Wazamba Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Ciao,

Vorrei segnalare un problema serio riguardante la chiusura del mio account su Wazamba Casino, al quale avevo effettuato l'accesso tramite la piattaforma FunID.

Mi sono registrato correttamente e ho usufruito della promozione settimanale offerta da FunID, che offre un bonus di 25 € depositando 50 €. Ho seguito il regolamento della promozione ed effettuato i depositi richiesti.

Il 25 giugno 2025, sono stato informato tramite live chat che il mio account era stato sospeso senza alcun preavviso. All'epoca, avevo un saldo di circa 200 €, a cui non potevo accedere né prelevare.

Dopo aver contattato l'assistenza via email, ho ricevuto una risposta in cui si affermava che il mio account era stato chiuso definitivamente per decisione amministrativa, senza alcuna spiegazione o possibilità di ricorso. Allego uno screenshot del messaggio che ho ricevuto.

Inoltre, vorrei segnalare che ho commesso un errore di battitura nell'email di registrazione. Ho inserito erroneamente:

[nascosto da Casino Guru]@gmailn.com

Ma la mia email corretta è:

[nascosto da Casino Guru]@gmail.com

Credo che questo possa aver causato un po' di confusione, ma non giustifica la chiusura del conto o la trattenuta del mio saldo.

Non ho violato alcun termine e non mi è stata fornita alcuna motivazione specifica per il ban.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare questa situazione e di aiutarmi a recuperare il mio saldo, o almeno di ottenere una spiegazione chiara e trasparente dal casinò in merito a questa decisione.

Dettagli rilevanti:

Casinò: Wazamba

Piattaforma: FunID

Data di sospensione dell'account: 25 giugno 2025

Saldo stimato: ~€200

Email di registrazione errata: [nascosto da Casino Guru]@gmailn.com

Email corretta: [nascosto da Casino Guru]@gmail.com

Sono disponibile a fornire ulteriori prove, se necessario. Grazie per il vostro aiuto e supporto.

Distinti saluti,

Federico

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato in merito alla chiusura del tuo account. Per approfondire ulteriormente il tuo caso, vorrei porti alcune domande che ti aiuteranno a chiarire la situazione:

• Potresti inviarmi il link esatto del bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Era un bonus casinò o un bonus sport?
• Hai presentato documenti d'identità al casinò per la verifica? Il tuo account è stato verificato completamente prima del blocco?
• Hai ricevuto notifiche o avvisi precedenti riguardanti potenziali problemi relativi all'account prima che venisse sospesa?
• Quando ti sei accorto dell'errore di battitura nel tuo indirizzo email? Hai mai contattato l'assistenza clienti per cambiare indirizzo email?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Cara Veronika,

Grazie per la risposta e per la disponibilità dimostrata nell'aiutarmi con il mio caso.

Ecco le mie risposte alle tue domande:

La promozione bonus che ho utilizzato è questa: https://funid.com/en/offers/offer-weeklyftd

Si tratta di un bonus casinò in cui depositi 50 € e ricevi 25 € con un requisito di scommessa pari a 1x.

Sì, ho inviato i miei documenti d'identità (KYC) subito dopo aver registrato il mio account. Il mio account è stato completamente verificato prima di essere bloccato.

Non ho mai ricevuto alcun avviso o notifica prima che l'account venisse sospeso. La chiusura è arrivata inaspettatamente.

Riguardo all'errore di battitura nell'email, me ne ero accorto in precedenza e l'avevo segnalato all'assistenza clienti. Mi hanno detto che avrei dovuto inviare nuovamente i documenti e un selfie per correggere l'email, ma purtroppo non ho completato la procedura per dimenticanza.

Vorrei anche sottolineare che avevo già effettuato con successo 2 o 3 prelievi prima che il conto venisse chiuso.

Grazie ancora una volta per il vostro supporto!

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Specifica inoltre a quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo.

Ciao Veronicka,

Per quanto ne so, nessun altro della mia famiglia ha creato un account su questo casinò. Non credo che i miei genitori o mio fratello siano giocatori qui, ma non posso confermarlo con assoluta certezza.

Per quanto riguarda il bonus, ho giocato principalmente a baccarat offline. Credo di averci giocato circa tre volte, ma non di più. Perché mi hanno cancellato l'account.

Grazie

Grazie mille, bettingfede, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro bettingfede,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Wazamba Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Wazamba Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Grazie Stefan!

Carissimi,

Grazie per aver portato la nostra attenzione su questa questione.

Effettueremo un'indagine approfondita e ti contatteremo non appena avremo raccolto maggiori informazioni.

La vostra pazienza è molto apprezzata.

Cordiali saluti,

Squadra Wazamba

Grazie Wazamba

Carissimi,

Dopo aver effettuato il nostro controllo iniziale, abbiamo scoperto che l'indirizzo email associato all'account non è elencato in questa discussione del forum.

Invitiamo gentilmente il giocatore a condividere il suo nome utente o l'indirizzo email registrato, così da poter verificare ulteriormente il caso e fornire una risposta soddisfacente.

Siamo grati per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra Wazamba

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo esaminato attentamente il caso e desideriamo informare il giocatore che il suo account è stato chiuso definitivamente a causa di una grave violazione dei nostri Termini e Condizioni.

Vi invitiamo a prendere visione dei seguenti estratti da quest'ultimo:

9.3. Ci riserviamo il diritto di condurre periodicamente una revisione del gioco/delle attività di scommessa del cliente per verificarne la conformità ai Termini. Qualora, in seguito a tale revisione, emergesse che il cliente sta adottando strategie, sfruttando bug o guasti del software o del sistema, o partecipando a qualsiasi forma di attività che, a nostra esclusiva e completa discrezione, riteniamo abusiva, ci riserviamo il diritto di revocare il diritto del cliente a qualsiasi promozione assegnata, di annullare eventuali vincite ottenute dalla promozione, di impedire il diritto ad altre promozioni o di chiudere l'account del cliente.

9.4 Qualora dovessimo giungere a un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di adottare una serie di tra le seguenti misure, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:

• bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a tuo favore per il periodo di indagine; chiudere definitivamente il tuo account con il Sito Web e tutti gli altri siti Web partner sulla nostra piattaforma e negare qualsiasi utilizzo futuro del Sito Web e dei siti Web partner;
• annullare tutte le vincite ottenute, annullare tutti i prelievi in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;
• annullare qualsiasi saldo bonus sul tuo account e/o limitare la tua futura partecipazione ai nostri bonus e alle nostre offerte promozionali o negarteli;
• contattare le autorità competenti per informarle di eventuali attività illegali sospette e/o per riscuotere eventuali pagamenti dovuti alla Società.

Si prega di notare che questa decisione è definitiva e non negoziabile.

Saremo lieti di rispondere a qualsiasi altra domanda o dubbio che possa sorgere.

Cordiali saluti,

Squadra Wazamba

Caro team di Wazamba,

Grazie per la risposta.

A dire il vero, non so esattamente cosa ho presumibilmente sbagliato. Non ho vinto nulla di significativo. Il mio saldo non era il risultato di vincite enormi o di uno sfruttamento del sistema.

Vi chiedo gentilmente di riconsiderare la mia decisione e di restituirmi almeno il deposito originale, se non l'intero saldo rimanente presente sul mio conto prima della chiusura.

Spero che tu possa capire il mio punto di vista.

Federico

Caro Wazamba Casino,

Potresti gentilmente fornire maggiori dettagli e specificare cosa il giocatore avrebbe presumibilmente violato? Puoi inviare le prove al mio indirizzo email. [email protected] .

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con maggiori informazioni in merito alla nostra decisione.

Cordiali saluti,

Squadra Wazamba

Caro Wazamba Casino,

Ho risposto alla tua email e attenderò la tua risposta.

Carissimi,

Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo.

Dopo un'ulteriore verifica, il nostro team ha deciso di rimborsare il saldo rimanente; tuttavia, il conto rimarrà chiuso. La transazione è già stata avviata ai dati di pagamento indicati sul conto.

Ci auguriamo che questa risposta sia soddisfacente e sufficiente per chiudere il caso. Per ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Squadra Wazamba

Caro team di Wazamba,

Grazie per la risposta e per aver confermato il rimborso.

Apprezzo la decisione presa e attenderò che i fondi raggiungano il mio portafoglio prima di considerare il caso definitivamente chiuso.

Un ringraziamento speciale va anche a Casino Guru per il supporto fornitoci durante tutto il processo.

Cordiali saluti

Caro bettingfede,

Per favore, fammi sapere quando riceverai il pagamento dal casinò.

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Grazie.

Vorrei informarti che non ho ancora ricevuto il pagamento. Poiché sia il deposito che il prelievo sono stati effettuati tramite criptovaluta, la transazione avrebbe dovuto essere elaborata immediatamente.

Se Wazamba dovesse nuovamente richiederlo, posso fornire l'indirizzo del mio portafoglio USDT (ERC20) su richiesta.

Cordiali saluti

Caro Wazamba Casino,

Potresti cortesemente specificare se il giocatore deve fornirti l'indirizzo USDT (ERC-20)? Potresti comunicarci quando verrà elaborato il pagamento?

Attenderò la tua risposta.

Grazie Stefan!

Caro Wazamba,

Vorrei informarti che ho ricevuto la seguente email da te e ho risposto di conseguenza. Dopo aver inviato la mia risposta, ho ricevuto un secondo messaggio da parte loro.

Volevo solo controllare se la mia e-mail è stata recapitata correttamente e se tutto è in ordine.

Resto a vostra disposizione e attendo con ansia la vostra risposta.

Cordiali saluti

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1 E-mail:

Caro,

Per procedere manualmente al prelievo dei tuoi fondi ti chiediamo gentilmente di fornire i seguenti dettagli:

Nome completo (si prega di includere tutti i nomi, incluso il secondo nome)

E-mail

Nome del titolare del conto bancario

IBAN/Numero di conto

Nome della banca

Ubicazione della banca (Paese)

SWIFT/BIC

Per ulteriori domande non esitate a contattarci.

Auguri,

Team di supporto

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2 e-mail:

Gentile Cliente,

Grazie per aver contattato il reparto KYC di Wazamba.

Si prega di notare che al momento non elaboriamo richieste via e-mail. Per verificare lo stato della verifica, visitare https://wazamba.com/it/account/verification .

Distinti saluti,

Casinò Wazamba

Caro Federico,

Abbiamo ricevuto conferma dal nostro team che il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario. Vi preghiamo di rispondere all'email con le coordinate bancarie richieste il prima possibile, in modo da poter avviare il pagamento.

Vi siamo grati per la vostra collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra Wazamba

Caro team di Wazamba,

Grazie per il tuo messaggio.

Ho già risposto fornendo le coordinate bancarie richieste. Tuttavia, poiché ho ricevuto una seconda email in cui si afferma che il servizio KYC via email non è attivo, non sono sicuro che la mia risposta sia stata ricevuta e che abbiate tutte le informazioni necessarie per procedere.

Chiedo cortesemente conferma. Resto a vostra disposizione e attendo un vostro riscontro.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Cordiali saluti,

Federico

Caro Federico,

Ti preghiamo di fornirci nuovamente i dati del tuo conto bancario in risposta all'e-mail che ti abbiamo appena inviato. Faremo in modo di accelerare la procedura.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra Wazamba

Caro team di Wazamba,

Ho risposto all'email inviata da Isaac con i dati richiesti del conto bancario.

Attendo ora la ricezione del bonifico per poter chiudere il caso come risolto.

Grazie mille per il vostro supporto.

Cordiali saluti,

Federico

Grazie per la tua pronta risposta.

Abbiamo notato che hai fornito i dati del tuo conto Revolut. Tieni presente che possiamo rimborsare solo presso banche fisiche.

Vi preghiamo di condividere i dettagli del nuovo conto bancario nella stessa email in modo che possiamo procedere.

Caro team di Wazamba,

Grazie per il tuo messaggio.

Si prega di notare che Revolut è l'unica banca che utilizzo ed è il mio conto principale. Lo uso in modo affidabile dal 2019 senza problemi. Credo che ricevere i fondi lì non dovrebbe essere un problema: siamo nel 2025 e molti di noi non si affidano più alle banche tradizionali con commissioni inutili.

Spero che questo non costituisca un ostacolo e resto a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti,

Federico

Caro Wazamba Casino,

Grazie per la risposta. Potresti spiegare perché non accetti prelievi da Revolut?

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Vorrei sottolineare che originariamente ho effettuato depositi e prelievi tramite USDT (ERC20), quindi tecnicamente sarebbe ancora più appropriato ricevere il rimborso nello stesso modo.

Tuttavia, non ho problemi a ricevere il rimborso tramite bonifico bancario. Spero solo che Revolut possa essere accettato, dato che è il mio conto bancario principale.

Cordiali saluti,

Federico

Carissimi,

Dopo aver consultato il dipartimento competente, abbiamo trovato una soluzione per rimborsare il giocatore tramite criptovaluta. Questo può essere effettuato in BTC, LTC, USDC o ETH sulla rete ERC-20.

Chiediamo gentilmente a Federico di condividere le sue preferenze e l'indirizzo del portafoglio nella conversazione email di ieri. Successivamente, avvieremo il pagamento e pubblicheremo una conferma qui e nella conversazione email.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra Wazamba

Caro bettingfede,

Potresti rispondere all'email del casinò e comunicargli dove desideri che vengano inviati i fondi? Una volta che avrai fornito loro l'indirizzo e la moneta preferita, fammelo sapere. Non dimenticare di inviare l'indirizzo ERC-20.

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Isaac dell'assistenza clienti mi ha chiesto di fornire un indirizzo di portafoglio ERC-20 per ricevere il rimborso in criptovaluta. Le opzioni disponibili sono USDC, BTC, LTC o ETH.

Ho scelto USDC e ho già fornito l'indirizzo del mio portafoglio ERC-20. Al momento sto aspettando che i fondi vengano inviati.

Cordiali saluti,

Federico

Carissimi,

Il rimborso è previsto per domani.

Chiediamo gentilmente a Federico di inviare una conferma non appena l'importo sarà sul suo portafoglio, così da poter risolvere il caso.

Grazie a tutte le parti per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra Wazamba

Caro team di Wazamba,

Ok, grazie. Mi assicurerò di aggiornare tempestivamente il caso non appena riceverò i fondi nel mio portafoglio domani.

Cordiali saluti,

Federico

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao bettingfede,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Stefan