Wazbee Casino - Il ritiro del giocatore è posticipato di 6 settimane.

Scrivo questa recensione per documentare la mia esperienza con Wazbee Casino, che è stata estremamente deludente e preoccupante.

Ho depositato circa 4.000 dollari di tasca mia e ho giocato alle slot. Non ho utilizzato bonus, promozioni o giri gratuiti di alcun tipo: ho semplicemente depositato e giocato.

Dopo aver giocato, il mio saldo è salito a circa $ 10.500. Quando ho richiesto un prelievo, sono iniziati i problemi.

Ho inviato tempestivamente tutti i documenti di verifica richiesti e mi è stato detto che il mio prelievo era "in elaborazione" e sottoposto a "controllo di legittimità". Sono stato rassicurato più volte che tutto andava bene e che il controllo di legittimità avrebbe richiesto un MASSIMO di 7 giorni.

Questo è successo 5 settimane fa.

Da allora:

Il prelievo non è stato pagato

L'assistenza dice ripetutamente che devo contattare il team di sicurezza tramite e-mail

Le email vengono completamente ignorate

La chat dal vivo fornisce la stessa risposta preimpostata senza alcuna risoluzione

A questo punto, non c'è stata alcuna comunicazione significativa né alcuna spiegazione per il ritardo. Ho ottemperato a ogni richiesta, eppure il casinò continua a trattenere i miei fondi senza alcuna scadenza e senza alcuna responsabilità.

Condivido questo messaggio affinché altri giocatori possano prendere una decisione informata. I depositi sono stati accettati immediatamente, ma una volta che ho vinto e ho richiesto un pagamento, la comunicazione si è interrotta.

Ho tutte le ricevute e posso pubblicarle qui.

Aggiornerò questa recensione se la situazione si risolverà, ma fino ad allora, in base alla mia esperienza, non posso consigliare di giocare qui.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jimmy123,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti cortesemente chiarire la data esatta in cui hai richiesto il prelievo?
• Potresti cortesemente comunicarmi quali documenti di verifica hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Cara Petra,

Grazie per il tuo messaggio.

Per rispondere alle tue domande:

• Non ho effettuato alcun prelievo con successo con Wazbee.

• La mia prima richiesta di prelievo è stata presentata il 18 dicembre 2025. Ulteriori tentativi di prelievo sono stati effettuati il ​​27 dicembre 2025 e il 25 gennaio 2026. La richiesta del 25 gennaio è contrassegnata come approvata, ma i fondi non sono stati ricevuti.

• Ho inviato tutti i documenti di verifica richiesti, tra cui il mio documento d'identità, la prova di residenza e la prova del deposito, tempestivamente prima della prima richiesta di prelievo del 18 dicembre 2025. Il controllo di legittimità non ha richiesto ulteriori documenti e mi ha solo informato che dovevo attendere.

Nonostante fossi stato informato che la verifica di legittimità avrebbe richiesto al massimo 7 giorni, il problema persiste da oltre cinque settimane. Le email inviate al team di sicurezza sono rimaste senza risposta dopo la risposta iniziale e ogni volta che contatto l'assistenza live, vengo reindirizzato all'email del team di sicurezza senza ulteriore assistenza.

Se necessario, ho degli screenshot che documentano questa comunicazione.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Distinti saluti,

Jimmy

Grazie per la risposta. Capisco quanto possa essere frustrante scoprire che un casinò non ti ha informato chiaramente sulla procedura di verifica.

Tuttavia, la maggior parte dei casinò effettua una verifica a un certo punto. Alcuni casinò richiedono documenti prima di consentire qualsiasi deposito, mentre altri consentono ai giocatori di effettuare il primo deposito o alcuni prelievi di piccola entità prima di richiedere i documenti. In genere, i casinò richiedono i documenti di verifica al momento del primo prelievo.

Si prega di notare che non esiste una prassi standard per quanto riguarda la verifica e non siamo nella posizione di penalizzare i casinò per il modo in cui gestiscono questo processo.

Per chiarire il suo caso, potrebbe fornirci le seguenti informazioni:

• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso utilizzato per il deposito?
• Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo sul tuo conto casinò? È contrassegnata come in sospeso o elaborata? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
• Qualsiasi ulteriore comunicazione o tentativo di contattare il casinò, inclusi screenshot, e-mail o registrazioni di chat.

Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente in questa discussione.

Grazie ancora per la vostra collaborazione: ci aiuta davvero ad assistervi ulteriormente.

Cara Petra,

Grazie per la risposta e per aver continuato a esaminare il mio caso.

Di seguito sono riportate le informazioni richieste:

Metodo di prelievo: Bitcoin (BTC). Lo stesso metodo è stato utilizzato sia per i depositi che per i tentativi di prelievo.

Stato del prelievo: le mie richieste di prelievo del 18 dicembre 2025, 27 dicembre 2025 e 25 gennaio 2026 (stato appena aggiornato) sono state respinte da Wazbee a causa del controllo di legittimità in corso. Per questo motivo, la procedura di prelievo è bloccata da dicembre.

Comunicazione e documentazione: invierò gli screenshot pertinenti e la documentazione di supporto direttamente all'indirizzo email che hai fornito.

Data la mancanza di risposta da parte di Wazbee, potresti indicarmi se ci sono metodi alternativi o più efficaci per segnalare la questione o recuperare i miei fondi, oltre a continuare a contattare direttamente il casinò?

Vi prego di contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni. Vi ringrazio per il vostro aiuto nell'esaminare questa questione.

Distinti saluti,

Jimmy

Caro Jimmy123

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Caro Jimmy123,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.

Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di Wazbee Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo ci aiuterà a portare avanti il ​​caso in modo più efficiente.

Caro Wazbee Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore dovuto a verifiche in sospeso.

Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel