Wazbee Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Gentile team di CasinoGuru,

Vorrei presentare un reclamo formale contro Wazbee.com, Royspins.com e Welle.casino per aver ignorato la mia richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, per essersi rifiutati di rimborsare i miei depositi e per non aver ottemperato alle richieste del GDPR relative ai dati personali e ai registri delle transazioni.

Contesto e cronologia:

Il 26 agosto 2024, ho inviato una richiesta di autoesclusione chiara e inequivocabile via email agli indirizzi di supporto dei casinò sopra menzionati e dei loro marchi affiliati. In quel messaggio, chiedevo un'esclusione permanente e irreversibile da tutte le piattaforme gestite con le loro licenze, a causa di comportamenti problematici legati al gioco d'azzardo e dipendenza.

Ho dichiarato esplicitamente che non mi sarei assunto la responsabilità per eventuali perdite future e ho richiesto la chiusura di tutti i miei account su tutti i marchi e siti web correlati.

L'email è stata indirizzata direttamente nel campo "A:", non tramite Cc o Ccn, come falsamente affermato da Wazbee.com. Ho allegato uno screenshot come prova.

Nonostante questo, Wazbee.com non mi ha escluso e ho continuato ad avere accesso alla loro piattaforma.

L'8 dicembre 2024, ho contattato Wazbee per chiedere perché la mia esclusione non fosse stata implementata. In risposta, l'addetta all'assistenza, "Evelyn K.", ha affermato che il mio messaggio originale era stato ignorato perché inviato in copia carbone (CC) ed era stato segnalato come spam. Questo è palesemente falso.

Anche se il messaggio fosse finito nella cartella spam, è responsabilità del casinò monitorare ed elaborare le richieste di esclusione, in particolare quelle relative alla dipendenza dal gioco d'azzardo.

Violazioni e preoccupazioni:

1 Mancata risposta a una richiesta di autoesclusione chiara e valida

Ignorare una richiesta di esclusione permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo è una violazione diretta degli standard del settore per il gioco d'azzardo responsabile

.

2 Scusa infondata per negare il rimborso

L'affermazione che la mia email sia stata inviata tramite CC è errata. Ho fornito la prova che è stata indirizzata correttamente. In ogni caso, i problemi di filtraggio non esonerano il casinò dall'obbligo di gestire questioni così critiche.

3 Applicazione incoerente all'interno dello stesso gruppo di casinò

Uno dei destinatari dello stesso identico messaggio – Welle.casino – ha effettivamente bloccato il mio account. Questo dimostra:

Il messaggio è stato recapitato correttamente.

I casinò coinvolti fanno parte dello stesso gruppo o operatore e quindi avevano i mezzi e l'obbligo di bloccarmi su tutti i loro marchi.

Se Welle.casino ha potuto escludermi, lo stesso avrebbero potuto fare Wazbee e Royspins, ma hanno scelto di non farlo.

4 Mancata prevenzione del gioco d'azzardo e accettazione dei depositi dopo la richiesta di esclusione

Ho continuato a giocare d'azzardo dopo il 26 agosto 2024 e ho effettuato depositi partendo dal presupposto che i miei conti sarebbero stati bloccati. Questi depositi dovrebbero essere completamente rimborsati.

5 Violazione del GDPR – rifiuto di comunicare i dati dell’account

Ho inviato richieste di accesso ai dati basate sul GDPR, ma nessuno dei casinò ha fornito:

Una ripartizione della cronologia dei miei depositi,

L'attività del mio account, oppure

L'importo totale di denaro che ho speso.

Allegati:

Screenshot dell'email originale di autoesclusione (26 agosto 2024)

Email di follow-up del reclamo (8 dicembre 2024)

Risposta di Wazbee che nega ogni responsabilità

Prova che l'email non era in CC/CCN

Prova del blocco dell'account da parte di Welle.casino a differenza di altri

Cosa richiedo:

Rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo il 26 agosto 2024 su:

Wazbee.com

Royspins.com

Welle.casino

Una completa informativa conforme al GDPR sulla cronologia del mio conto e su tutti gli importi dei depositi.

Revisione delle procedure interne relative al gioco responsabile e alla gestione delle esclusioni.

Vi chiedo gentilmente di aiutarci a garantire che operatori come questi vengano ritenuti responsabili e che altri giocatori che hanno problemi di gioco d'azzardo vengano trattati in modo più responsabile.

Grazie per il vostro supporto,

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wazbee Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Per chiarire, gestiamo un solo reclamo per casinò. Pertanto, per quanto riguarda i tuoi reclami su Royspins.com e Welle.casino, ti chiediamo di inviare richieste di reclamo separate per ciascuno di essi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao,

Ho inviato le trascrizioni della chat. Ho affrontato Wazbee in merito alla situazione. Questo è chiaro anche dalle trascrizioni della chat. Un deposito era sicuramente ancora possibile a dicembre 2024.

Grazie per l'aiuto.

Ciao,

grazie per la tua email e il tuo messaggio.

Potresti cortesemente specificare la data esatta in cui hai effettuato il tuo ultimo deposito in questo casinò?

Quando ti sei registrato per la prima volta su un casinò Wazbee, per favore? Hai ancora la conferma della tua registrazione? Potresti inoltrarmela via email? [email protected] ?

Ho capito bene? Non hai più accesso al tuo account.

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Buongiorno, il 07/12/2024 c'è stato un deposito. Potrebbe essere l'ultimo, ma non ne sono sicuro al 100%.

Non riesco a trovare alcuna email di registrazione. Tuttavia, potrebbe essere rintracciata con una richiesta GDPR, se collaborassero.

Sì, il mio account è chiuso.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Gambler33 ,

Mi chiamo Kubo e sono stato incaricato di gestire il tuo reclamo.

Dopo aver esaminato attentamente le informazioni e le prove fornite, mi dispiace informarla che non siamo in grado di supportare la sua richiesta. Purtroppo, riteniamo che il livello di impegno dimostrato nel suo tentativo di autoesclusione non soddisfi i criteri che riteniamo sufficienti per una risoluzione positiva.

Comprendiamo l'importanza dell'autoesclusione e prendiamo sul serio questi casi. Tuttavia, crediamo anche che i giocatori che desiderano sinceramente autoescludersi debbano adottare misure ragionevoli per garantire che la loro richiesta venga ricevuta e presa in carico. Nel tuo caso, inviare un'e-mail di massa a più casinò e poi rispondere solo dopo quasi quattro mesi non riflette la diligenza che ci aspettiamo in tali questioni.

A causa di fattori tecnici al di fuori del controllo del casinò, come i filtri antispam o le impostazioni del server di posta elettronica, è possibile che i messaggi in massa vengano persi o ignorati. I casinò, soprattutto quelli che operano su larga scala, ricevono un volume elevato di spam e non ci si può aspettare che passino al setaccio le email di massa alla ricerca di potenziali richieste di autoesclusione. In effetti, il tuo caso lo conferma: Welle Casino ha ricevuto il tuo messaggio e ha chiuso prontamente il tuo account, mentre gli altri no. Questo suggerisce che se avessi contattato il casinò subito dopo l'invio del messaggio iniziale, la tua richiesta sarebbe stata probabilmente presa in carico tempestivamente.

Inoltre, devo occuparmi della tua richiesta di rimborso da parte di Welle Casino. Poiché il tuo account è stato chiuso immediatamente dopo la tua richiesta di autoesclusione, non sembra esserci alcun fondamento per un rimborso, in quanto il casinò ha adempiuto ai propri obblighi in modo tempestivo e appropriato.

Come indicato in uno dei vostri reclami precedenti, al momento non è possibile richiedere un'autoesclusione generalizzata da tutti i casinò con licenza di Curaçao contemporaneamente, siano essi con licenza rilasciata dall'ex Gaming Curaçao Authority o dal Curaçao Gaming Control Board (GCB) , noto anche come Curaçao Gaming Authority (CGA) . Inviare un'unica e-mail di massa a più casinò può sembrare efficiente, ma purtroppo non è un approccio affidabile o efficace.

Alla luce di quanto sopra esposto, devo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato .

Raccomandazioni per il futuro:

Per evitare che in futuro si verifichino problemi simili, consigliamo vivamente di:

• Inviare richieste di autoesclusione individualmente a ciascun casinò.
• Se non ricevi una conferma o una risposta, contattaci tempestivamente (entro un lasso di tempo ragionevole).
• Conservazione di copie di tutta la corrispondenza per i vostri archivi.

Inoltre, considerando la natura dei tuoi reclami precedenti, ti invitiamo a valutare la possibilità di cercare supporto professionale. I danni legati al gioco d'azzardo possono essere difficili da gestire da soli, e rivolgersi a un'organizzazione qualificata potrebbe essere un passo importante verso il benessere a lungo termine.

In base alla tua posizione, potresti trovare risorse utili tramite i servizi di supporto locali per il gioco d'azzardo problematico: LINK QUI .

Questi centri spesso offrono servizi gratuiti o a basso costo, tra cui linee di assistenza attive 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consulenza e strategie pratiche per aiutare a gestire il comportamento legato al gioco d'azzardo.

Inoltre, nell'ambito della nostra iniziativa globale di autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con Bet Blocker , un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre uno strumento gratuito per aiutare le persone a gestire le proprie abitudini di gioco. Bet Blocker consente agli utenti di bloccare l'accesso a circa 94.000 siti web di gioco d'azzardo su più dispositivi.

Il processo di installazione è rapido (solo 2 minuti) e lo strumento funziona silenziosamente in background, garantendo interruzioni minime.

Supporta più lingue e garantisce l'anonimato completo, consentendo agli utenti di limitare completamente l'accesso ai siti di gioco d'azzardo o solo durante i periodi di vulnerabilità.

Per maggiori informazioni, visitare:

• Iniziativa globale di autoesclusione
• Sito web Bet Blocker

Nota bene: Bet Blocker limita anche l'accesso ai siti di informazioni sul gioco d'azzardo, incluso Casino Guru. Se intendi utilizzare il nostro sito per reclami o risorse ricorrenti, assicurati che questa opzione sia deselezionata durante la configurazione.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Kubo