Il giocatore italiano ha depositato 50 € e utilizzato un bonus di 25 €, ma dopo aver raggiunto un saldo di 50 €, il suo conto è stato chiuso quando ha tentato di prelevare. Nonostante le rassicurazioni ricevute in merito al prelievo, è passato un mese senza fondi e non ha ricevuto risposta alle sue recenti email.
Wazamba Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 8h 12m 38s
Wazamba Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
Ho depositato 50€ prendendo 25€ di bonus, ho giocato SOLO blackjack facendo circa 300€ di wager. Tornato a 50€ ho deciso di prelevare ma il mio account è stato chiuso, tramite mail mi dicono continuamente che il prelievo sarebbe arrivato comunque ma dopo un mese ancora non è arrivato. Dopo svariate email sono circa 2 settimane che non mi rispondono più.
Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC in questo casinò?
- Quale metodo di pagamento hai selezionato per il prelievo manuale?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
