Il giocatore italiano ha depositato 50 € e ha raggiunto un saldo di 109 €, ma il casinò ha chiuso il suo conto dopo che aveva tentato di prelevare i fondi. Sebbene inizialmente il casinò avesse comunicato che avrebbe inviato i fondi, non ha più fornito alcuna risposta. Abbiamo insistito affinché il casinò fornisse prove a giustificazione del trattenimento del saldo e alla fine hanno accettato di rimborsare i 109 € mantenendo il conto chiuso definitivamente. Il rimborso è stato quindi elaborato dopo che il giocatore ha confermato i dettagli del pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Wazamba Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 109 €
Wazamba Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
Ho depositato 50€, arrivato a 109€ ho deciso di prelevare. Ho giocato solo blackjack live evolution. Il casinò mi ha chiuso l'account e, dopo avermi detto tramite mail che mi avrebbero mandato ugualmente i soldi, non mi rispondono più.
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Ho capito bene che il casinò avrebbe elaborato la tua richiesta di prelievo il 23 maggio?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Quale metodo di pagamento hai selezionato per questa richiesta di prelievo?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 mesi fa
Buongiorno.
1) esattamente
2) certo, lo uso da dicembre praticamente più volte a settimana.
3) carta di credito
4) si, ho fatto il kyc
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneÈ possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
In alternativa, per caso hai creato più account in questo casinò e giocato contemporaneamente alla stessa partita di Blackjack? Abbiamo ricevuto due segnalazioni, inviate a sette minuti di distanza l'una dall'altra, riguardanti lo stesso problema al casinò Wazamba e provenienti dallo stesso indirizzo IP.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
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2 mesi fa
Ciao! No siamo due persone distinte . Ho un solo account col mio nome e basta 🙂
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneCaro PANiko
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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2 mesi fa
TraduzioneCara PANIKO ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Wazamba Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Casinò Wazamba ,
Potreste fornirci una spiegazione esaustiva di questo caso, incluse le ragioni specifiche della chiusura/blocco dell'account del giocatore? Le vostre informazioni dettagliate ci aiuteranno a giungere a una soluzione equa e consapevole.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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2 mesi fa
TraduzioneCara PANIKO,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Vi scriviamo per informarvi che stiamo attualmente esaminando il vostro caso insieme al dipartimento competente. Vogliamo assicurarci che venga condotta un'analisi approfondita per potervi fornire una soluzione adeguata.
Vi informeremo non appena avremo ulteriori aggiornamenti o una decisione definitiva. Vi ringraziamo per la pazienza.
Distinti saluti,
Il team del casinò Wazamba
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1 mese fa
TraduzioneCarissimi,
Vi scriviamo per fornirvi un aggiornamento riguardante l'account del giocatore.
Il dipartimento competente ha esaminato il caso e ci ha informato che l'account è stato chiuso definitivamente. Tale provvedimento è stato adottato nel rigoroso rispetto dei nostri Termini e Condizioni, in particolare delle Sezioni 9.1, 9.3 e 9.4.
Poiché queste sezioni illustrano le nostre politiche di conformità normativa e di sicurezza, la decisione è definitiva. Vi ringraziamo per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Wazamba
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1 mese fa
TraduzioneGentile Wazamba Casino,
A seguito della risoluzione di numerosi reclami per i quali ci avete fornito assistenza, credo siate consapevoli che una simile affermazione deve essere supportata da prove chiare e inconfutabili. Un semplice riferimento alle condizioni presumibilmente violate non è sufficiente per procedere con la procedura di risoluzione.
Pertanto, se intendete mantenere o annullare il saldo del giocatore, vi prego di fornire una spiegazione chiara e prove a supporto della chiusura dell'account. In alternativa, vi prego di confermare che il saldo rimanente verrà rimborsato al giocatore.
Sentiti libero di inviare le informazioni direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Kubo,
Vi scriviamo per informarvi che abbiamo appena inviato un'e-mail in merito alla questione alla vostra casella di posta.
Quando hai un momento libero, controlla la tua casella di posta elettronica per leggere i dettagli forniti.
Grazie per il tempo e l'aiuto che ci avete dedicato.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Wazamba
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1 mese fa
TraduzioneGentile Wazamba Casino,
Ho esaminato la tua email e ti ho risposto con alcune domande aggiuntive.
Attendo con interesse la sua risposta. La ringrazio per la collaborazione.
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Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCaro Kubo,
Abbiamo risposto alla sua email in merito alla questione.
Quando hai un momento libero, controlla la tua casella di posta elettronica per leggere i dettagli forniti.
Grazie per il tempo e l'aiuto che ci avete dedicato.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Wazamba
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGentile Wazamba Casino,
Ho risposto alla tua email e resto in attesa di una tua risposta.
Cara PANIKO ,
La nostra comunicazione via e-mail con il rappresentante del casinò è tuttora in corso. Al momento, posso confermare che, dal nostro punto di vista, i suoi fondi dovrebbero esserle restituiti. Le comunicherò ulteriori dettagli e aggiornamenti non appena saranno disponibili.
Grazie per la vostra continua pazienza.
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3 settimane fa
TraduzioneCarissimi,
Vi scriviamo per informarvi che stiamo attualmente esaminando la questione insieme al dipartimento competente. Vogliamo assicurarci che venga condotta un'indagine approfondita per potervi fornire una soluzione accurata.
Vi informeremo non appena avremo ulteriori aggiornamenti o una decisione definitiva. Vi ringraziamo per la pazienza.
Distinti saluti,
Il team del casinò Wazamba
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCarissimi,
A seguito di una revisione con il dipartimento interno competente in merito al caso del giocatore, desideriamo presentare la nostra decisione definitiva.
Desideriamo rimborsare l'importo di €109 precedentemente addebitato. Tuttavia, si prega di notare che l'account del giocatore rimarrà chiuso definitivamente in conformità con i nostri termini e le nostre politiche operative.
Se il giocatore accetta queste condizioni, la preghiamo di confermare il suo consenso in modo che possiamo avviare la transazione il prima possibile.
Grazie per il vostro aiuto.
Distinti saluti,
Il team del casinò Wazamba
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara PANIKO,
La informiamo che le abbiamo inviato un'e-mail richiedendo i dati del suo conto bancario per poter procedere con l'elaborazione del pagamento.
Non appena riceveremo una risposta a quell'email con le informazioni richieste, avvieremo immediatamente il trasferimento.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Il team del casinò Wazamba
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara PANIKO ,
Potrebbe confermare di aver fornito al casinò le informazioni richieste?
Grazie.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCarissimi,
Desideriamo confermare di aver ricevuto le coordinate bancarie del giocatore. Il nostro team sta ora esaminando la pratica e preparando la transazione.
Una volta che i fondi saranno stati elaborati con successo, ti avviseremo.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Wazamba
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCara PANIKO,
Abbiamo elaborato la sua richiesta di rimborso, tuttavia il nostro team finanziario non è stato in grado di completare il bonifico utilizzando le coordinate bancarie fornite. La nostra politica aziendale prevede espressamente che tutti i pagamenti vengano effettuati direttamente su un conto intestato al titolare. Poiché le coordinate fornite appartengono a terzi, non siamo in grado di procedere con il pagamento.
Per consentirci di completare questa transazione, la preghiamo di inviarci i dati del suo conto personale. Una volta ricevute le sue informazioni, avvieremo immediatamente la procedura di rimborso.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Wazamba
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Pubblico
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2 settimane fa
Ho provveduto a mandare tutti i miei dati. Chiedo notifica di quando il pagamento verrà effettuato! grazie
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCara PANIKO,
Desideriamo confermare la ricezione dei suoi dati bancari. Il nostro team sta ora esaminando e preparando la transazione.
Una volta che i fondi saranno stati elaborati con successo, ti avviseremo.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Wazamba
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2 settimane fa
TraduzioneCara PANIKO ,
Potrebbe fornirci un aggiornamento in merito al suo rimborso? È già stato elaborato e ha ricevuto i fondi?
Per favore, fatecelo sapere.
Grazie.
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2 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao PANIKO,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
Ciao PANIKO,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
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