Il giocatore croato aveva richiesto la chiusura definitiva del suo conto presso il Wazamba Casino il 13 maggio 2025 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha accolto la sua richiesta e gli ha permesso di continuare a giocare, con una perdita di 2.286 €. Riteneva che questa violazione violasse gli obblighi di gioco responsabile e i requisiti di licenza, con un impatto negativo sulla sua salute mentale e sulle sue finanze. Il Team Reclami ha esaminato le comunicazioni e ha confermato che il giocatore aveva contrassegnato il reclamo come risolto, esprimendo soddisfazione per l'esito.
Wazamba Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Wazamba Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Il 13 maggio 2025 ho contattato Wazamba Casino e ho richiesto la chiusura definitiva del mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante ciò, il casinò non è riuscito a chiudere il mio account e mi ha permesso di continuare a giocare. Dalla mia richiesta di chiusura iniziale, ho perso 2.286 € e, al 1° agosto 2025, il mio account non è ancora stato chiuso.
Ho presentato la mia richiesta in buona fede e mi aspettavo che Wazamba rispettasse le politiche di gioco responsabile e agisse in linea con gli standard del settore, soprattutto considerando che l'autoesclusione è un requisito legale nella maggior parte delle giurisdizioni che rilasciano licenze. Tuttavia, invece di onorare la mia richiesta, il casinò ha continuato a fornirmi accesso al mio account e a consentirmi depositi e partite, esponendomi a gravi rischi finanziari ed emotivi.
Ritengo che la mancata chiusura del mio account da parte di Wazamba dopo essere stato informato del mio problema di gioco d'azzardo costituisca una grave violazione degli obblighi di gioco responsabile e, potenzialmente, dei requisiti di licenza. Ho screenshot e registrazioni di email/chat che dimostrano di aver richiesto la chiusura definitiva. Hanno riaperto o non hanno agito senza il mio consenso o ulteriori richieste da parte mia.
Questa situazione ha avuto un impatto negativo significativo sulla mia salute mentale e sulle mie finanze e sono determinato a prevenire ulteriori danni.
Grazie per il vostro supporto e la vostra assistenza.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Veronika,
Grazie per la risposta e per aver spiegato la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione. Ho sempre pensato che la chiusura dell'account fosse un'opzione migliore e più permanente.
Ho appena inoltrato le email e i messaggi che ho scambiato con Wazamba al tuo indirizzo email ( ), come richiesto.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di altro da parte mia.
Distinti saluti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per le vostre email.
Ho esaminato le conversazioni che hai avuto con il casinò e, in base alle informazioni disponibili, le tue precedenti richieste di chiusura del conto non menzionavano la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo. Tieni presente che, senza questo dettaglio cruciale, non siamo in grado di richiedere il rimborso dei depositi persi per mancata autoesclusione o per inosservanza da parte del casinò delle pratiche di gioco responsabile.
La prima volta che è stata menzionata la dipendenza dal gioco d'azzardo sembra essere nel tuo messaggio (reclamo) inviato il 2 agosto. Potresti confermare se da allora il tuo account è stato chiuso dal casinò?
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao mcpemark978,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao mcpemark978,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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