Il giocatore italiano ha depositato 50 € e utilizzato un bonus di 25 €, ma dopo aver raggiunto un saldo di 50 €, il suo conto è stato chiuso quando ha tentato di prelevare. Nonostante le rassicurazioni ricevute in merito al prelievo, era trascorso un mese senza fondi e non aveva ricevuto risposta alle sue recenti email. Abbiamo richiesto al casinò prove specifiche, ma si è limitato a citare i propri termini e condizioni, per poi dichiarare di essere ancora in fase di indagine e di non poter condividere dettagli per motivi di sicurezza. Alla fine, abbiamo accettato l'offerta del casinò di rimborsare 50 € mantenendo il conto chiuso, e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto la risposta.
Wazamba Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 50 €
Wazamba Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Ho depositato 50€ prendendo 25€ di bonus, ho giocato SOLO blackjack facendo circa 300€ di wager. Tornato a 50€ ho deciso di prelevare ma il mio account è stato chiuso, tramite mail mi dicono continuamente che il prelievo sarebbe arrivato comunque ma dopo un mese ancora non è arrivato. Dopo svariate email sono circa 2 settimane che non mi rispondono più.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC in questo casinò?
- Quale metodo di pagamento hai selezionato per il prelievo manuale?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Salve, sì uso questo casino settimanalmente da maggio 2025, avevo la verifica kyc, prelievo tramite carta e no per la questione indirizzi IP
TraduzionePer caso hai creato più account in questo casinò e giocato contemporaneamente alla stessa partita di Blackjack? Abbiamo ricevuto due segnalazioni, inviate a sette minuti di distanza l'una dall'altra, riguardanti lo stesso problema al casinò Wazamba e provenienti dallo stesso indirizzo IP.
No, i due account sono di due persone distinte che hanno giocato nella stessa casa in giorni diversi e NON nello stesso tavolo. L’altra segnalazione è del mio amico che ha ricevuto lo stesso problema. È stato solo una volta a casa mia ed ha giocato con il suo account da solo a blackjack.
TraduzioneGrazie per il chiarimento. Il tuo amico ha utilizzato lo stesso dispositivo che hai usato tu per giocare a blackjack sul suo conto del casinò?
TraduzioneCaro nyqotz
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCaro nyqotz ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Wazamba Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Casinò Wazamba ,
Potreste fornirci una spiegazione esaustiva di questo caso, incluse le ragioni specifiche della chiusura/blocco dell'account del giocatore? Le vostre informazioni dettagliate ci aiuteranno a giungere a una soluzione equa e consapevole.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneCari tutti,
Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Vi informiamo che l'account del giocatore è stato chiuso in conformità con i seguenti articoli delle nostre Condizioni Generali:
9.1. Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale delle presenti Condizioni Generali:
- utilizzare il Sito web per scopi commerciali o a nome o per interessi di terzi;
- impegnarsi in qualsiasi attività fraudolenta, incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non appartenenti all'utente, casi in cui i fondi vengano recuperati/contestati;
- utilizzare qualsiasi forma di imbroglio o altro mezzo per ottenere un vantaggio o un'influenza sleale, incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo di un errore, una falla o un bug del software, l'utilizzo di software o hardware per automatizzare, distorcere o influenzare l'esito delle scommesse;
- colludere con altri clienti o terze parti. Ciò include, a titolo esemplificativo, agire nell'interesse di altri, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri;
- utilizzare schemi o strategie di scommessa scorretti, come scommesse a margine uguale, nullo o basso, scommesse a rischio minimo, scommesse di copertura o piazzare scommesse in modo tale che, a nostro parere, il sistema venga abusato, si ottenga una vincita garantita o il rischio venga minimizzato;
- coinvolgimento nel riciclaggio di denaro, nel finanziamento del terrorismo o in qualsiasi altra attività criminale;
- minacciare, molestare o abusare di altri clienti o membri del nostro personale;
- tentare di attaccare, ottenere accesso non autorizzato o ostacolare il funzionamento del Sito web, dei server su cui è ospitato il Sito web o di qualsiasi server, computer o database connesso al Sito web, tentando di eludere i nostri sistemi di sicurezza;
- tentare di copiare, decodificare, decompilare, modificare, ricavare il codice sorgente o altre informazioni dal software connesso al Sito web o da esso utilizzato, nonché tentare di rimuovere o oscurare qualsiasi avviso di proprietà apposto su tale software, o utilizzarlo per qualsiasi scopo diverso dall'intrattenimento personale;
- Tentare di vendere o trasferire il proprio account ad altre persone o di acquisire account di altre persone.
9.3. Ci riserviamo il diritto di effettuare periodicamente una revisione del gioco/dell'attività di scommessa del cliente per verificarne la conformità ai Termini. Qualora, a seguito di tale revisione, risultasse che il cliente stia partecipando a strategie, sfruttando bug o malfunzionamenti del software o del sistema, o partecipando a qualsiasi forma di attività che, a nostra esclusiva e completa discrezione, riteniamo abusiva, ci riserviamo il diritto di revocare il diritto del cliente a qualsiasi promozione assegnata, di annullare le vincite ottenute dalla promozione, di impedirgli di partecipare ad altre promozioni o di chiudere l'account del cliente.
9.4. Qualora dovessimo avere il ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di intraprendere una qualsiasi delle seguenti azioni, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:
- bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a tuo favore per tutta la durata delle indagini;
- chiudere definitivamente il tuo account sul Sito web e su tutti gli altri siti web partner presenti sulla nostra piattaforma e negarti qualsiasi utilizzo futuro del Sito web e dei siti web partner;
- annullare qualsiasi vincita ottenuta, cancellare qualsiasi prelievo in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;
- annullare qualsiasi saldo bonus presente sul tuo conto e/o limitare la tua futura partecipazione alle nostre offerte bonus e promozionali o negartele;
- Contatta le autorità competenti per informarli di qualsiasi attività illegale sospetta e/o per riscuotere eventuali pagamenti che devi alla Società.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra Wazamba
TraduzioneGentile Wazamba Casino,
Grazie per la sua risposta.
Tuttavia, dato che ci avete già assistito in passato con centinaia di reclami, credo che conosciate bene il funzionamento del nostro Centro di Risoluzione dei Reclami . Per questo motivo, devo ammettere di non comprendere appieno lo scopo di inviarci una copia dei Termini e Condizioni anziché affrontare direttamente il caso in questione.
Come sapete, non valutiamo i reclami semplicemente ricevendo una copia di una sezione dei Termini e Condizioni e concludendo poi che le azioni del casinò fossero giustificate. Per esaminare correttamente il caso, abbiamo bisogno di informazioni specifiche.
Pertanto, vorrei chiedervi di fornire motivazioni concrete per la chiusura dell'account del giocatore e la confisca del suo saldo, unitamente a prove a supporto di tutte le accuse mosse contro il giocatore.
Non esitare a inviarmi le informazioni e i documenti pertinenti direttamente via email all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
TraduzioneCari tutti,
La preghiamo di prendere atto che stiamo attualmente indagando sulla questione con il dipartimento competente. Non appena avremo maggiori informazioni, la aggiorneremo tempestivamente.
Grazie per la comprensione.
Sinceramente,
Squadra Wazamba
TraduzioneCaro Kubo, caro Nyqotz,
Vi preghiamo di accettare le nostre scuse per qualsiasi inconveniente causato. Stiamo ancora indagando sulla questione con il dipartimento competente. Vi assicuriamo che avremo maggiori informazioni a breve.
Cordiali saluti,
Casinò Wazamba
TraduzioneCari tutti,
Grazie per la pazienza. Dopo aver consultato il dipartimento competente, vi informiamo che non ci è possibile condividere ulteriori dettagli per motivi di sicurezza. Siamo disposti a rimborsare l'importo di 50 euro, ma vi preghiamo di notare che il conto rimarrà chiuso.
Per procedere con il pagamento, vi preghiamo di fornirci i vostri dati bancari:
-Nome e cognome (si prega di includere tutti i nomi, compresi i secondi nomi)
-Nome del titolare del conto bancario
-IBAN/Numero di conto
-Nome della banca
-Sede della banca (Paese)
-SWIFT/BIC
Una volta ricevute queste informazioni, vi comunicheremo i passi successivi.
Cordiali saluti,
Squadra Wazamba
TraduzioneCaro nyqotz,
Grazie per averci fornito i dettagli. Vi informiamo che li abbiamo inoltrati al dipartimento competente. Non appena avremo ulteriori informazioni, vi aggiorneremo.
Cordiali saluti,
Squadra Wazamba
TraduzioneCaro nyqotz,
La informiamo che un pagamento di 50 EUR è stato completato e inviato da parte nostra. L'importo sarà visibile sul suo conto bancario entro 3-5 giorni lavorativi.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra Wazamba
TraduzioneCiao nyqotz,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
