Il giocatore di Cipro aveva richiesto la chiusura permanente dell'account con Wazamba Casino a causa della dipendenza, ma il casinò ha riaperto l'account senza consenso. Dopo aver perso 640 €, il giocatore ha chiesto assistenza per recuperare i depositi persi. Il Complaints Team ha esaminato il caso ma non ha trovato prove sufficienti che il giocatore avesse informato il casinò dei problemi di gioco prima della riapertura dell'account. Di conseguenza, è stato stabilito che la richiesta di rimborso non poteva essere elaborata e il reclamo è stato chiuso. Al giocatore sono state fornite informazioni sulle opzioni e le risorse di autoesclusione.
Wazamba Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza consenso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 640 €
Wazamba Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneBuonasera. Ho richiesto la chiusura definitiva del mio account con Wazamba Casino durante l'estate a causa della dipendenza. Tuttavia, quattro giorni fa, hanno riaperto il mio account. Ho ceduto alla tentazione e ho perso 640 €, e ora mi trovo in una situazione disperata. Ciò che hanno fatto è illegale e ho bisogno del vostro aiuto per riavere indietro i miei depositi!
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro Kallioi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Wazamba Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo quando hai richiesto la chiusura del conto nell'estate del 2024?
- Potresti inoltrare la richiesta di chiusura del tuo account e la conferma da parte del casinò che il tuo account è stato chiuso?
- Potresti cortesemente indicarmi se ti sei rivolto al casinò e hai richiesto la riapertura del tuo account?
- Il tuo casinò è attualmente accessibile?
- Hai già richiesto il rimborso di questi depositi a causa della mancata autoesclusione dal casinò? Con quale risultato?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneBUONASERA SÌ, HO INFORMATO IL CASINÒ DELLA MIA DIPENDENZA E HO CHIESTO UNA CHIUSURA DEFINITIVA PER QUESTO MOTIVO. NON HO UN'EMAIL DI CHIUSURA PERCHÉ È STATO FATTO TUTTO TRAMITE CHAT. NON HO CHIESTO AL CASINÒ DI APRIRE IL MIO ACCOUNT, MI HANNO SOLO MANDATO UN MESSAGGIO AL MIO NUMERO DI CELLULARE E MI HANNO DETTO CHE IL MIO ACCOUNT ERA STATO APERTO DI NUOVO. TUTTO QUELLO CHE HO SONO CONVERSAZIONI CHE CHIEDONO I MIEI DEPOSITI E IL CASINÒ STA RENDENDO CONTO DI QUELLO CHE HA FATTO. HO MANDATO LORO UN'EMAIL DA IERI E NON HO RICEVUTO NESSUN AGGIORNAMENTO SULL'IMPORTO DEI DEPOSITI! SÌ, IL CASINÒ È ACCESSIBILE IN QUESTO MOMENTO MI HANNO CHIESTO DI CHIUDERE IL MIO ACCOUNT E HO DETTO LORO CHE LO CHIUDERO APPENA QUESTO PROBLEMA SARÀ RISOLTO MA SE DOVESSI CHIUDERLO LO FARÒ SUBITO VOI MI AVVISERETE
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione
Ho ricevuto questi messaggi la settimana scorsa senza dare alcuna approvazione, hanno appena aperto il conto. Pensi che riuscirò a riavere indietro i miei depositi?
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1 anno fa
TraduzioneSenza ricevere alcuna spiegazione via email, hanno congelato il mio account. 
senza provare con la password sbagliata è una bugia
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1 anno fa
TraduzioneBUONASERA Tomas, PERCHÉ NON RICEVO NESSUNA RISPOSTA O AIUTO DA TE?
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1 anno fa
TraduzioneNon riesco a capire perché non ricevo una risposta da te su una cosa così seria??
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per la pazienza, Kallioi.
Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile entro il tempo assegnato di 7 giorni.
Per poter richiedere al casinò il rimborso dei tuoi depositi avremo bisogno della prova che hai informato il casinò di eventuali problemi di gioco.
Se informi il casinò di problemi di gioco d'azzardo, il casinò dovrebbe proteggerti da ulteriori giochi d'azzardo. Se tale protezione fallisce, riteniamo che tu abbia diritto a un rimborso.
Sulla base delle prove fornite non siamo in grado di stabilire se la protezione dovesse essere effettivamente in atto.
Se hai ancora accesso al tuo account e desideri essere protetto, ti consiglio di richiedere un'autoesclusione permanente dal casinò.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
Saluti al supporto di Wazamba,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale promozionale correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi inviarmi una copia a [email protected] nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneBUONGIORNO, HO RICHIESTO UNA CHIARA ESCLUSIONE PER DIPENDENZA DAL GIOCO D'AZZARDO IL 13/7/24 VIA CHAT E LA RISPOSTA CHE HO RICEVUTO VIA E-MAIL ERA QUELLA CHE VI HO INVIATO SOPRA. HANNO BLOCCATO IL MIO ACCOUNT E NON HO ACCESSO AD ESSO, MA CHIEDERÒ DI NUOVO L'AUTO-ESCLUSIONE. DI QUALI PROVE AVETE BISOGNO PER VEDERE CHE STO DICENDO LA VERITÀ? PERCHÉ NON CONTATTATE IL CASINÒ PER TUTTO QUELLO CHE STA ACCADENDO? HO MANDATO LORO UN'E-MAIL PER TUTTI I 7 GIORNI SULL'INTERO INCIDENTE E SULLA RESTITUZIONE DEI DEPOSITI E NON HO RICEVUTO ALCUNA RISPOSTA DA LORO.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneBUONASERA Tomas, ti ho inviato la nuova richiesta di esclusione e la conversazione che ho avuto con loro sulla restituzione dei depositi alla tua email. Pensi che ci sia qualche speranza per me di riavere indietro i miei depositi?
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per la tua e-mail e per la pazienza.
L'accesso al tuo account giocatore è stato bloccato dopo la richiesta di autoesclusione del 12 febbraio?
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneSì, è stato bloccato, non ho accesso. Pensi che potrò riavere indietro i miei depositi?
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro Kallioi,
Sulla base delle prove fornite non siamo in grado di determinare che la protezione avrebbe dovuto essere in atto in quel momento. Possiamo aiutarti con la tua richiesta di rimborso solo se ci sono prove che hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco e il casinò non ha rispettato questa protezione del giocatore. Poiché non ci sono prove che hai informato il casinò nell'estate del 2024 di eventuali problemi di gioco, non possiamo procedere oltre e il reclamo verrà chiuso.
Se hai account aperti in qualsiasi altro casinò online, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Questo strumento renderà più facile bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
e su BetBlocker qui
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link
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