Il giocatore tedesco si è autoescluso dal gioco d'azzardo a causa della dipendenza, ma Wazamba Casino ha riaperto il suo account contro la sua volontà, causando ulteriori depositi. Chiede al casinò di rispettare la sua autoesclusione a tempo indeterminato, di rimborsare i suoi depositi e di interrompere l'invio di email promozionali, citando una violazione delle regole del gioco responsabile.
Wazamba Casino - L'account del giocatore è stato riaperto contro l'autoesclusione.
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3d 8h 46m 3s
Wazamba Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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4 settimane fa
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Ciao,
Purtroppo devo sporgere reclamo contro Wazamba Casino.
Stavo giocando al casinò e ho perso soldi. Ho deciso di escludermi dal gioco d'azzardo. Ho contattato prima la chat dal vivo e poi l'assistenza via email.
Mi sono correttamente escluso dal gioco d'azzardo a causa della dipendenza dal gioco; l'esclusione dovrebbe essere anche a tempo indeterminato.
Successivamente ho confermato la mia decisione dopo che me l'ha chiesto l'assistenza.
Il giorno dopo, ho letto nell'e-mail che mi offrivano la possibilità di riaprire il mio account in qualsiasi momento. Spinto dalla mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho scritto loro chiedendo la riapertura per ricevere potenzialmente cashback o bonus (perdite superiori a 800 €).
Beh, sfortunatamente ho effettuato ulteriori depositi.
Il casinò non avrebbe dovuto riaprire il mio account; mi sono giustamente escluso dal gioco d'azzardo.
Il casinò si rifiuta di rimborsarmi i depositi perché, al momento della riapertura, ho dichiarato di esserne responsabile io stesso.
I casinò dovrebbero essere consapevoli del loro ruolo e delle loro responsabilità. Se ho già trovato il coraggio e la forza di escludermi dal gioco d'azzardo, dovrebbero tenere chiuso il conto. Hanno consapevolmente permesso a un ludopatico, che aveva richiesto un'autoesclusione a tempo indeterminato, di giocare di nuovo. Questa è una violazione di tutte le regole del gioco responsabile!
Chiedo al casinò di attuare un'autoesclusione a tempo indeterminato e di rimborsare i miei depositi dopo l'autoesclusione. Chiedo inoltre al casinò di interrompere l'invio di email promozionali e di rimuovermi da tutte le liste pubblicitarie.
Sarò lieto di fornire prove e documenti relativi ai miei depositi. Posso anche fornire la corrispondenza via email relativa all'autocommissione.
Spero che qualcuno possa aiutarmi.
Cordiali saluti e molte grazie
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4 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inoltrarmi l'intera conversazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito all'autoesclusione e alla successiva riapertura del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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3 settimane fa
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Ciao Veronika,
Ho fornito le informazioni richieste. Per favore, fatemi sapere se qualcosa non è chiaro o se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Cordiali saluti e buon fine settimana
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2 settimane fa
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Grazie per le vostre email.
Potresti gentilmente inoltrarci le e-mail o le trascrizioni delle chat scambiate con l'assistenza clienti del casinò in cui hai richiesto la riapertura del tuo account?
Inoltre, si prega di specificare:
- La data esatta in cui il casinò ha riaperto il tuo account
- Quanti depositi hai effettuato dopo la riapertura, incluse le date e gli importi esatti
- Se il tuo account è attualmente aperto o chiuso
Se il tuo account è stato nuovamente chiuso, ti preghiamo di comunicarci la data esatta della chiusura.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
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Ciao Veronika,
Grazie mille per il tuo feedback.
Ti ho già inoltrato gli scambi di email in cui mi sono escluso dal gioco.
Ho presentato domanda di autoesclusione il 24 dicembre 2025 e l'ho confermata anche al supporto lo stesso giorno.
La riapertura è avvenuta il 25 dicembre tramite live chat.
Dopo il primo incontro di autodimissioni sono stati effettuati i seguenti pagamenti:
29.12. 35€
29.12. 10€
29.12. 50€
28.12. 48€
28.12. 50€
28.12 73€
28.12. 54€
28.12. 49€
28.12. 50,86€
28.12. 50,80€
28.12. 16,54€
28 dicembre, 25 €
28.12. 10€
27.12. 24,95€
27.12. 15€
26.12. 25€
26.12. 25€
26.12 25€
26.12. 19,66€
26.12. 11,97€
25.12.40.01
25.12. 60€
25.12. 50€
25.12 74€
25.12. 72€
Al momento il mio account è chiuso.
Se hai altre domande
Se hai bisogno di altri documenti, per favore fammelo sapere.
Cordiali saluti e molte grazie
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1 settimana fa
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Grazie per le informazioni. Tuttavia, non ho ricevuto le trascrizioni delle tue chat relative alle richieste di riapertura che hai inviato al casinò il 25 dicembre. Per favore, inviami anche quelle conversazioni.
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3 giorni fa
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Ciao Samsam213,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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