Wazamba Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza notifica.

Ciao ragazzi, sto presentando un reclamo contro il casinò Wazamba in merito a due prelievi effettuati poche settimane fa per circa 1099 ca. Ho giocato lì molte volte e ho vinto e ho effettuato in precedenza molti prelievi senza alcun problema. La vincita era su una slot machine chiamata Exotic Cats. Ho ricevuto un'e-mail che confermava l'annullamento dei prelievi, quindi ho trasferito i dati per accedere al mio account per scoprire che il mio account è stato disabilitato dal casinò senza alcuna notifica o richiesta da parte loro.

Caro Mahmoudmourad,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Wazamba Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Hai superato la verifica dell'account nel casinò?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Hai ricevuto qualche comunicazione via email da questo casinò in merito allo stato dei tuoi prelievi e alla chiusura del tuo account che vorresti condividere?
• Invia queste informazioni al mio indirizzo email [email protected] oppure posta qui gli screenshot.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho giocato lì per circa 5 mesi, ho fatto pochi prelievi senza alcun problema. Non hanno ancora chiesto alcuna verifica e non ho problemi a inviare i miei dati, niente da nascondere, sono un giocatore legittimo. La vincita è stata senza bonus. Inoltrerò la comunicazione alla tua email

Grazie mille, Mahmoudmourad, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Mahmoudmourad ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Wazamba Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Wazamba Casino ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui l'account del giocatore è stato chiuso e i suoi fondi sono stati confiscati?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Mahmoudmourad ,

Mi scuso sinceramente per il ritardo nell'affrontare il tuo reclamo. A causa di un errore tecnico non specificato, il casinò non è stato informato del problema in corso.

Ho contattato i rappresentanti esterni del casinò, che esamineranno il tuo caso il prima possibile.

Vi ringrazio per la pazienza e la comprensione e mi scuso per qualsiasi inconveniente ciò possa aver causato.

Carissimi

Grazie per la pazienza.

Non preoccuparti, stiamo prendendo provvedimenti immediati e la tua richiesta verrà esaminata con priorità. Ti contatteremo non appena avremo notizie dal dipartimento competente.

Distinti saluti

Squadra Wazamba

Caro Kubo,

Si prega di essere informati che dopo la nostra indagine dobbiamo informarvi che l'account del cliente è stato chiuso a causa di una decisione dell'amministrazione del casinò ed è stato riconosciuto come duplicato. Il giocatore ha la stessa password, gameplay e accessi IP simili con un altro account giocatore.

Si applicano i seguenti Termini e Condizioni:

3.2 Il tuo account con il Sito Web deve essere registrato a tuo nome, corretto. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/e-mail e per indirizzo IP. Tutti gli altri account aperti sul Sito Web saranno considerati "Account duplicati". Non devi tentare di aprire un Account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un qualsiasi numero di Account duplicati, ci riserviamo il diritto di chiudere alcuni o tutti i tuoi account senza alcun indennizzo e applicare le seguenti sanzioni:

-ogni azione eseguita utilizzando un Account Duplicato è considerata nulla;

- tutte le promozioni a cui ha partecipato l'Account Duplicato verranno annullate;

- tutte le vincite ottenute sul Duplicate Account saranno nulle. Tutti i prelievi elaborati saranno annullati e dovranno essere restituiti alla Società;

-l'account duplicato verrà chiuso senza possibilità di riapertura.

Ci auguriamo che questo possa chiarire la situazione.

Distinti saluti,

Squadra Wazamba

Caro Wazamba Casino ,

Grazie per aver effettuato la revisione e fornito chiarimenti.

Potresti condividere le prove a sostegno delle tue affermazioni inviandole al mio indirizzo email a [email protected] ?

Apprezzo la vostra collaborazione.

Caro Kubo,

Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail con le prove relative al caso Wazamba.

Distinti saluti,

Squadra Wazamba

Caro Mahmoudmourad ,

Dopo un esame approfondito del suo caso, vorrei condividere con lei i risultati della nostra indagine.

Sulla base delle prove fornite dal casinò, devo purtroppo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato .

Le prove indicano chiaramente che il tuo account è collegato ad altri account, tutti creati o a cui si accede dallo stesso dispositivo o posizione. Creare più account per sfruttare i bonus è una grave violazione dei Termini e Condizioni nella maggior parte dei casinò online perché compromette l'integrità dell'ambiente di gioco. Questa pratica può portare a vantaggi ingiusti, come lo sfruttamento di bonus o promozioni destinati a singoli account. Interrompe l'equità e l'equilibrio che i casinò si sforzano di mantenere, il che è fondamentale per tutti i giocatori. Inoltre, può comportare perdite finanziarie significative per il casinò, spingendo a una rigorosa applicazione delle politiche contro tale comportamento.

Per riferimento futuro, consiglio vivamente di attenersi rigorosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi ingiusti tramite la creazione di più account. Capisco che questo non è il risultato che speravi, ma le prove sono indiscutibili.

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!

Distinti saluti,

Il Kubo