Il giocatore spagnolo sta riscontrando un ritardo nel prelievo di fondi dal casinò, avendo atteso per un mese senza che gli venisse richiesta la verifica KYC. Nonostante le numerose email, il casinò continua a ignorare le sue richieste.
Wazamba Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 1h 29m 13s
Wazamba Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneAspetto un prelievo in questo casinò da un mese... non mi hanno chiesto il KYC, ho solo aspettato, hanno ignorato le mie email e tutto il resto.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro marki99293,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?
- Potresti chiarire esattamente quando hai richiesto questo prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo dal tuo conto in precedenza?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre un bonus era attivo o senza un bonus attivo? Se un bonus era attivo, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzionePotresti chiarire esattamente quando hai richiesto questo prelievo?
3 gennaio
Hai già effettuato prelievi dal tuo conto con esito positivo?
Sì, una quantità minore.
Hai accumulato i tuoi guadagni mentre un bonus era attivo o no? Se un bonus era attivo, specifica quale.
Nessun bonus
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta, marki99293. Potresti specificare esattamente quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato in passato?
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2 settimane fa
TraduzionePotresti spiegare esattamente quando hai effettuato con successo il tuo ultimo prelievo e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
È successo più di un mese fa, ma si trattava di una cifra inferiore, non so nemmeno se fossero 100 euro. Da allora aspetto; anzi, mi hanno chiuso l'account e ancora non rispondono alle mie email. Ne mando 10 al giorno e non rispondono a nessuna.
Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima?
Sì, criptovaluta
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2 settimane fa
TraduzionePotresti comunicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È visualizzata come "in sospeso" o "elaborata" nel tuo account del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi in questa discussione, così possiamo esaminarla.
Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute queste informazioni, le esamineremo e ti consiglieremo sui passaggi successivi. Grazie in anticipo.
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1 settimana fa
TraduzioneMa non riesco ad accedere al mio account, come ho già detto in tutti i messaggi. Dato che non posso accedere all'account, non posso fare screenshot dello stato del prelievo, della cronologia delle transazioni o altro. L'ultima cosa che mi hanno chiesto sono le informazioni KYC (Know Your Customer), che invierò loro.
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5 giorni fa
TraduzioneIl casinò ha specificato il motivo per cui ha chiuso il tuo account?
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4 giorni fa
TraduzioneNon mi hanno dato alcuna ragione specifica.
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