Wazamba Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito alla richiesta di prelievo.

Il casinò Wazamba ha chiuso il mio conto dopo la mia richiesta di prelievo del 28 gennaio. Presumo che il saldo residuo del conto fosse di 1385,65 EUR.

Riporto qui sotto l'ultima conversazione in chat, poiché è stata la goccia che ha fatto traboccare il vaso e mi ha spinto a chiedere aiuto qui e a portare la questione all'attenzione di terzi. Posso anche fornire le email precedenti, se necessario.

Il casinò sapeva che il mio conto era bloccato, eppure mi ha chiesto di accedere e caricare i documenti.

Il casinò ha ricevuto i miei documenti di verifica via email molto tempo fa. Sono trascorsi più di 10 giorni, nonostante avessero detto che il processo di verifica avrebbe richiesto al massimo questo tempo.

Mi hanno chiesto di inviare nuovamente i documenti via email, anche se sanno già che li ho già inviati.

Non hanno comunicato in modo chiaro né risposto in merito a cosa, eventualmente, sia ancora richiesto nei documenti.

--

Salve, ho un problema con il mio account.

Chat avviata

Tulip si è unita alla chat

Tulipano

Ciao! Benvenuto nel Servizio di Assistenza Clienti!

Mi chiamo Tulip e oggi sarò al tuo fianco.

Come posso aiutarla?

avatar

Ciao, ti ho già inviato il 29 gennaio la prima email: Ciao,

Ho sentito che il mio conto è stato bloccato. Potreste indicarmi come posso prelevare il saldo rimanente?

Tulipano

Grazie per la conferma. Vi prego di concedermi un po' di tempo per verificare con il team competente. Vi ricontatterò non appena avrò un aggiornamento.

avatar

Volevo solo informarvi che sto per presentare un reclamo pubblico sul vostro casinò e procedere con un arbitrato per la risoluzione della controversia.

Ok, grazie.

Vorrei aggiungere alla somma contestata 1385,65 EUR. Potrebbe gentilmente confermarmi se tale importo è corretto sul mio conto?

Tulipano

La ringrazio molto per la sua pazienza.

Dal tuo account vedo che il nostro Dipartimento Finanziario ha già richiesto i seguenti documenti: ID + selfie. TRX Jan (Neteller + Jeton) + Netellar + Jeton Ownership + selfie ID AOS.

La scheda "Verifica" è visibile nel menu "Impostazioni" accanto al pulsante "Deposito".

avatar

Cosa significa WFD?

Tulipano

Si prega di notare che ciò significa che il team è in attesa dei documenti.

C'è qualcos'altro che posso fare per te?

avatar

Sai che non riesco ad accedere al mio account, vero?

Tulipano

Grazie mille per l'attesa. Permettetemi di sbloccare il vostro account tramite il team.

avatar

Ottimo, grazie mille.

Tulipano

XXXXXX, grazie per la pazienza. Si prega di inviare i documenti a [email protected] per la verifica. Una volta che il team di verifica li avrà esaminati e approvati, potrai accedere al tuo account.

avatar

Avevi detto che avresti sbloccato il mio conto, l'hai fatto?

Ho inviato i miei documenti di verifica via email molto tempo fa

Li ho inviati il ​​16 febbraio

Tulipano

La preghiamo di notare che, dopo aver esaminato lo stato del suo account, questo risulta attualmente chiuso a causa di una verifica incompleta. La preghiamo gentilmente di inviare nuovamente i documenti al team e di concedere il tempo necessario per il completamento del processo di verifica. Grazie per la sua comprensione.

avatar

È colpa mia e devo reinviare i documenti se non svolgete il vostro lavoro correttamente?

Tulipano

Una volta ricevuti correttamente tutti i documenti richiesti, la loro revisione può richiedere fino a 10 giorni lavorativi. Riceverai una notifica via e-mail al termine della procedura o qualora fossero necessarie ulteriori informazioni.

avatar

Questo costituisce chiaramente una molestia nei confronti del vostro cliente/giocatore e procederò con l'arbitrato della controversia utilizzando questa trascrizione della chat, oltre ad altre prove documentate.

Da parte vostra non c'è stata alcuna comunicazione in merito all'eventuale mancanza di qualcosa di particolare nei documenti.

Tulipano

Vi preghiamo di inviare i documenti aggiornati necessari per la verifica. Il team li esaminerà e vi risponderà il prima possibile.

avatar

Li ho già inviati

16 febbraio

Pensi che dovrei aprire la controversia all'arbitro adesso? Come Casino Guru -site

Tulipano

La preghiamo di notare che il team sta ancora elaborando la sua richiesta e le risponderà il prima possibile.

avatar

Procederò ora con l'arbitro. Grazie per questo. Arrivederci.

Tulipano

Se questo è tutto, per ora chiudo la nostra chat, ma non esitate a contattarci di nuovo per qualsiasi ulteriore domanda. Vi auguriamo una buona giornata e una piacevole navigazione sul nostro sito!

avatar

Tulip ha abbandonato la chat

Chat terminata

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile tmstms,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Per chiarire la sua situazione:

• Hai mai effettuato un prelievo in questo casinò?
• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti di verifica ha già fornito e se erano nel formato richiesto?
• In quali date precise avete inviato i documenti di verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Hai mai effettuato un prelievo in questo casinò?

Sì, ho utilizzato il loro sito senza problemi da quando ho aperto il mio conto l'11 novembre. Ho effettuato molti prelievi con successo prima di questo incidente.

Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti di verifica ha già fornito e se erano nel formato richiesto?

Non posso esprimermi con certezza sulla questione "se i documenti fossero nel formato richiesto" se non esisteva un formato specifico richiesto. Tuttavia, se esisteva, ho fornito i documenti nel formato corretto. Inoltre, nel corso dei mesi, Wazamba non mi ha mai chiesto di correggere il formato di alcun file.

In quali date precise avete inviato i documenti di verifica?

In risposta alla loro richiesta del 13 febbraio (che mi hanno inviato solo circa due settimane dopo la chiusura del mio account! Non sembravano avere alcuna fretta di offrire a un giocatore un'esperienza almeno minimamente agevole).

I documenti necessari sono:

Una foto del tuo documento d'identità insieme a un selfie

Cronologia delle transazioni di gennaio (Neteller + Jeton)

Proprietà di Neteller + Jeton

Un selfie in cui tieni in mano un documento d'identità qualsiasi con il sito web visibile sullo sfondo. Dovrebbe apparire così: https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf

Il 16 febbraio ho inviato questi documenti (come mostra la piccola schermata allegata):

Una foto del tuo documento d'identità insieme a un selfie - controlla

Cronologia delle transazioni di gennaio (Neteller + Jeton) - verifica

Proprietà di Neteller + Jeton - verifica

Un selfie con in mano un documento d'identità qualsiasi e il sito web visibile sullo sfondo - controlla

Ho inviato tutti i documenti richiesti. La verifica non è andata avanti e il 25 febbraio, dopo essere stato contattato, mi hanno comunicato che " Una foto del tuo documento d'identità, insieme a un selfie" significava, presumo, una foto separata del documento d'identità più un semplice selfie separato, dato che il mio unico selfie con il documento d'identità non era sufficiente. Ho inviato la foto del documento d'identità il 25 febbraio.

Fin dall'inizio, li ho contattati più volte tramite chat ed e-mail. L'intera vicenda è iniziata quando mi hanno informato che il mio account era stato chiuso dall'amministrazione, senza possibilità di riapertura. Pertanto, il mio obiettivo principale era semplicemente quello di prelevare il saldo rimanente e trasferirmi su un'altra piattaforma di gioco meno ostile e più equa nei confronti dei giocatori normali, non in modo arbitrario e senza una valida ragione, soprattutto una ragione specifica e indicata (a caso?!), bloccando l'accesso al giocatore con i suoi soldi sul conto. E giocando al gatto e al topo, comportandosi intenzionalmente da bulli, a prescindere dal fatto che il giocatore riveda o meno il saldo del suo conto.

Le molestie che ho subito si sono manifestate in diverse forme. Ad esempio, hanno insistito ripetutamente affinché inviassi i documenti direttamente tramite il mio account, pur sapendo benissimo che non potevo farlo. Avevano chiaramente affermato fin dall'inizio che il mio account era chiuso e non poteva essere riaperto.

Subito dopo la pubblicazione online di questa lamentela, hanno risposto alla mia email. Credo che altrimenti, molto probabilmente, non avrebbero risposto affatto. O forse avrebbero risposto solo molto più tardi, nelle settimane successive... con altre sciocchezze.

Ora, nella loro ultima email, richiedono nuovamente i seguenti documenti:

documento di identità

Cronologia delle transazioni di Jeton per il mese di gennaio

Storico delle transazioni Neteller dal 15/12/2025 al 15/01/2026

Tuttavia, avevo già inviato loro tutta questa documentazione molto tempo fa. È importante precisare che la loro richiesta iniziale relativa a Neteller riguardava solo la cronologia delle transazioni di gennaio (Neteller + Jeton), ed è esattamente ciò che ho fornito.

Questo comportamento dà l'impressione di manipolazione psicologica, bullismo e molestie, finalizzate a offuscare o a spostare la portata delle loro precedenti richieste. Ora stanno riformulando la richiesta relativa a Neteller per coprire il periodo dal 15/12/2025 al 15/01/2026, il che potrebbe creare la falsa impressione che io non abbia inviato i documenti richiesti inizialmente.

Al di là di questa apparente strategia di ritardare o ostacolare il pagamento, è in gioco anche un principio più ampio: chi stabilisce quali documenti un giocatore deve fornire per ritirare le vincite legittime? Un casinò non può ragionevolmente avere una discrezione illimitata nel richiedere dati personali o documenti irrilevanti. La giurisdizione in cui opera Wazamba deve stabilire almeno alcuni limiti basati sulla necessità, la proporzionalità e la minimizzazione dei dati.

Ciò detto, il problema centrale rimane il fatto che Wazamba sembra dimostrare intenzionalmente e ripetutamente di non gestire il processo di verifica in modo serio, equo ed efficiente. A mio parere, "bullismo" è la descrizione più accurata di questo comportamento.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, tmstms.

Esistono termini o condizioni specifici di cui eri a conoscenza al momento dell'iscrizione che potrebbero riguardare la procedura di prelievo?

Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ho appena inviato via email alcune conversazioni email essenziali.

Esistono termini o condizioni specifici di cui eri a conoscenza al momento dell'iscrizione che potrebbero riguardare la procedura di prelievo?

No, non proprio. La mancata risposta, l'ignoranza in merito alla ricezione dei miei documenti, le richieste di documenti modificate, ecc., non dovrebbero avere nulla a che fare con la procedura di recesso.

Proprio ora ho inviato nuovamente a Wazamba i documenti aggiuntivi, esattamente come da loro richiesta più recente:

-Documento di identità (foto del mio passaporto)

-TRX Jeton per gennaio (prova di depositi e prelievi da e verso siti di casinò)

-TRX Neteller dal 15/12/2025 al 15/01/2026 (prova di depositi e prelievi da e verso siti di casinò)

Nel caso in cui, oltre a rispondere con i documenti aggiuntivi a [email protected] , ho inviato anche la stessa identica email e gli stessi documenti a [email protected] .

Gentile tmstms

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Gentile tmstms,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante del Wazamba Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Wazamba Casino,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, vi chiediamo gentilmente di fornire una spiegazione dettagliata di cosa sia esattamente richiesto al giocatore per completare la verifica, incluse istruzioni chiare su come fornirlo, in modo da evitare ulteriori ritardi.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Inizialmente non avevano specificato in quale formato avrei dovuto fornire le cronologie delle transazioni. Come prevedibile, ora vogliono prolungare ulteriormente la procedura richiedendomi di cambiare il formato da immagini a PDF.

Hanno risposto oggi:

...

Desideriamo informarla che il passaporto presentato è stato accettato.

Vi preghiamo cortesemente di fornirci lo storico delle transazioni di Jeton per il mese di gennaio in formato PDF e quello di Neteller dal 15/12/2025 al 15/01/2026, sempre in formato PDF.

...

Ho quindi preparato le dichiarazioni in PDF e le ho inviate subito. Ho appena risposto:

...

Ho allegato i PDF con le stesse cronologie delle transazioni mostrate negli screenshot, relative a tutti i miei depositi e prelievi dal portafoglio elettronico del casinò (non necessariamente solo Wazamba). Le transazioni personali/non correlate sono state oscurate.

...

Ciao tmstms,

Grazie per l'aggiornamento e per aver inviato i PDF. Ho notato che hai convertito gli screenshot in PDF e oscurato alcune informazioni.

Si prega di notare che, nella maggior parte dei casi, i casinò richiedono estratti conto originali e non modificati direttamente dal fornitore (Jeton, Neteller, ecc.). Gli screenshot convertiti in PDF o i documenti con parti oscurate potrebbero non essere sempre accettati a scopo di verifica.

Ti consiglio di verificare attentamente che i file inviati soddisfino esattamente i requisiti del casinò, poiché ciò potrebbe influire sull'approvazione della verifica.

Attenderò la risposta del casinò e vedremo come procedere una volta che avranno esaminato i documenti.

Ciao Samuel / Caro Wazamba Casinò,

Confermo che i documenti inviati non sono stati convertiti da screenshot. Gli estratti conto sono stati scaricati direttamente in formato PDF dalle interfacce ufficiali dei fornitori di portafogli elettronici.

In merito alla documentazione richiesta, vorrei chiarire il motivo per cui alcune informazioni sono state oscurate. Wazamba ha il diritto di richiedere solo la documentazione pertinente e necessaria per legittime finalità di verifica. Le transazioni personali non correlate all'attività di gioco, come acquisti al dettaglio, pagamenti di generi alimentari o altre spese quotidiane con carta di debito, sono chiaramente escluse da tale ambito.

Pertanto, ho oscurato le informazioni manifestamente irrilevanti ai fini della verifica dell'account. Questo non costituisce un rifiuto di collaborare, né un segno di sfiducia, bensì una misura ragionevole e responsabile per tutelare la privacy personale.

Pur comprendendo che Wazamba opera con una licenza estera, il principio di minimizzazione dei dati, come sancito ad esempio dall'articolo 5, paragrafo 1, lettera c) del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE e da standard internazionali ampiamente accettati, impone di limitare la raccolta e il trattamento dei dati personali a quanto strettamente necessario per lo scopo dichiarato. In questo contesto, richiedere informazioni sulla cronologia delle spese personali non correlate sembrerebbe sproporzionato.

Gioco online da oltre 25 anni e ho una vasta esperienza con le procedure di verifica di diversi operatori. In tutto questo tempo, non mi è mai capitato di dover divulgare informazioni relative a transazioni personali completamente estranee al gioco.

Pertanto, sostengo con il dovuto rispetto che i documenti presentati contengono tutte le informazioni necessarie per completare il processo di verifica e che gli elementi oscurati sono chiaramente al di fuori dell'ambito ragionevole di tali richieste.

Dato che i dettagli delle transazioni non correlate al casinò sono stati oscurati negli estratti conto, mentre le transazioni stesse rimangono visibili, non ho alcun problema a fornire i documenti al team arbitrale di Casino Guru per una valutazione indipendente, se necessario.

Più in generale, ritengo importante fare una precisazione. Una corretta verifica delle informazioni effettivamente rilevanti è, ovviamente, del tutto ragionevole e serve a diversi scopi importanti, tra cui la tutela dei giocatori, la prevenzione del riciclaggio di denaro, l'individuazione del furto di identità e altri legittimi obiettivi di conformità.

Allo stesso tempo, se una parte significativa della comunità di giocatori di casinò online è giunta a considerare accettabile, o addirittura necessaria, la divulgazione di dati finanziari personali non correlati agli operatori dei casinò, si tratterebbe di un grave errore di valutazione. Tali informazioni esulano da qualsiasi ragionevole e proporzionato ambito di verifica, e la normalizzazione di questa pratica comporta rischi concreti, in particolare per quanto riguarda le modalità di archiviazione, gestione o potenziale uso improprio dei dati personali raccolti. I giocatori devono essere consapevoli di tali rischi.

Per questo motivo, incoraggerei vivamente le piattaforme di tutela dei giocatori come Casino Guru a fornire linee guida generali che chiariscano che le richieste di dati personali relativi alle transazioni non correlate non dovrebbero essere considerate un requisito normale o giustificato.

--

Inoltre, richieste di documentazione eccessivamente ampie possono creare l'apparenza di una mancata conformità. In pratica, ciò può esporre il giocatore al rischio che le vincite legittime vengano ritardate o negate con la motivazione che i requisiti di verifica non sono stati soddisfatti. In nessun caso la verifica di un giocatore dovrebbe rimanere in sospeso per diversi mesi senza una risoluzione adeguata.

Gentile tmstms,

Ci dispiace apprendere della sua insoddisfazione.

Desideriamo informarla che il nostro team sta esaminando la documentazione fornita e la ricontatteremo a breve con un aggiornamento chiaro in merito alla verifica del suo account.

Apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione e pazienza.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Wazamba

Ciao a tutti,

Grazie, Wazamba Casino, per l'aggiornamento e per aver confermato che i documenti inviati sono attualmente in fase di revisione.

tmstms, ora attendiamo il verdetto finale del casinò in merito alla verifica. Una volta ricevuta la loro decisione, vedremo come si svilupperà il caso e quali saranno i prossimi passi.

Grazie a tutti per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.