Il giocatore cileno attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato che i suoi prelievi non bonus venivano ripetutamente annullati dal casinò a causa di problemi di sistema e dell'operatore, nonostante il suo conto fosse stato verificato. Dopo diversi tentativi di risolvere il problema, inclusa una richiesta di prelievo manuale, il giocatore non ha ricevuto risposta dal casinò. Alla fine, il reclamo è stato chiuso dal Team Reclami a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore in seguito alle sue richieste.
Wazamba Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $400.000 CLP
Wazamba Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Utilizzo questa piattaforma da oltre due settimane. Il 15 luglio 2025 ho avviato il mio primo prelievo, denaro che non proveniva da bonus, dato che non li ho mai accettati.
Il primo prelievo è stato annullato. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che si trattava di un problema dell'operatore. Ho inviato un'email e mi hanno risposto con la stessa risposta. Mi hanno chiesto di reinserire la richiesta e il giorno dopo l'hanno annullata di nuovo. Al momento, il casinò ha i miei soldi e non li elabora. Ho richiesto che il prelievo venisse inserito manualmente con le stesse informazioni utilizzate per il deposito, ma non mi hanno fornito una soluzione. Finora ci sono stati cinque tentativi di prelievo e tutti sono stati annullati.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, il mio account è verificato. Il problema non è l'attesa, ma il fatto che il casinò abbia annullato i miei prelievi non bonus.
Dicono che l'operatore non funziona e mi hanno chiesto più volte di riprovare, ma annullano sempre. Il 15 luglio ho inviato un'e-mail per chiedere assistenza per un prelievo manuale, ma non hanno risposto. Ho contattato l'assistenza, ma non mi hanno offerto una soluzione.
Al momento, i miei soldi sono sul mio conto del casinò senza alcun processo di prelievo attivo, perché ogni volta che provo, lo annullano. Prima dicono che è dovuto a un errore di sistema, poi dicono che è un problema dell'operatore, e poi continuano a chiedermi di continuare a provare.
mi aiuti per favore
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho inviato loro via email i miei dati personali e i dettagli specifici del conto per i prelievi – gli stessi utilizzati per i depositi – chiedendo loro manualmente di effettuare un prelievo manuale, ma non hanno ancora risposto. Ho video e screenshot di tutte le conversazioni che ho avuto con l'assistenza e delle email che ho inviato, a cui non ho ricevuto risposta.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Il mio account è verificato
Non ho avuto alcun prelievo dal primo giorno in cui ho provato a farlo, lo annullano più e più volte.
Al momento il denaro si trova sul conto del casinò e non è in fase di prelievo, in quanto è stato annullato.
Ho scritto loro un'email per chiedere aiuto e mi hanno detto che c'erano diversi problemi con l'operatore e con il sistema. Dopodiché, ho chiesto loro di effettuare un prelievo manuale e hanno smesso di rispondere.
Gli ho mandato tutti gli screenshot via email e ho anche i video con la conversazione completa dove ci sono le prove del casinò, le risposte dei consulenti
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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile giocatore, potresti farci sapere se il casinò ha fornito nuovi aggiornamenti dopo il tuo ultimo messaggio?
Hanno risposto alla tua richiesta di prelievo manuale?
Sei riuscito a inviare una nuova richiesta di prelievo e, in tal caso, è stata nuovamente annullata?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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