Il giocatore italiano ha depositato 50 € e ha raggiunto un saldo di 109 €, ma il casinò ha chiuso il suo conto dopo il tentativo di prelievo. Sebbene inizialmente il casinò avesse comunicato che avrebbe inviato i fondi, non ha più fornito alcuna risposta.
Wazamba Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 8h 15m 47s
Wazamba Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Ho depositato 50€, arrivato a 109€ ho deciso di prelevare. Ho giocato solo blackjack live evolution. Il casinò mi ha chiuso l'account e, dopo avermi detto tramite mail che mi avrebbero mandato ugualmente i soldi, non mi rispondono più.
Pubblico
Pubblico
15 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
15 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Ho capito bene che il casinò avrebbe elaborato la tua richiesta di prelievo il 23 maggio?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Quale metodo di pagamento hai selezionato per questa richiesta di prelievo?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
