Il giocatore greco aveva vinto 1100 euro e aveva tentato due prelievi da 500 euro ciascuno, ma non era riuscito ad accedere al suo conto. Il casinò lo aveva informato della chiusura del casinò in Grecia e gli aveva assicurato che le sue vincite sarebbero state rimborsate, ma non aveva ricevuto alcun denaro. Il giocatore ha successivamente confermato che i due prelievi erano stati accreditati, ma era ancora in attesa dei restanti 100 euro sul suo conto. Dopo aver contattato il casinò, è stato notato che al giocatore era stato fornito un numero di riferimento dell'acquirente (ARN) per verificare i fondi rimanenti. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste di informazioni.
Wazamba Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso con prelievi in sospeso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.100 €
Wazamba Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneHo vinto 1100 euro, ho fatto 2 prelievi da 500 euro perché c'è un limite di prelievo giornaliero di 500 euro! Vado sul mio conto per vedere cosa succede con i miei prelievi e non ci riesco!!!! Chiamo la live chat e mi dicono che per decisione dell'amministrazione questo casinò in Grecia verrà chiuso, ma di non preoccuparmi e che i miei soldi verranno depositati normalmente con lo stesso metodo con cui ho effettuato il deposito, ma ancora niente, nemmeno 1 euro!! Provo a cercarli ma non riesco a trovarli da nessuna parte!!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Quando esattamente hai inviato le tue richieste di prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneI 2 prelievi da 500 euro sono stati finalmente accreditati! Mi restano solo i 100 euro che erano sul mio conto ma non ho avuto il tempo di prelevarli prima che il casinò chiudesse!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneSono contento che tu abbia ricevuto i tuoi primi due prelievi. Il casinò ti ha contattato in merito ai 100€ rimanenti sul tuo saldo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzioneno!! L'ho fatto e mi hanno detto che a un certo punto l'avrebbero sistemato!!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Wazamba a partecipare a questa conversazione.
Caro Wazamba Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCarissimi,
In merito alla richiesta del giocatore riguardante i restanti 100 € di saldo, abbiamo inviato al giocatore un'e-mail con il numero di riferimento dell'acquirente (ARN) e chiediamo gentilmente al giocatore di verificarlo il prima possibile.
Grazie,
Squadra Wazamba
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Potresti confermare se sei riuscito ad accedere all'ARN menzionato? Ci sono stati progressi nella tua procedura di ritiro?
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao Theo131986,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Mirka
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Mirka
Casino.Guru
Traduzione automatica:
