Il giocatore tedesco era registrato presso Wazamba Casino da 2,5 anni e aveva depositato oltre 70.000 euro senza un'adeguata verifica, richiedendo più volte il blocco dell'account. Ha espresso preoccupazioni sulla mancanza di protezione dei giocatori da parte del casinò, sui ritardi nei prelievi e sul supporto non reattivo. Il giocatore ha chiesto un risarcimento di 20.000 euro e ha chiesto un'azione contro le pratiche del casinò. Il problema era attualmente irrisolto poiché il giocatore aveva richiesto di chiudere temporaneamente il reclamo a causa di problemi di accesso alla sua e-mail, con l'opzione di riaprirlo in seguito una volta che avesse potuto fornire ulteriori dettagli.
Wazamba Casino - Il giocatore chiede un risarcimento dopo problemi prolungati con la gestione dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 20.000 €
Wazamba Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Sono registrato su Wazamba Casino da circa 2 anni e mezzo e in questo periodo ho perso più di 70.000 euro. Il casinò non mi blocca, anche se l'ho richiesto più volte e poco dopo ho depositato e perso diverse migliaia di euro. Com'è possibile che io possa depositare diverse migliaia di euro in poche ore senza essere mai stato verificato? Il casinò non fa nulla per proteggere il giocatore; non puoi impostare un limite di deposito e i prelievi vengono deliberatamente ritardati di diversi giorni in modo che il prelievo possa essere annullato e perso. Non puoi autoescluderti, ma devi contattare la chat dal vivo, che è assolutamente incompetente: alle e-mail non si risponde quasi mai, se non per niente. Il casinò è completamente inaffidabile e molto probabilmente manipolato. Nel mio caso, si tratta di circa oltre 70.000 euro che ho depositato e perso; in alcuni giorni, ho depositato oltre 5.000 euro senza dover verificare me stesso. Ho chiesto spesso di bloccarmi, cosa che non è mai accaduta, e poi ho perso diverse migliaia di euro. Vorrei riavere indietro 20.000 euro come risarcimento e poi dimenticare il resto. Non è normale o ammissibile aver depositato più di 70.000 euro senza dover verificare se stessi. Come ho detto, 20.000 euro come risarcimento e poi la questione è chiusa. È giusto, anche se non hanno mai risposto alle mie richieste di esclusione. Il casinò dovrebbe essere bandito perché i suoi metodi sono illegali. Spero che tu possa aiutarmi.
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1 anno fa
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Ciao Ahmet17,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Grazie per la comprensione.
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Mi ha contattato la responsabile VIP. Si è offerta di parlarmi al telefono, forse potrò trovare un accordo con lei. Vi terrò aggiornati.
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1 anno fa
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Caro Ahmet17,
Grazie per il tuo messaggio. Tieni presente che, a meno che tu non abbia menzionato esplicitamente al casinò eventuali problemi o preoccupazioni relative al gioco d'azzardo, non avranno motivo di limitare o autoescludere il tuo account.
Sulla base della comunicazione fornita finora, non sembra esserci alcuna giustificazione per un rimborso. Tuttavia, se hai corrispondenza in cui hai menzionato problemi relativi al gioco d'azzardo, ti prego di inoltrarla a me per un'ulteriore revisione. Senza tali prove, potremmo purtroppo dover chiudere questo caso.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Da quando mi sono registrato su Wazamba, ho chiesto più di 10 volte di chiudere il mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Non hanno mai ottemperato a questa richiesta e dopo ho sempre depositato e scommesso diverse migliaia di euro. Ho depositato oltre 70.000 euro e come funziona per dover verificare me stesso? Pensavo che il casinò stesse dimostrando buona volontà e intuito di aver commesso degli errori e che mi avrebbe contattato per concordare un accordo. Cosa che non hanno fatto e poi all'improvviso si sono resi conto che facevo sul serio e continuavo a lamentarmi con l'assistenza. Hanno cancellato il mio account.
Distinti saluti
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1 anno fa
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Caro Ahmet17,
Puoi inoltrare l'e-mail per intero a [email protected] invece di caricare uno screenshot qui?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ho inoltrato l'email al tuo indirizzo email
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1 anno fa
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Grazie Ahmet17 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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ok bene allora aspetterò una sua risposta grazie mille cordiali saluti
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1 anno fa
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Caro Ahmet17 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Wazamba Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Wazamba Casino ,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso? In particolare, vorremmo chiarimenti sul perché la richiesta di autoesclusione del giocatore non sia stata rispettata, nonostante la sua esplicita espressione di un problema di gioco d'azzardo.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Il Kubo
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1 anno fa
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Per riassumere brevemente: sono stato registrato su Wazamba per 2 anni e mezzo. Durante questo periodo ho spesso detto all'assistenza e al responsabile VIP che ero dipendente dal gioco d'azzardo e che avrebbero dovuto bloccare il mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Anche all'inizio, quando il danno non era poi così grande. Wazamba non ha mai ottemperato a questa richiesta e da allora ho perso oltre 70.000 euro, cosa che non sarebbe mai accaduta se avessero semplicemente bloccato il mio account, soprattutto solo nell'ultimo anno. Ho perso oltre 30.000 euro. Inoltre, non ho mai dovuto verificare la mia identità con questo casinò, anche se ho depositato e perso oltre 10.000 euro in un periodo di 2 settimane. Non è normale. Voglio un'offerta ragionevole, un accordo che compensi almeno parte delle mie perdite, perché non avrei mai giocato via i soldi se Wazamba mi avesse bloccato come volevo. In questo caso è ovvio e posso provarlo; Wazamba non riesce a trovare una scusa qui. Devono fare un'offerta ragionevole per serietà e buona volontà. Perché quello che mi hanno fatto è illegale. Innanzitutto, nessuna verifica. In secondo luogo, mi hanno chiesto così tante volte via e-mail e chat live di chiudere il mio account a causa di un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo, cosa che non hanno fatto. Ora che li ho riempiti di spam in modo da presentare reclami e recensioni negative online che posso documentare e provare, hanno bloccato il mio account da dicembre, quando ho aperto questo caso con Casino Guru.
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Il casinò non risponde neanche io dico di sì catastrofico
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11 mesi fa
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Caro Ahmet17,
Dopo aver verificato il tuo account, non siamo riusciti a trovare alcuna e-mail del 4 gennaio 2024 (facendo riferimento allo screenshot fornito in precedenza). Tuttavia, vorremmo tenerti informato che il tuo account è stato chiuso il 18 dicembre 2024, come da tua richiesta.
Per aiutarti ulteriormente, ti consigliamo di condividere nuovamente lo stesso indirizzo email, inviando una nuova risposta dallo stesso indirizzo insieme al thread.
Per inviare un thread di posta elettronica, apri l'e-mail del 4 gennaio 2024 a cui facevi riferimento (lo screenshot fornito in precedenza), quindi fai clic su altre opzioni (tre punti) e seleziona "Inoltra tutto" per includere l'intero thread nell'inoltro e invialo a / . Aggiorna, una volta condivisa l'email. Così possiamo procedere ulteriormente di conseguenza il prima possibile.
Aspetto la tua email!
I migliori auguri,
Squadra Wazamba.
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11 mesi fa
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Caro Wazamba Casino,
quindi inviami tutte le email che ti ho inviato - a quanto pare le hai tutte - e inoltrale a Casino Guru. Quindi troveremo probabilmente anche le email precedenti da me in cui ho chiesto una chiusura. Perché a volte, e lo sai, i thread non vengono aperti dalla tua parte. Ti inoltrerò l'email del 4 gennaio. E il resto delle cose che ho elencato - perché non commenti su questo - ammetti che ti sei comportato e mi hai trattato in quel modo. Vorrei quindi vedere tutte le email dalla tua parte. E poi, cosa posso fare se non riesci a trovare l'email del 4 gennaio 2024 - molto probabilmente hai eliminato tutte le prove e i documenti dalla tua parte e ora affermi di non riuscire a trovarli - è la cosa più semplice che puoi dire, ma non è un mio problema, è tuo, caro Wazamba Casino. Ho anche inoltrato l'email a te.
Distinti saluti
Modificato
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11 mesi fa
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Caro Ahmet17 ,
Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto qualche tipo di conferma dal casinò quando hai inviato la tua richiesta di autoesclusione?
Inoltre, potresti fornirci le date esatte di tutte le richieste che hai inviato (o di tutte quelle che ricordi), insieme a eventuali prove a supporto, come e-mail o screenshot delle conversazioni?
Attendo con ansia la tua risposta.
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11 mesi fa
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Ti ho mandato l'email. Dal momento che è così tanto, ti manderò il resto più tardi oggi.
Distinti saluti
Amico17
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11 mesi fa
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Caro Ahmet17 ,
Grazie per averci fornito l'email di conferma.
In precedenza, hai detto di aver richiesto la chiusura dell'account più di 10 volte. Tuttavia, al momento abbiamo solo due richieste in archivio: una del 4 gennaio 2024 e la seconda del 16 dicembre 2024. Ci sono stati altri tentativi di chiudere il tuo account tra queste due date? In tal caso, ti prego di inviare le richieste rimanenti al mio indirizzo email.
Inoltre, poiché c'è una discrepanza tra la tua dichiarazione e quella del casinò in merito all'e-mail inviata il 4 gennaio 2024, ti chiedo gentilmente di fornire una registrazione dello schermo del tuo telefono o PC che ti mostri mentre navighi nella Posta in uscita della tua e-mail, individui il messaggio e-mail, lo apri e scorri fino alla fine. I dettagli, come data, ora e destinatario, devono essere visibili nella registrazione.
Grazie per la collaborazione.
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11 mesi fa
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Sono ancora in fase di assemblaggio. Per favore, prolunga il mio tempo di risposta di una settimana. Poi ti invierò tutto il resto. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Amico17
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11 mesi fa
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Caro Ahmet17 ,
Come da tua richiesta, sto estendendo il timer per la tua risposta. Ti preghiamo di fornirci le prove richieste il prima possibile.
Grazie.
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10 mesi fa
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Caro Kubo,
Vi chiedo di chiudere il caso con l'opzione di riaprirlo, poiché al momento non sono in grado di accedere alla mia casella di posta elettronica. Vi prego di scusare l'inconveniente e me ne rammarico molto. Non appena potrò accedere di nuovo alla mia casella di posta elettronica, compilerò tutte le informazioni in dettaglio e ve le inoltrerò immediatamente. Grazie mille per il vostro aiuto e vi contatterò di nuovo a breve per riaprire il caso.
Distinti saluti
Amico17
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10 mesi fa
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Caro Ahmet17 ,
Grazie per il tuo messaggio. Mi dispiace che tu stia riscontrando problemi di accesso alla tua email. Come da tua richiesta, chiuderò il reclamo per ora.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure richiedere la riapertura del reclamo non appena sarai in grado di fornire ulteriori dettagli.
Grazie.
Distinti saluti,
Il Kubo
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