Wazbee Casino - Il ritiro del giocatore è posticipato di 6 settimane.

Scrivo questa recensione per documentare la mia esperienza con Wazbee Casino, che è stata estremamente deludente e preoccupante.

Ho depositato circa 4.000 dollari di tasca mia e ho giocato alle slot. Non ho utilizzato bonus, promozioni o giri gratuiti di alcun tipo: ho semplicemente depositato e giocato.

Dopo aver giocato, il mio saldo è salito a circa $ 10.500. Quando ho richiesto un prelievo, sono iniziati i problemi.

Ho inviato tempestivamente tutti i documenti di verifica richiesti e mi è stato detto che il mio prelievo era "in elaborazione" e sottoposto a "controllo di legittimità". Sono stato rassicurato più volte che tutto andava bene e che il controllo di legittimità avrebbe richiesto un MASSIMO di 7 giorni.

Questo è successo 5 settimane fa.

Da allora:

Il prelievo non è stato pagato

L'assistenza dice ripetutamente che devo contattare il team di sicurezza tramite e-mail

Le email vengono completamente ignorate

La chat dal vivo fornisce la stessa risposta preimpostata senza alcuna risoluzione

A questo punto, non c'è stata alcuna comunicazione significativa né alcuna spiegazione per il ritardo. Ho ottemperato a ogni richiesta, eppure il casinò continua a trattenere i miei fondi senza alcuna scadenza e senza alcuna responsabilità.

Condivido questo messaggio affinché altri giocatori possano prendere una decisione informata. I depositi sono stati accettati immediatamente, ma una volta che ho vinto e ho richiesto un pagamento, la comunicazione si è interrotta.

Ho tutte le ricevute e posso pubblicarle qui.

Aggiornerò questa recensione se la situazione si risolverà, ma fino ad allora, in base alla mia esperienza, non posso consigliare di giocare qui.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jimmy123,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti cortesemente chiarire la data esatta in cui hai richiesto il prelievo?
• Potresti cortesemente comunicarmi quali documenti di verifica hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Cara Petra,

Grazie per il tuo messaggio.

Per rispondere alle tue domande:

• Non ho effettuato alcun prelievo con successo con Wazbee.

• La mia prima richiesta di prelievo è stata presentata il 18 dicembre 2025. Ulteriori tentativi di prelievo sono stati effettuati il ​​27 dicembre 2025 e il 25 gennaio 2026. La richiesta del 25 gennaio è contrassegnata come approvata, ma i fondi non sono stati ricevuti.

• Ho inviato tutti i documenti di verifica richiesti, tra cui il mio documento d'identità, la prova di residenza e la prova del deposito, tempestivamente prima della prima richiesta di prelievo del 18 dicembre 2025. Il controllo di legittimità non ha richiesto ulteriori documenti e mi ha solo informato che dovevo attendere.

Nonostante fossi stato informato che la verifica di legittimità avrebbe richiesto al massimo 7 giorni, il problema persiste da oltre cinque settimane. Le email inviate al team di sicurezza sono rimaste senza risposta dopo la risposta iniziale e ogni volta che contatto l'assistenza live, vengo reindirizzato all'email del team di sicurezza senza ulteriore assistenza.

Se necessario, ho degli screenshot che documentano questa comunicazione.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Distinti saluti,

Jimmy

Grazie per la risposta. Capisco quanto possa essere frustrante scoprire che un casinò non ti ha informato chiaramente sulla procedura di verifica.

Tuttavia, la maggior parte dei casinò effettua una verifica a un certo punto. Alcuni casinò richiedono documenti prima di consentire qualsiasi deposito, mentre altri consentono ai giocatori di effettuare il primo deposito o alcuni prelievi di piccola entità prima di richiedere i documenti. In genere, i casinò richiedono i documenti di verifica al momento del primo prelievo.

Si prega di notare che non esiste una prassi standard per quanto riguarda la verifica e non siamo nella posizione di penalizzare i casinò per il modo in cui gestiscono questo processo.

Per chiarire il suo caso, potrebbe fornirci le seguenti informazioni:

• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso utilizzato per il deposito?
• Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo sul tuo conto casinò? È contrassegnata come in sospeso o elaborata? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
• Qualsiasi ulteriore comunicazione o tentativo di contattare il casinò, inclusi screenshot, e-mail o registrazioni di chat.

Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente in questa discussione.

Grazie ancora per la vostra collaborazione: ci aiuta davvero ad assistervi ulteriormente.

Cara Petra,

Grazie per la risposta e per aver continuato a esaminare il mio caso.

Di seguito sono riportate le informazioni richieste:

Metodo di prelievo: Bitcoin (BTC). Lo stesso metodo è stato utilizzato sia per i depositi che per i tentativi di prelievo.

Stato del prelievo: le mie richieste di prelievo del 18 dicembre 2025, 27 dicembre 2025 e 25 gennaio 2026 (stato appena aggiornato) sono state respinte da Wazbee a causa del controllo di legittimità in corso. Per questo motivo, la procedura di prelievo è bloccata da dicembre.

Comunicazione e documentazione: invierò gli screenshot pertinenti e la documentazione di supporto direttamente all'indirizzo email che hai fornito.

Data la mancanza di risposta da parte di Wazbee, potresti indicarmi se ci sono metodi alternativi o più efficaci per segnalare la questione o recuperare i miei fondi, oltre a continuare a contattare direttamente il casinò?

Vi prego di contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni. Vi ringrazio per il vostro aiuto nell'esaminare questa questione.

Distinti saluti,

Jimmy

Caro Jimmy123

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Caro Jimmy123,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.

Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di Wazbee Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo ci aiuterà a portare avanti il ​​caso in modo più efficiente.

Caro Wazbee Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore dovuto a verifiche in sospeso.

Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Samuel!

Abbiamo inviato l'email. Ti preghiamo di controllarla.

Ciao a tutti,

Grazie per la tua email. Sto esaminando i documenti che hai fornito e ti contatterò non appena avrò maggiori chiarimenti.

Ho anche inviato un'e-mail di follow-up con alcune domande aggiuntive e sto aspettando una risposta dal team.

Ciao a tutti.

Grazie per la pazienza. Siamo riusciti a contattare un rappresentante del forum e a spiegargli la situazione.

Stiamo attualmente aspettando i risultati dell'indagine condotta dalla piattaforma di gioco e dal fornitore in merito alle scommesse del cliente.

Vi faremo sapere non appena ci saranno aggiornamenti.

Sinceramente,

Il team Wazbee

Ciao a tutti,

Jimmy123, grazie per il tuo messaggio e per aver espresso le tue preoccupazioni. Purtroppo, non posso inoltrare o condividere la corrispondenza e-mail, poiché contiene informazioni sensibili provenienti dalle comunicazioni interne del casinò. Per questo motivo, tale materiale non può essere reso pubblico o condiviso direttamente.

Wazbee Casino, grazie per la comunicazione via e-mail e per averci tenuti informati sullo stato attuale dell'indagine.

Per ora, attenderemo aggiornamenti dalla piattaforma di gioco e dal fornitore in merito alle scommesse del cliente. Non appena avremo nuove informazioni, vi preghiamo di comunicarcelo qui, così potremo procedere con la gestione del reclamo.

Ciao!

Siamo ancora in attesa dei risultati dell'indagine da parte della piattaforma di gioco e del fornitore.

Distinti saluti,

Il team Wazbee

Ciao a tutti,

Grazie, Wazbee Casino, per l'aggiornamento.

Jimmy123, grazie per la pazienza. Al momento siamo in attesa di ulteriori informazioni dal casinò in merito all'indagine. Non appena riceveremo un aggiornamento, lo esamineremo e continueremo la discussione qui.

Ciao a tutti!

Al momento siamo in attesa dell'esito dell'indagine sia da parte della piattaforma di gioco che del fornitore.

Sinceramente,

Il team Wazbee

Ciao,

Grazie a Wazbee Casino per l'aggiornamento.

Jimmy123, grazie per la pazienza. Siamo in attesa di ulteriori informazioni dal casinò e dal fornitore in merito all'indagine. Gli aggiornamenti verranno pubblicati qui non appena disponibili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao!

Siamo in attesa dei risultati dell'indagine condotta sia dalla piattaforma di gioco che dal fornitore.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza.

Distinti saluti,

Il team Wazbee

Ciao a tutti,

Grazie, Wazbee Casino, per l'aggiornamento.

Restiamo in attesa dei risultati dell'indagine in corso. Non appena avremo notizie dalla piattaforma di gioco o dal fornitore, vi preghiamo di comunicarcelo qui in modo da poter procedere.

Grazie per la collaborazione.

Ciao!

Siamo ancora in attesa dei risultati dell'indagine condotta sia dalla piattaforma di gioco che dal fornitore.

Distinti saluti,

Il team Wazbee

Ciao a tutti,

Grazie, Wazbee Casino, per l'aggiornamento.

Comprendiamo che l'indagine è ancora in corso. Vi preghiamo di tenerci informati non appena ci saranno risultati o nuove scoperte da parte della piattaforma di gioco o del fornitore, in modo da poter procedere con il caso.

Grazie per la collaborazione.

Ciao!

Siamo ancora in attesa dei risultati dell'indagine condotta sia dalla piattaforma di gioco che dal fornitore.

Distinti saluti,

Il team Wazbee

Gentile Wazbee Casino,

Ok, grazie per l'aggiornamento.

Attenderemo i risultati dell'indagine in corso e vi forniremo un ulteriore aggiornamento non appena avrete maggiori informazioni dalla piattaforma o dal fornitore del gioco.

Ciao!

Siamo ancora in attesa dei risultati dell'indagine da parte della piattaforma di gioco e del fornitore.

Sinceramente,

Il team Wazbee

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento, Wazbee Casino.

Attenderò i risultati dell'indagine in corso e il tuo prossimo aggiornamento non appena avrai ulteriori informazioni dalla piattaforma di gioco o dal fornitore.

Ciao!

Al momento, siamo ancora in attesa dei risultati dell'indagine condotta sia dalla piattaforma di gioco che dal fornitore di servizi di pagamento.

Distinti saluti,

Il team Wazbee

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile Casinò Wazbee,

Comprendo che siate ancora in attesa dei risultati dell'indagine da parte della piattaforma di gioco e del fornitore di servizi di pagamento. Vi preghiamo di tenerci informati non appena ci saranno sviluppi o una decisione definitiva da parte loro.

Per ora, continuerò ad attendere il tuo prossimo aggiornamento.

Grazie per la collaborazione.

Carissimi!

Al momento siamo in attesa dei risultati dell'indagine.

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile Wazbee Casino,

Comprendo che siate ancora in attesa dei risultati dell'indagine. Per ora, continuerò ad attendere l'esito finale e qualsiasi ulteriore chiarimento non appena disponibile.

Vi preghiamo di tenere aggiornato il thread su eventuali sviluppi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Samuel,

Ti abbiamo inviato un'email.

Distinti saluti,

Il team Wazbee

Ciao a tutti,

Sono ancora in attesa di una risposta riguardo al mio prelievo. Sono passati più di 4 mesi e non capisco perché Wazbee non voglia pagarmi il saldo. Non ho violato alcuna regola dei Termini di Servizio, ma continuano a nascondersi dietro la scusa che è in corso un'indagine da oltre 4 mesi. Voglio una soluzione e il pagamento. Grazie.

Ciao a tutti,

Innanzitutto, mi scuso per il ritardo nella risposta. Sono stato fuori ufficio di recente e sono appena rientrato nel caso.

Gentile Wazbee Casino,

Grazie per la sua email. L'ho letta e le ho già risposto con ulteriori domande e richieste di chiarimenti in merito ai risultati forniti. Attendo con interesse la sua risposta e i dettagli aggiuntivi richiesti.

Caro Jimmy123,

Comprendo la sua frustrazione, soprattutto vista la durata dell'indagine e il fatto che la richiesta di ritiro è in sospeso da diversi mesi.

In questa fase, sono in attesa che il casinò fornisca le informazioni aggiuntive che ho richiesto, in modo da poter esaminare attentamente le motivazioni della loro decisione e continuare a valutare il caso. Non appena riceverò la loro risposta, pubblicherò un ulteriore aggiornamento in questa discussione sul reclamo.

Grazie a entrambi per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Samuel,

Vi abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori dettagli riguardanti questo caso.

Ciao a tutti,

Grazie, Wazbee Casino, per la collaborazione dimostrata durante l'indagine e per aver fornito via e-mail le informazioni aggiuntive, i registri di gioco e la documentazione di supporto. Apprezzo inoltre il fatto che abbiate fornito ulteriori chiarimenti quando richiesto.

Caro Jimmy123,

Ho completato la mia analisi di tutte le informazioni a mia disposizione, comprese le prove aggiuntive fornite privatamente dal casinò.

Sulla base dei materiali ricevuti, ritengo che la decisione del casinò non si sia basata semplicemente su un comportamento di gioco insolito o su ipotesi statistiche. Il casinò ha fornito una spiegazione dettagliata del meccanismo di gioco in questione, corredata dalla cronologia delle scommesse e da una segnalazione di incidente da parte del fornitore del gioco, che indicava come il comportamento di gioco in oggetto fosse stato identificato come uno sfruttamento di un problema tecnico che interessava diversi giochi di slot specifici. I registri mostravano anche ripetuti passaggi tra la versione desktop e quella mobile degli stessi giochi, che facevano parte del modello complessivo esaminato dal fornitore del gioco. Secondo le informazioni fornite, il fornitore stesso ha indagato sulla questione e ha classificato il comportamento di gioco come un abuso delle meccaniche di gioco interessate.

Poiché la decisione deriva in ultima analisi dall'indagine del fornitore del gioco ed è supportata da una documentazione che ritengo sufficientemente coerente e credibile, non ho motivi per contestare le azioni del casinò in questo caso.

Per tale motivo, respingo il reclamo.

Capisco che questo non sia il risultato che speravate. Se non siete d'accordo con questa conclusione, potete comunque valutare la possibilità di inoltrare la questione all'autorità competente in materia di licenze contattando la Curaçao Gaming Authority all'indirizzo [email protected] Pur avendone certamente il diritto, vorrei sottolineare che, in base all'esperienza passata, la probabilità di ottenere ulteriore assistenza attraverso questo canale è purtroppo piuttosto limitata.

Grazie a entrambi per la collaborazione dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.