Wazamba Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito alla richiesta di prelievo.

Il casinò Wazamba ha chiuso il mio conto dopo la mia richiesta di prelievo del 28 gennaio. Presumo che il saldo residuo del conto fosse di 1385,65 EUR.

Riporto qui sotto l'ultima conversazione in chat, poiché è stata la goccia che ha fatto traboccare il vaso e mi ha spinto a chiedere aiuto qui e a portare la questione all'attenzione di terzi. Posso anche fornire le email precedenti, se necessario.

Il casinò sapeva che il mio conto era bloccato, eppure mi ha chiesto di accedere e caricare i documenti.

Il casinò ha ricevuto i miei documenti di verifica via email molto tempo fa. Sono trascorsi più di 10 giorni, nonostante avessero detto che il processo di verifica avrebbe richiesto al massimo questo tempo.

Mi hanno chiesto di inviare nuovamente i documenti via email, anche se sanno già che li ho già inviati.

Non hanno comunicato in modo chiaro né risposto in merito a cosa, eventualmente, sia ancora richiesto nei documenti.

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Salve, ho un problema con il mio account.

Chat avviata

Tulip si è unita alla chat

Tulipano

Ciao! Benvenuto nel Servizio di Assistenza Clienti!

Mi chiamo Tulip e oggi sarò al tuo fianco.

Come posso aiutarla?

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Ciao, ti ho già inviato il 29 gennaio la prima email: Ciao,

Ho sentito che il mio conto è stato bloccato. Potreste indicarmi come posso prelevare il saldo rimanente?

Tulipano

Grazie per la conferma. Vi prego di concedermi un po' di tempo per verificare con il team competente. Vi ricontatterò non appena avrò un aggiornamento.

avatar

Volevo solo informarvi che sto per presentare un reclamo pubblico sul vostro casinò e procedere con un arbitrato per la risoluzione della controversia.

Ok, grazie.

Vorrei aggiungere alla somma contestata 1385,65 EUR. Potrebbe gentilmente confermarmi se tale importo è corretto sul mio conto?

Tulipano

La ringrazio molto per la sua pazienza.

Dal tuo account vedo che il nostro Dipartimento Finanziario ha già richiesto i seguenti documenti: ID + selfie. TRX Jan (Neteller + Jeton) + Netellar + Jeton Ownership + selfie ID AOS.

La scheda "Verifica" è visibile nel menu "Impostazioni" accanto al pulsante "Deposito".

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Cosa significa WFD?

Tulipano

Si prega di notare che ciò significa che il team è in attesa dei documenti.

C'è qualcos'altro che posso fare per te?

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Sai che non riesco ad accedere al mio account, vero?

Tulipano

Grazie mille per l'attesa. Permettetemi di sbloccare il vostro account tramite il team.

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Ottimo, grazie mille.

Tulipano

XXXXXX, grazie per la pazienza. Si prega di inviare i documenti a [email protected] per la verifica. Una volta che il team di verifica li avrà esaminati e approvati, potrai accedere al tuo account.

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Avevi detto che avresti sbloccato il mio conto, l'hai fatto?

Ho inviato i miei documenti di verifica via email molto tempo fa

Li ho inviati il ​​16 febbraio

Tulipano

La preghiamo di notare che, dopo aver esaminato lo stato del suo account, questo risulta attualmente chiuso a causa di una verifica incompleta. La preghiamo gentilmente di inviare nuovamente i documenti al team e di concedere il tempo necessario per il completamento del processo di verifica. Grazie per la sua comprensione.

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È colpa mia e devo reinviare i documenti se non svolgete il vostro lavoro correttamente?

Tulipano

Una volta ricevuti correttamente tutti i documenti richiesti, la loro revisione può richiedere fino a 10 giorni lavorativi. Riceverai una notifica via e-mail al termine della procedura o qualora fossero necessarie ulteriori informazioni.

avatar

Questo costituisce chiaramente una molestia nei confronti del vostro cliente/giocatore e procederò con l'arbitrato della controversia utilizzando questa trascrizione della chat, oltre ad altre prove documentate.

Da parte vostra non c'è stata alcuna comunicazione in merito all'eventuale mancanza di qualcosa di particolare nei documenti.

Tulipano

Vi preghiamo di inviare i documenti aggiornati necessari per la verifica. Il team li esaminerà e vi risponderà il prima possibile.

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Li ho già inviati

16 febbraio

Pensi che dovrei aprire la controversia all'arbitro adesso? Come Casino Guru -site

Tulipano

La preghiamo di notare che il team sta ancora elaborando la sua richiesta e le risponderà il prima possibile.

avatar

Procederò ora con l'arbitro. Grazie per questo. Arrivederci.

Tulipano

Se questo è tutto, per ora chiudo la nostra chat, ma non esitate a contattarci di nuovo per qualsiasi ulteriore domanda. Vi auguriamo una buona giornata e una piacevole navigazione sul nostro sito!

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Tulip ha abbandonato la chat

Chat terminata

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile tmstms,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Per chiarire la sua situazione:

• Hai mai effettuato un prelievo in questo casinò?
• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti di verifica ha già fornito e se erano nel formato richiesto?
• In quali date precise avete inviato i documenti di verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Cardiff