Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il team reclami aveva contattato più volte Wazamba Casino per avere chiarimenti sullo stato di verifica dell'account del giocatore e sul ritardo nell'elaborazione del prelievo. Tuttavia, il casinò alla fine ha chiuso l'account del giocatore senza fornire una spiegazione soddisfacente per il fallimento della verifica e il giocatore ha ricevuto solo un rimborso parziale di 31 euro invece dei 420 euro richiesti. Il reclamo è stato quindi chiuso come irrisolto a causa della mancanza di risposta da parte del casinò. Il casinò ha successivamente affermato che l'account del giocatore non aveva superato il processo di verifica a causa di preoccupazioni relative alla collusione e all'uso di fondi dall'account di un amico, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Wazamba Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 420 €
Wazamba Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, circa 4 settimane fa ho richiesto un prelievo dal casinò. Dopo aver atteso 2 settimane senza ricevere nulla, ho contattato l'assistenza. Mi hanno detto che dovevo "inviare più dati al casinò". È stato molto strano perché il mio account è già approvato al 100% da KYC e avevo già ricevuto un prelievo in precedenza. Poi, l'assistenza ha deciso casualmente che non avevano più bisogno di documenti.
Dopodiché, il supporto mi ha detto di riprovare, quindi ho annullato il prelievo e ho riprovato. Più di 1 settimana dopo, eccoci qui, e ancora niente.
Non ho utilizzato alcun bonus e il mio KYC è stato approvato (vedi allegato).
Spero di ricevere finalmente il mio prelievo.
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
TraduzioneCome ho detto, sono GIÀ VERIFICATO KYC e ho già ricevuto un pagamento!!!
E ho già aspettato 2 settimane senza ricevere il pagamento. Ho appena richiesto di nuovo il pagamento dopo 2 settimane.
TraduzioneCIAO,
Sono ormai trascorsi ufficialmente 14 giorni e indovinate un po'?
Non ho ricevuto il pagamento 🙂
TraduzioneGrazie karlzimmermann975 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
TraduzioneCiao,
Grazie karlzimmermann975 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Wazamba Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
TraduzioneAggiornamento: il casinò ha richiesto di inviare "una prova di proprietà del portafoglio elettronico".
Tuttavia, vogliono vedere che ho 3 diversi portafogli FunID. Tuttavia, NON sono tutti miei. Ho SOLO 1 portafoglio FUNID. Gli altri sono gli account dei miei amici che hanno depositato sul mio account (questi amici NON hanno un account Wazamba, solo FunID).
Ho caricato uno screenshot:
Come al solito, il supporto di Wazamba non risponde alla domanda su cosa dovrei fare ora, quindi ecco la domanda rivolta direttamente a Wazamba:
Cosa dovrei fare?
TraduzioneCaro karlzimmermann975,
Vorremmo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.
Vi preghiamo gentilmente di fornirci il FUN ID dei portafogli richiesti per completare la verifica e, successivamente, il prelievo il prima possibile.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Wazamba
TraduzioneCiao,
Come già spiegato nella mail (a cui tu, come sempre, non rispondi), io possiedo solo l'account FUN-ID , che ho caricato durante la verifica. Ma è stato rifiutato. Ho solo UN account FUN-ID. L'altro appartiene al mio AMICO, che NON ha un account Wazamba e ha depositato solo per me usando questo account.
Per favore dimmi cosa dovrei fare ora. Ho già l'account FUN-ID per caricato. Controlla di nuovo.
TraduzioneBreve aggiornamento: il supporto via e-mail è davvero pessimo.
Rispondono alle mie email ogni 5 giorni e dicono sempre la stessa cosa.
E scrivono sempre che ho "la prova della titolarità dell'account" da K dovrebbe caricare due volte? Che senso ha?
E vogliono sempre che io carichi l'account del mio amico, ma non credo che capiscano che sono ovviamente i suoi dati. Cosa vogliono controllare? Non ha un account Wazamba e quindi ha versato sul mio account.
TraduzioneGrazie a entrambe le parti per l'aggiornamento.
Gentile rappresentante di Wazamba Casino , i wallet sono stati utilizzati per finanziare l'account del casinò o sono stati richiesti solo perché forniscono l'account del giocatore? Capisco la tua preoccupazione, ma credo che il giocatore abbia il diritto di scambiare fondi con i propri amici e familiari se gli altri proprietari dei wallet non hanno un account sul tuo casinò. Spero che possiamo giungere a un compromesso. Grazie in anticipo per la tua riconsiderazione!
TraduzioneCiao a tutti,
Vorremmo informarti che abbiamo risposto a .
In attesa di un aggiornamento.
Auguri,
Squadra Wazamba.
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento, rappresentante di Wazamba Casino , ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta. Grazie in anticipo!
Caro karlzimmermann975 , ti terrò informato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
TraduzioneGrazie.
Sono ancora molto confuso su tutto questo.
TraduzioneCaro karlzimmermann975,
Vi preghiamo gentilmente di fornirci screenshot dei vari account Fun ID utilizzati.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Wazamba
TraduzioneCiao,
Quindi ora ho caricato entrambi gli screenshot.
Ma come ho detto. Il secondo account è di un mio amico che NON ha un account WAZAMBA. Mi ha gentilmente inviato uno screenshot del suo account. Quindi lo screenshot dell'account con l'email NON proviene da me.
TraduzioneSolo una breve nota per il team di Casino Guru.
Il mio account è stato appena chiuso dal casinò
Ho fatto tutto quello che il casinò voleva, ma non vogliono pagare. Peter, posso anche inviarti i documenti in privato se vuoi. Vedrai che mostrano esattamente quello che ho detto qui per più di un mese 😕
TraduzioneGentile karlzimmermann975 , puoi inoltrare qualsiasi informazione rilevante alla mia email. [email protected] ) Grazie in anticipo!
TraduzioneHo appena inoltrato le informazioni.
Il casinò mi ha rimborsato 31 euro, nonostante ne avessi prelevati 420. È una vergogna.
Chiedo al casinò di inviarmi immediatamente i 389 euro mancanti sul mio portafoglio Litecoin!
TraduzioneTraduzioneCaro karlzimmermann975,
Desideriamo informarti che il tuo account non ha superato la procedura di verifica ed è stato chiuso senza possibilità di riapertura.
Il/i tuo/i ultimo/i deposito/i vincente/i per un importo di 31 EUR restituito/i al tuo Crypto.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Wazamba
TraduzioneCiao,
Vorrei sottolineare ancora una volta che le mie vincite sono state 420 euro e non 31. Ho anche caricato esattamente quello che volevi. Se vuoi chiudere l'account, è un tuo diritto, ma devi pagarmi le mie vincite.
TraduzioneGentile rappresentante di Wazamba Casino , puoi dirci perché l'account del giocatore non ha superato la procedura di verifica? Grazie in anticipo!
TraduzioneTraduzioneGentile karlzimmermann975 , poiché il casinò non ha fornito ulteriori chiarimenti sulla questione, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Ti consiglio di contattare l'Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Wazamba Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
TraduzioneCaro Peter,
Desideriamo informarvi che riceverete le prove richieste via posta il prima possibile.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Wazamba
TraduzioneCaro Peter,
Desideriamo informarti che ti abbiamo fornito le prove via e-mail.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Wazamba
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento, rappresentante di Wazamba Casino , ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta. Grazie in anticipo!
Caro karlzimmermann975 , ti terrò informato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
TraduzioneCaro Peter,
Desideriamo informarti che ti abbiamo fornito la risposta all'email.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Wazamba
TraduzioneGentile karlzimmermann975 , secondo le informazioni fornite dal casinò, il portafoglio aggiuntivo è stato utilizzato per finanziare l'account. Credo che il problema che ne è derivato sia che l'account non ti appartiene e, secondo lo standard del settore, ogni persona può avere un solo account e utilizzare solo i fondi che gli appartengono. Puoi chiarire se hai chiesto al tuo amico di fornire fondi al tuo account o cosa è successo dal tuo punto di vista? Grazie in anticipo!
TraduzioneCiao, non so se ho capito bene ma come dico sempre:
Il mio amico ha depositato per me tramite il suo portafoglio FUNID con i soldi che gli ho dato. Il mio amico NON ha un account Wazamba. Ha solo un account FunID ma non ha mai giocato su Wazamba!
Le condizioni d'uso non stabiliscono che gli amici non possano depositare per te se NON HANNO UN ACCOUNT (quindi vorrei sapere il motivo del mio ban!).
Sono pronto a chiedere al mio amico il KYC se il casinò lo desidera. Lui NON ha un account Wazamba!
Caro Peter, vorrei anche rimandarti al tuo precedente messaggio del 2024-11-05 19:52, che hai scritto qui:
"Capisco la tua preoccupazione, ma credo che il giocatore abbia il diritto di scambiare fondi con i propri amici e familiari se gli altri proprietari dei portafogli non hanno un account sul tuo casinò."
Ed è esattamente quello che è successo.
LG
TraduzioneGentile karlzimmermann975 , sfortunatamente, questo è considerato collusione che i casinò non prendono alla leggera. Come ho spiegato nella risposta precedente, secondo lo standard del settore, ogni persona può avere un solo account e utilizzare solo i fondi di sua proprietà. Anche se hai dato al tuo amico i soldi da depositare nel tuo casinò, ciò solleva preoccupazioni sulle politiche antiriciclaggio a cui i casinò devono attenersi in base ai loro requisiti normativi. Nella situazione attuale, non sono in grado di fornire ulteriore assistenza e sono costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la tua comprensione e mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Pietro
