga completata del tutto. Tuttavia, concordo sul fatto che la comunicazione finora non sia stata sufficientemente chiara, il che comprensibilmente crea confusione e sfiducia.
Attenderò con impazienza il tuo prossimo aggiornamento.
TraduzioneCiao lorenitamlg,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
