Wazamba Casino - Il giocatore ha problemi di acquisto irrisolti.

Ok, la situazione è un po' complicata, quindi abbiate pazienza.

Sul sito è presente una funzionalità chiamata "collezione maschere", grazie alla quale puoi acquistare tutte le maschere e ricevere un vero premio in denaro al completamento di ogni collezione; quella che ho ricevuto io è di 90 $.

C'è anche la funzione "claw machine", con cui puoi provare a vincere un premio tra quelli disponibili in una vera e propria claw machine.

Avevo acquistato 4 delle 6 maschere di una collezione, 20 monete sul mio account e 2 tentativi bonus del granchio (il nome della funzionalità chela). (Ogni maschera costa un totale di 20 monete)

Quindi, naturalmente ho comprato la penultima maschera della collezione con le mie 20 monete, poi ho iniziato a giocare ai giochi bonus del granchio puntando ai premi da 10 monete. Ho vinto il primo ma (come spesso accade) mi è stato assegnato un premio diverso da quello che ho effettivamente vinto, ho continuato a giocare al secondo gioco bonus del granchio puntando di nuovo al premio da 10 monete e di nuovo l'ho vinto e questa volta non ci sono stati problemi.

Il problema del premio sbagliato capita sempre, sapevo che ci sarebbe voluta un'altra lunga attesa prima che l'assistenza lo correggesse, ma lo fanno sempre.

Quando hanno corretto il premio assegnandomi le 20 monete (in totale) necessarie per completare la collezione di maschere, entrando nella pagina della collezione di maschere ho notato che l'ultima maschera che avevo acquistato era contrassegnata come "acquista" anziché come "indossa".

Ho controllato la collezione di maschere appena prima di posizionare i giochi con gli artigli e non c'era nessun problema, ma dopo aver corretto i premi con gli artigli c'è un problema.

Eeeh...e qui inizia la bufala...

Dopo lunghe conversazioni con l'assistenza e dopo aver fornito screenshot di tutto, mi è stato detto che in realtà non avevo acquistato la maschera in primo luogo, che non c'erano stati acquisti di monete sul mio account ecc. ecc.

Dopo aver consultato diverse chat di supporto, ne ho trovata una che mi ha chiesto di provare ad acquistare di nuovo la stessa maschera, perché il sistema non me lo avrebbe permesso se l'avessi già acquistata. Non ci ho creduto e ho pensato che stessero semplicemente cercando di farmela acquistare due volte, ma ho provato comunque e ho ricevuto un codice di errore! Dice chiaramente che posso acquistare l'articolo. Più di una volta.

Pensavo che il problema fosse risolto, quindi con le mie 20 monete dai giochi con gli artigli ho comprato la maschera finale, dando per scontato che il problema sarebbe stato presto risolto, dato che non si poteva più negarlo... oh no... per niente...

Continuavano a chiedermi di cancellare la cache, provare un altro dispositivo e browser ecc.. mi hanno chiesto screenshot del conseguimento della maschera non correlata e hanno anche detto che avevo già raccolto il bonus. Poi, avendo notato che avevo speso le mie monete sulla maschera finale, mi hanno detto che dovevo provare ad acquistarla di nuovo e che se avessi ricevuto lo stesso codice di errore avrebbero "indagato" e si sono rifiutati di fare altro. Dicendomi che dovevo depositare e guadagnare altre 20 monete per provarla o non potevano aiutarmi...

Ho provato un paio di volte da allora, perché ogni tanto c'è un manager che non continua con le chiacchiere e risolve il problema, ma non finora, solo più scuse e interruzioni del mio accesso a metà chat, ecc. ecc.

Questo è esasperante. Questo è il mio sito preferito e deposito settimanalmente, eppure mi trattano così. È disgustoso e spero davvero che si possa fare qualcosa perché voglio solo ciò che è giusto. Non ho mai provato a imbrogliarli, perché non posso ottenere la stessa cortesia estesa a me?

Caro dillonwilkinson,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con le funzionalità "mask collection" e "claw machine". Per assisterti meglio, vorrei chiarire alcuni dettagli:

• Puoi fornirci degli screenshot specifici del tuo account che mostrino lo stato della raccolta delle mascherine e i messaggi di errore ricevuti?
• Potresti inoltrarmi la comunicazione con il servizio clienti in merito ai problemi con le tue collezioni? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Certo, è la penultima maschera che è stata acquistata. Dopo che è stato inviato il codice di errore che mostra che l'ho già acquistata, ho pensato che avrebbero sistemato la situazione e sono andato ad acquistare l'ultima maschera.

Grazie per la risposta e per aver inoltrato le email.

In una delle tue chat con il servizio clienti del casinò, l'agente ha detto che un nuovo aggiornamento per le maschere dovrebbe essere disponibile a breve. Potresti confermare se le maschere sono state aggiornate?

Inoltre, nel frattempo il casinò ti ha assegnato la maschera?

Attendo con ansia la tua risposta.

Non ci sono stati aggiornamenti e da allora ho chiesto informazioni a riguardo e nessuno ne sa nulla. Sfortunatamente non ho salvato quel registro della chat.

E no, ho parlato con loro diverse volte sperando in una qualche soluzione, ma ancora niente. Ho anche fatto quello che mi hanno chiesto e ho guadagnato altre 20 monete per provare ad acquistarlo di nuovo per vedere se il problema persiste... quel problema è che il sistema non mi consente di acquistarlo per la seconda volta, tra l'altro, e sì, ricevo ancora il codice di errore.

Come puoi vedere nel registro della chat a cui mi riferisco, hanno detto che se avessi fatto questo, l'avrebbero sistemato, cosa che non è accaduta. Ieri mi è stato detto che sarebbe stato sistemato entro il pomeriggio, cosa che non è accaduta, ho anche questo registro della chat se ti interessa.

Non so perché, ma sembra che stiano punendo un cliente fedele negandomi sfacciatamente la maschera e il bonus in denaro reale che ho guadagnato. Ho fatto tutte le piccole cose ridicole che mi hanno chiesto promettendo una risoluzione se l'ho fatto, solo per ricevere un rifiuto, false promesse o il mio preferito "Hai provato a cancellare la cache? Usando la navigazione privata o un altro browser o un altro dispositivo?" 😤😡

Ho provato a contattare nuovamente l'assistenza, ma mi è stato detto che il problema sarebbe stato risolto in un'ora o due e che, in caso contrario, avrei dovuto tornare indietro.

Sono passate 2 ore. Sono tornato e niente.

Temo che stiano aspettando che la maschera venga presumibilmente ripristinata, così da poter affermare che la collezione non era completa prima dell'aggiornamento, impedendomi di completarla o di ricevere la ricompensa.

Grazie mille, dillonwilkinson, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro dillonwilkinson,

Si prega di notare che abbiamo aggiunto 90 AUD in contanti come premio per aver completato questa raccolta e abbiamo dedotto 20 monete dal tuo saldo.

Tuttavia, i tuoi progressi nella raccolta delle maschere continueranno a essere pari a 5 su 6 e la maschera non sarà disponibile finché il problema non sarà risolto.

Cordiali saluti,

Squadra Wazamba

Ciao dillonwilkinson,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro dillonwilkinson,

Sebbene sembri che la questione sia stata chiarita e, in base alla risposta del team del casinò, hai ricevuto un compenso di 90 dollari australiani per la raccolta delle mascherine, tuttavia, poiché non abbiamo ricevuto alcuna conferma da parte tua, siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo.

Non esitate a contattarci se in futuro riscontrate qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di dillonwilkinson.

Caro dillonwilkinson,

Gradirei una sua conferma circa la possibilità di considerare questo caso risolto, dato che ha ricevuto il prezzo di 90 dollari australiani per la raccolta delle mascherine, come precedentemente indicato.

Caro dillonwilkinson,

Sebbene la sua precedente email suggerisca che la questione sia stata risolta e che abbia effettivamente ricevuto i 90 AUD per la consegna delle mascherine, mancava una conferma chiara in merito. Non avendo ricevuto una conferma esplicita da parte sua, siamo purtroppo costretti a chiudere nuovamente questo reclamo come respinto. Qualora dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esiti a contattarci: faremo del nostro meglio per assisterla.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di dillonwilkinson.

Il giocatore ci ha informato che il problema iniziale è stato risolto e che i fondi sono stati ricevuti. Tuttavia, ora riscontra difficoltà ad accedere al suo account.

Caro team di Wazamba,

Potresti chiarire qual è il problema?

Carissimi,

Grazie per avercelo segnalato.

Chiediamo gentilmente al giocatore di provare ad accedere utilizzando il suo Play ID, poiché l'account è stato originariamente creato con quello. Se il problema persiste e non riesce ancora ad accedere al suo account, la preghiamo di fornirci uno screenshot dell'errore in modo da poterle fornire ulteriore assistenza.

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Wazamba

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai messaggi, alle richieste e ai promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Michele

Casino.Guru