Il giocatore del Regno Unito aveva una storia di dipendenza dal gioco d'azzardo e ha richiesto la chiusura definitiva del suo account Wazamba, che è stato chiuso ma successivamente riaperto senza il suo consenso, con una conseguente perdita di 638 euro. Ha chiesto il rimborso dell'importo perso dopo la riapertura dell'account. Il Team Reclami ha confermato che il giocatore era stato rimborsato e che il suo account era stato contrassegnato come "dipendente dal gioco d'azzardo", garantendo che non sarebbe stato riaperto. Anche tutte le comunicazioni di marketing erano state interrotte. Il reclamo è stato infine archiviato per mancanza di risposta da parte del giocatore.
Wazamba Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza consenso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 638 €
Wazamba Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
TraduzioneCiao
Sono qui nella speranza di trovare una soluzione al mio problema.
Soffro di dipendenza dai casinò e dalle scommesse sportive dal 2010, e da quella dannata Coppa del Mondo.
Sono in cura medica e sto cercando di farmi bannare da tutti i siti da cui sono dipendente.
Per quanto riguarda Wazamba, mi sono iscritto nel 2023 dopo aver perso un'enorme somma di denaro, oltre 5.000 euro. Ho detto basta e ho presentato una richiesta di chiusura definitiva per dipendenza dai casinò. Hanno chiuso il mio account e Julien, il mio responsabile VIP, si è rifiutato di riaprirlo.
Ma a gennaio 2025 ho ricevuto delle email promozionali che hanno stuzzicato la mia curiosità. Sono andato sul sito e ho notato che il mio account era stato riaperto senza il mio consenso, perdendo di nuovo 638 euro. Non volendo peggiorare ulteriormente la situazione, ho intimato loro di chiudere il mio account. Mi hanno spiegato che la riapertura era dovuta a un aggiornamento automatico.
Chiedo quindi il rimborso di 638 euro, soldi persi tra gennaio 2025, data di riapertura, e marzo 2025, data di chiusura.
Sono sicuro che troveremo una soluzione.
Sinceramente,
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8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione, potrei farti alcune domande?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la richiesta di chiusura del conto che hai inviato al casinò nel 2023, insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Quando hai contattato per la prima volta il casinò dopo aver scoperto che il tuo account era stato riaperto?
- Ho capito bene che il tuo account è stato nuovamente chiuso? In tal caso, hai richiesto tu la chiusura o è stata avviata dal casinò?
- Il casinò ti ha comunicato se i depositi effettuati da gennaio 2025 verranno rimborsati?
- Hai effettuato prelievi con successo da quando il tuo account è stato riaperto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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8 mesi fa
TraduzioneCiao Veronika, ti invio tutte le informazioni necessarie per risolvere questo problema. Il mio conto è stato riaperto a gennaio 2025, poi, a seguito della mia richiesta di rimborso, è stato chiuso a marzo 2025. Non ho effettuato prelievi tra la riapertura e la chiusura e ho perso 638 €. Li ho contattati centinaia di volte via email, ma non hanno mai risposto. Per favore, aiutatemi.
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8 mesi fa
TraduzioneCiao Veronika, ti ho inoltrato le email ieri. Controllale, per favore.
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8 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
TraduzioneCiao samirakdim2 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Casinò Wazamba a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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7 mesi fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Il giocatore è già stato rimborsato.
La transazione è stata elaborata ieri e il denaro è stato inviato da parte nostra.
Possono volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano disponibili sul conto; tuttavia, tale tempo è soggetto agli standard bancari del giocatore.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Il team del casinò Wazamba
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7 mesi fa
TraduzioneGentile team di Wazamba Casino , grazie mille per la pronta risposta! Potete confermare che l'account è stato contrassegnato come "dipendente dal gioco d'azzardo, non riaprire mai" o qualcosa di simile, e che anche tutte le comunicazioni di marketing saranno interrotte?
Gentile samirakdim2 , ti preghiamo di comunicarci una volta ricevuto il denaro e se ti è stato rimborsato l'intero importo contestato. Terrò aperto il reclamo finché non avrai confermato che tutto è stato risolto. Grazie.
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7 mesi fa
TraduzioneCaro Matej,
Confermo che l'account del giocatore è stato contrassegnato come "dipendente dal gioco d'azzardo" e non verrà riaperto nemmeno se il giocatore lo richiede.
Tutte le notifiche di marketing sono state disattivate, quindi il giocatore non dovrebbe più ricevere promozioni da parte nostra.
Se avete altre domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Il team del casinò Wazamba
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7 mesi fa
TraduzioneGentile team di Wazamba Casino , grazie mille per la conferma! :)
Gentile samirakdim2 , ti preghiamo di comunicarci una volta ricevuto il denaro e se ti è stato rimborsato l'intero importo contestato. Terrò aperto il reclamo finché non avrai confermato che tutto è stato risolto. Grazie.
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7 mesi fa
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Ciao samirakdim2,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Matej
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Matej
Casino.Guru
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